2021-05-26

系统规划与管理师学习要点心得（一）

系统规划与管理师主要涉及到：信息系统、信息技术、IT服务规划设计、IT服务部署实施、IT服务运营管理、IT服务持续改进、监督管理、IT服务营销、团队建设与管理、标准化知识yuIT服务相关标准以及相关的职业素养与法律法规，其核心就是IT服务，下面我们说一下什么是IT服务。

所谓IT服务就是信息技术服务

服务可以说是一种产品，可以满足消费者需求的一种无形的产品。

服务不同于一般实体性产品的四个特性：无形性、不可分离性、异质性、易消失性

而信息技术服务在《信息技术服务分类与代码》（GB/2964-2012）中，对信息技术服务的定义：供方为需方提供开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。IT服务提供商为其客户提供信息咨询，软件升级、硬件维修等全方位的服务，具体包括产品运维服务，IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。