程序员遇到bug，总是没弄清楚原因就急着解决问题

大家在工作中一定会遇到这样的情况，生产环境出现Bug，需要紧急修复上线。每当遇到这种问题的时候，我们程序员无论是在拥挤的地铁上，还是躺在热乎乎的被窝里；无论已经熬了多少个通宵，身心多么疲惫，都会马上拿出祖传的笔记本电脑，立马开工处理问题。从这一点可以看出，我们程序员朋友们良好的职业道德和专业精神。先给大家点个赞。
在实际工作中，我发现很多程序员总是太急着解决问题，而没有找出问题产生的原因，甚至很多项目经理也会犯同样的错误。当修复代码上线之后，并没有解决线上bug，有时候解决了线上bug，但是引发了更多新的bug。

我总结了几条经验，供大家参考。有不对的地方，还请大家批评指正。
1. 沉住气。生产环境出现bug，通常属于严重事故。各级领导、客户肯定都是心急如焚，程序员的电话、微信会遭到轮番轰炸。这个时候考验的是心理素质，要能够沉住气，定住神。千万不能慌不择路。
2. 查原因。这时候要仔细收集问题的反馈，如果反馈的信息很多，那就挑可信度最高的开始进行追查。尽量找到错误截图、视频进行多重确认。自己先试图重现问题，当然很多时候在自己的环境里，问题是重现不了的。这里要注意的是，要抓住一条线索一直查下去，直到这条线索都查清楚了，才可以查下一条线索。千万不能东查一下、西查一下。
3. 修复问题。找到问题产生的原因之后，通常解决方案就会自动出现，按照方案修改、测试上线验证即可。当然，也有少部分情况下，需要分析制定解决方案，做很大的改动，这种情况一般都是有结构性、系统性的缺陷才会发生。
上面这三条经验一定要按顺序执行。大忌就是着急解决问题，不做深入思考分析，甚至用一些临时方案来掩盖问题。不注重查找原因，这样做通常都会适得其反，不但原有的问题没解决，反而会引发新的问题。就算问题碰巧被你解决了，也只能算你运气好，不代表这个方法就是正确的。
最后我把上面的方法总结成一句顺口溜，方便大家记忆。
遇到问题心莫乱，找到原因定方案。遇到bug心莫慌，找到病因开药方。
请大家点赞之后默念三遍。