不忘初心 二次创业

（双楠支行田径、熊珊)

 

四幕话剧

    本话剧主要体现浙商银行成都分行在经历了第一个十年后，通过树立“业为尊、礼为先、人为本、和为贵”理念，打造家园文化，营造良好的企业文化氛围。话剧场景包括：客户从个人银行客户发展为公司客户、大客户从对我行的抱怨到理解、员工具体困难得到解决、部门之间发生冲突到互相理解支持等，通过发生在员工身边的点点滴滴，体现我行在维护价值客户、提高专业技能、打造和谐团队等方面做出的突出成绩。在第二个十年的新起点，重拾初心、再次出发！

 

第一幕  业为尊

场景：浙商银行营业大厅。营业部人员在忙碌着，大堂经理在维护大  堂秩序，理财客户经理也在一旁观察客户需求

道具：两把椅子、一张桌子、三个营业部宣传易拉宝

人物概述（根据出场顺序）：

王女士：浙商银行客户，某企业老总

肖肖：浙商银行大堂经理，热情大方，聪明伶俐

熊珊珊：浙商银行理财经理，业务熟练，真诚热情

行长：浙商银行行领导，中年，身材魁梧，成熟稳重

小张：行长秘书，中等身材，随时跟在领导身边

 

（故事梗概：浙商银行理财客户经理熊珊珊的专业服务打动了大客户王女士，在决定增加个人金融资产的同时，王女士决定把公司业务全面交给浙商银行）

 

    浙商银行营业大厅，一位看起来45岁左右的女性，穿着非常时（mao）髦，烫最流行的离子烫大波浪卷发，妆面素雅而精致，尤其是口红颜色选择了粉红色，更显年轻。

    女士穿10厘米高的黑色漆皮高跟鞋，迈着自信的步子。由舞台左边进入，环顾四周，自信地，微微骄傲地。

    营业大厅大堂经理肖肖，着行服，礼貌地迎上：“您好女士，请问您办理什么业务？”

    一旁的理财经理熊珊珊看到客户，认出是位曾经来做过一期理财的老客户，用眼神向肖肖致意：“王总，您好，今天有空过来？”

    女士眼神轻轻落在熊珊珊身上：“是啊，最近有什么好的产品吗？”

    肖肖端着一杯温水过来，轻轻放在王女士面前，眼神示意熊珊珊，客户就交给你了。熊珊珊对肖肖耳语了一句。肖肖退场。

    熊珊珊：“王总，您上次做过理财测评后，我已经为您量身打造了一个理财计划。”

    肖肖重新上场，手里拿着一份文件。交给熊珊后，轻轻离场。

    熊珊珊：“您看王总，这就是我为您量身定做的理财计划。”

    王女士微微吃惊的样子。

    熊珊珊：“其中按照您对流动性的要求分别设计了三个方案，第一种方案以增金宝为主、第二种方案配置了涌金钱包和少量永乐理财、第三种方案以永乐理财为主。此外，我们还给您配置了今年我行新产品增利加。您看，以第三种方案的配置，您的综合年化收益率可以达到4.68%。”

    王女士一边听一边微微点头，脸上的表情逐渐柔和起来，眼神中对熊珊珊多了赞许和认可。

    王女士：“小熊是吧？我实际上是你们分行胡阳介绍来的。他一直跟我说你银行产品和服务多么多么好。”

    王女士口吻变得更多一些调侃：“这个老胡，跟我们吃饭喝茶的时候总开玩笑，我也没把他的话当真。上次时间有限就做了一个理财测评，今天呐，我才真感受到你们的服务专业！”语气加重地：“小熊，我没想到你主动为了准备了这个理财计划，你怎么知道我一定是回头客呢？”

    熊珊珊：“王总，我作为理财客户经理，就是要为每一位客户服好务。上次您来做理财测评的时候，通过与您的交谈，我大概了解到你资金流动性、安全性和收益性方面的要求。根据您个人的特点，我定制了个性化理财方案。老实对您说，我对每一位客户都提前做了个性化理财方案，我相信，大多数客户都会被我行优质产品吸引，成为回头客的。”

    王女士频频点头，脸上流露出满意的表情：“这样吧，小熊，我呢把自己手上的1个亿先转过来，就用你的第三套理财方案，其中增利加我先买5千万，后续可以再买一点。”

    熊珊珊连忙说：“好的王总，谢谢您的信任！”

    王女士：“小熊，还想不想我给你们银行一个惊喜啊？！”

    熊珊珊略带惊讶地问：“惊喜？”

    王女士，声音提高了一个八度：“是啊！我的公司业务发展很快，金融方面的工作相比之下就跟不上了。我想，可不可以借用你们银行的金融服务，来对我的公司进行一次财务改革。如何？”

    熊珊珊高兴得快要跳起来了：“王女士，这简直太好了。您是胡总的朋友，那我接下来跟胡总对接一下，看他那边已经为您做了哪些公司业务。我们会很快到您公司回访，争取这个月为您公司制定整体金融服务方案。”

    王女士听到这个也很高兴，好奇地：“小熊，据我了解，你们一两年前服务不是这样的？你们怎么进步这么快啊？不可能吧？”

    熊珊珊站起来，非常骄傲地，面朝观众：“那是因为现在我们领导强啊！俗话说，兵熊熊一个，将强强一窝！我们的行领导们比我们专业一百倍、敬业一百倍，有他们做榜样，我们都得进步呀！！您看，我们行长今天刚刚抵达北京，为客户解决问题。”

    熊珊珊指向舞台的另一边。

    舞台左边灯光暗下去，右边灯光亮起，行长、秘书小张及其他三名随从，从右边舞台缓缓走入，一边走，行长一边搓搓手然后在脸上按摩一下：“今天真的有点困啊，小张，咱这几天还真没睡啥觉是吧？”

    小张躬身向前，给行长递上水杯：“是的，领导。从周六开始您就一直在路上，周六在泸州拜访客户、周日接待总行检查组、周一去省上开了一天会，今天又飞北京。要不是您这身体还棒棒的，换个人可能真吃不消。”

    行长侧身看了一眼小张，调侃地：“小张，你是不是说你吃不消了啊？上次我送郫县支行闫行长的补药，回去我也送你两盒？”

    随行的同事们都笑起来，纷纷说：“领导，我们也要，我们也要！”

 

第二幕  礼为先

 

场景：中国某大型工业集团大楼一楼

道具：摆放工业集团牌子，工业集团门口的迎宾台，迎宾人员站在台内

人物概述（根据出场顺序）：

行长：身材魁梧、成熟稳重、精气神上乘

小张：行长秘书，典型秘书形象

工业集团张总：负责人，中年，干练稳重；

小高：浙商银行公司业务经理，扎马尾辫小姑娘，聪明能干。

 

（故事梗概：由行长带队到北京为某重点客户解决资产池问题，用专业度和坦诚态度打动客户，体现了浙商银行大气的工作格局）

    

接第一幕，行长一行从右边上，左边灯光暗下。左边工业集团人员，准备上场。

    行长一行走到舞台中央。面向观众。

    行长搓搓脸，打起精神，严肃地看看身边的几个人：“今天这个客户很重要。虽说客户已经同意和我们开展战略合作，但这次第一批打款5个亿就不太顺利，客户会怎么想？对我们的合作怎么看？所以今天呐，大家都拿出12分的精神，拿出外交家的精神，有礼有节，我们做好解释工作，好不好？”

    随行人员纷纷点头，整理衣服，女士们拿出了化妆镜仔细看看妆容。大家一副认真地、打起精神的样子。

    工业集团迎宾小姐迎上来，同时，舞台左边出来三个人，表情僵硬，略显尴尬的样子，但也强作笑颜向行长一行走去。

    其中一人打着哈哈：“行长，哈哈，您还亲自来北京啊？”

    行长伸出两只手，握住对方的手，非常真诚地：“是啊张总，我这是专程来解决问题的。业务落地第一步出了问题，我们非常抱歉啊。”

    张总有点儿得理不饶人的样子：“是啊行长，不是我们较真，业务真正落地的时候，可跟咱们当初谈合作的时候不一样哦。这不，这次小小的转款就出了问题，我们还不知道以后在什么关键环节会出啥大问题呢！”

    行长身边的一位女性急于辩解： “张总，问题没有出在浙商银行啊……”

    她正要说下去，行长伸手制止了：“张总，我们这次来就是为了解决问题的。我们做金融服务，就是要从客户的需求出发，去解决问题，而不是制造问题。这次转款方面出现的障碍，依我看是一个机遇，我们可以可以从这一点出发，再好好梳理一下我们业务落地方面的流程，也为将来各项业务推进打下更好的基础。”

    张总脸色柔和一些：“行长，我不是为难你们浙商银行。不过我们整个的战略合作是经过多次谈判取得的，我希望我们双方都能珍视谈判成果，在合作落地过程中减少问题，加快合作进程。说句不好听的话，想跟我们合作的银行，可是很多的哦！”

    张总神色略显倨傲。行长身边有的同事开始撇嘴。

    行长，面向观众，缓缓地：“有人跟我说，维护客户难，难于上青天？客户有情绪，对我们的工作提出批评，这就难了吗？”

    转向客户：“张总，你们的担忧我能理解，换做我是你，也会这样想问题的嘛！是不是？”

    伸手拍一下张总的肩膀：“可是合作，不就是一起面对问题，一起解决问题吗？我们浙商银行是真诚为客户着想的。而且据我们来之前细致地分析这次转款业务看，问题不是出在系统本身，很有可能是咱们在操作过程中出了一点点小问题。”

    张总神色依然严肃：“不会吧！”

    行长转向随行人员：“来，我们负责这次业务分析的小高来介绍一下。”

    一位身材高挑、身着行服、头发扎个马尾、看起来非常干练的女生，应声站了出来：“好的行长。”

    面向客户，手上拿着一个ipad，做演示的样子。张总及两位随从对了一下眼神，向前倾了身子，准备认真倾听。

    小高，朗声地：“张总，我们了解到，贵公司这次打款走款的银行是建行，也是你们开基本户的银行。建行给贵公司做了资产池业务，同时也按一定比例配了流动资金理财。去年，贵公司财务上做了一点小的调整，与建行鉴定了流动资金靠档计息的协议，该协议与资产池业务共同形成了流动性管理的一揽子管理计划。”

    张总频频点头：“对，你说得没错。”

    小高略带微笑，看着张总：“张总，这个管理计划是不错的，但是也有小小的瑕疵，就是在动款超过5亿元的时候，单单从公司财务这边办理资产池出池业务是没有问题的，但款子在出银行基本户的时候，网银操作上还需要二次授权。我们估计啊，这次反复走款不成功，问题是不是出在建行那边的二次授权上？”

    张总和身边的人低语了几句，回过身来，看着行长，脸上歉意加深：“行长，如果真是那样，那我们就错怪你了。这个问题你们在电话里也跟我们说起过，我们没有深入去核实。”

    行长哈哈一笑：“没有关系啊张总，这不趁这个机会我也来北京，拜访一下我们国家最重要的工业生产企业，我们也开开眼界啊。张总，现在您用浙商银行的资产池业务就有比较了，我们的资产池业务，可比其他任何银行都要牛！”

    小高和另一个男性随行人员手上拿着快板，面向观众，一字一顿，高声说：“听、我、来、唱！”

    两人一起打快板，同声唱起：

竹板这么一打啊

别的咱不夸

夸一夸 浙商银行资产池子

这个资产池 用处真的大

电票商票一入池 流动性就给您啦

更厉害的是 手机上能用了

老总来电话 在做美容呐！ （女声 着急地）

身边没有电脑 哎呀哎呀！

现在可好啦 浙商银行资产池 手机上划划

一二三四五六七 资产盘活啦

老板再打电话来 咱也不怕啦

老板老板 一切搞定啦 （女声 骄傲地 窃喜地）

什么事情交给我 您就放心吧！

什么事情交给我 您就放心吧！

    张总和行长相视一笑：“行长，我服了你们了，来来来，请大家去我们会议室做一做，我们再好好交流一下。”

    张总一行与行长一行从左边舞台下。

 

第三幕  人为本

 

场景：分行食堂

道具：舞台偏左，几张食堂桌子

人物概述（按照出场顺序）：

小龚：浙商银行营业部工作人员，28岁，清瘦戴眼镜

刘丽：浙商银行营业部工作人员，26岁，中等身高，短发，怀孕8个月

高总：浙商银行营业部主管，中年，头发扎脑后成髻，干练

 

（故事梗概：营业部怀孕同事刘丽是点钞高手，单位解决了她到华西二院生产的大难题，充分体现了浙商银行以人为本的家园文化。营业部同事展示高超的专业技能，体现了浙商人的专业风采。）

 

    舞台偏左，几个吃饭的同事，其中一对夫妻模样的同事着营业部服装，对坐。女生身怀六甲。

   男，轻声地：“亲爱的，你多吃点，肚子里的宝宝也需要营养。”

   女，略微撒娇地：“知道啦，一天到晚叫我吃吃吃，吃吃吃，烦死啦。”

    男，往女生碗里夹菜：“好好好，我烦，您消消气儿哈，我们再吃一点青菜，好不好。”

    女，温柔地看了一眼男生：“知道心疼我就好。”

    女，声音提高一度，开玩笑地：“哎，我说，你爹妈要不要给咱单位写一封表扬信呀？”
    男，疑惑地：“表扬信，怎么着，表扬单位送我一个好媳妇儿啊？！”

    女，拿筷子作势要打男生：“切，当然，这是重要的一点啊！不过我要说的是，你爹妈得表扬单位食堂伙食做的好，又卫生又营养。你瞧，我怀着你家宝贝孙子，就吃食堂的饭菜就够了。我同学怀孕，她老婆婆每天得给她炖汤带上，多麻烦呐！比一比，你家爹妈多省心啊！对不对？”

    男，夸张地恍然大悟地：“对对对，老婆大人的指示都是对的。不过话说回来啊，现在咱这食堂真的是人民的好食堂。我们俩每天三顿都在食堂解决了，多省钱啊！”

    女，一副鄙夷的样子，撇着嘴：“钱钱钱，多攒点儿啊，给你家儿子买奶粉！”

    男生也不生气，笑呵呵地点头，又给女生夹菜，轻声说：“来，再吃点儿。”

    女生，领情地笑了，温柔地看着男生，幸福的样子。

    这时，一个中年女性同事，着营业部服装，表情严肃地，从舞台左边上场。

    高声地：“刘丽，还没吃完呐？稍微快点哈，比赛演练马上就开始了。”

    刘丽冲丈夫做了一个鬼脸：“你慢慢吃哈，我下去了。”

    舞台左边灯光暗，撤道具，同时右边灯光亮起来，六个着营业部服装的俊男美女上场，一边走一边小声说着什么，有几个手上还拿着点钞券比划着。

    食堂那位中年女性同事再次快步上场，年轻同事齐声叫了一声：“高总！”

    高总在舞台中央站定，利索地招呼几个人：“快点快点，别拖拖拉拉的，集合了！咦，刘丽呢？”看看手表，着急地：“怎么还没到位？”

    罗丽从舞台右边匆匆忙忙上，忙不迭地：“不好意思高总。”

    高总，认真严肃地：“同事们，这次分行运营技能比武竞赛时间紧任务重，我们团队要力争第一。离最后的比赛只有不到一个星期了，今天我们重点做手工配钞单项练习。”

    脸转向刘丽，满怀期望地：“刘丽，你是去年这个项目的冠军，后来又去同业学习了两次。今天你对同事们做一次重点训练，再将过筋过脉的要点跟大家好好抠一下。来！”

刘丽向前走几步，转身面向同事们，自信满满地：“同事们，手工配钞的核心是眼手心合二为一，把手上的肌肉训练成为有记忆能力的肌肉，这通过长期规律的联系可以做到。今天我跟大家强调几个要领：单指单张手工配钞需要掌握两个要点： 1、掌握正确的点钞姿势： 墩起钞券，右手大拇指接触钞券边缘开扇时，左手顺势将钞券紧夹在无名指与中指之间，左手手指成半握状；右手大拇指与钞面右上角一厘米处向下轻轻拨动，大拇指关节不弯曲，用指尖与钞面接触。 2、小面额钞券的熟练配钞技巧：捆成把钞券时，同时迅速判断该题的十位数字拆分成张数；待钞券捆好，按照同券别张数由多到少进行配钞；多张的钞券配完后，可双手同时进行单张配钞、抓拿题卡。”

高总来回踱步，看着同事们:“来来来，你们按照刘丽说的方法，再练一练。”

同事们都刷刷刷地点起钞来。刘丽这个看看，那个看看，不停地提醒和示范。

    高总：“好，我们来做个小测试哈。”

    提高声音：“都有了，立正，向右看齐！我们一个一个地来演示一下！一号！”

    站第一个的男生出列，非常熟练地把钞，点钞，迅速点完：“报告，这一把98张！”退回队列。

    “二号！”

     二号女生出列，展示花式点钞，迅速点完：“报告，这一把106张！”

     三号、四号、五号分别出列，展示了非常高超的点钞技巧，展示出浙商银行员工的风采。

     高总：“刘丽，来，你来！”

     刘丽面向观众，从容地拿起一把点钞券，向观众微微一笑，然后专注地点钞，展示非常娴熟的技巧，点完后，刘丽大声地自信地：“报告，这一把100张！”

    高总微微点头表示赞许，刘丽和同事们相视一笑，调侃着说：“高总，您应该跟人民的名义剧组联系一下，下次再有点钞的镜头，可得让我们这个团队上啊！咱们这颜值、咱们这手艺，那可是顶呱呱的，配得上侯勇的演技了！你们说是不是啊？！”

    同事们哈哈笑起来。

    高总脸色柔和下来：“同事们，今天训练结果很好，你们先休息吧。哦，刘丽留一下。”

    高总走向刘丽，轻轻拉住她的手，扶她到椅子上坐下，温柔地：“刘丽，你快生了吧？”

    刘丽轻轻点头。

    高总：“我要是没记错的，预产期就在一个月后了。为了比武竞赛，这段时间我们让你参加每一次的集训，为同事们传经送道，加班加点的，家里有没有意见啊？”

    刘丽，略微不好意思地：“高总，我在家的地位您是知道了，何况小龚他也在营业部，他加班也多，经常比我还晚到家呐！”非常帅气地甩甩头：“他没意见！我家老人们也都支持我们工作，没意见！”

    高总声音中有点感动地：“我们这份工作，离不开家人的理解和支持，我作为团队带头人，真的很感动。哦，今天还有一件事情要跟你说，是一件大好事，你猜猜？”

    刘丽，调皮地：“怎么着，给我加工资啊？那先加一万块钱儿的，嘿嘿。”

    高总:“快当妈妈了，还这么没正行儿！”

    更加柔情地看着刘丽：“刘丽，我们了解到，你一直没能排上华西二院产房的队，是不是？”

    听到这里，刘丽突然沉默了，微微低下头：“高总，我们找了一些关系，可是，关系不硬。”声音哽咽地：“小龚他爸甚至为了这事儿，到华西二院去找了几次串串儿，老人家快六十了，我们让他不去，他偏去。可是这样也没能排上。”声音越来越低：“我们也就放弃了，现在准备就在社区医院生就算了。哎，我们小老百姓，没有关系，只能这样了呗。”

     高总情绪激动地：“没有关系也没关系！刘丽，浙商银行就是你最大的关系！浙商银行就是你最硬的后台！”

    高总站起来，转向观众，满怀激情地：“刘丽，办公室了解到你的这个情况，本着为员工办实事的精神，办公室跟华西二院直接联系了，你生孩子的床位已经落实了！”

    刘丽，留下感动的热泪：“真的吗高总！”

    高总满怀热诚地看着刘丽，拉着她的手，抚摸着她。

    刘丽：“家，这是一个多么温暖的字眼啊！在行里工作，我的勤奋努力得到发展的平台，获得了职业的尊严。我甚至在工作中找到了人生的另一半。现在，我的孩子也得到了浙商银行的庇佑！我的家人头上现在有一块天了，一块属于我们自己的蓝天，给予我们雨露和阳光，护佑我们成长！我爱我家！”

YOU RAISE ME UP的音乐响起，

刘丽唱： when i am down, and my soul so weary, when troubles come and heart burdened me. then i am still and wait here in silence, until you come sit a while with me.

台上的人小合唱:

you raise me up, so i can stand on mountains, you raise me up to walk on stormy sea. i am strong when i am on your shoulders, you raise me up to more than i can be.

    音乐停。

    刘丽看着高总：“高总，我们去主任那里吧，当面感谢一下他，好不好？”
    高总点点头。

    两人往舞台右侧下。

 

第四幕  和为贵

 

场景：办公室

道具：一张桌子，放舞台中央，两把椅子

人物概述（按照出场顺序）：

主任：男，浙商银行办公室年近50，花白头发，魁梧身材，面容和善

林总：女，浙商银行某部门老总，身材高挑，面容姣好，短发，干练

王总：男，浙商银行某部门老总，中年，干练

 

（故事梗概：通过平行作业机制建立过程中的部门冲突，充分暴露后台工作中不和谐的关键问题，在解决问题、缓释冲突的过程中，浙商银行打造和谐团队、焕发新能量、重拾初心、再次出发。）

 

    办公室主任，留着金融灰头发的男性，不停地忙着在文件上写写画画，还一边接听电话，忙得不可开交的样子。

    林总和王总，慢慢踱步过来，脸上有点兴师问罪的样子。林总手上一沓文件往男性桌上一摔：“主任，您这一天到晚的真是忙，哈？！”

    主任，操着重庆普通话：“哎呀，二位老总，坐嘛坐嘛，啷个的嘛，气啷个大？”

     王总气呼呼地坐下：“上周月度例会上，行长交代的事情，就是提高全行协作办公效率，各部门平行作业的事情，这两天我们小企业中心有新业务上线，需要小企业风险管理部、会计科技部等其他部门协同平行作业嘛！可是你们办公室迟迟不拿出一个工作指引来，我一个部门老总，怎么去协调其他部门啊？！”

    主任，不紧不慢地说：“这个事情嘛，我们正在弄噻，你莫着急嘛！”

    林总也坐下来，带讽刺地：“哼，不急，我现在真的是皇帝不急，把我们这些太监急得够呛！你说我能不着急吗？每天我们都在赶开门红数据，每天一睁眼就想着时序进度差距。同志哥，这次涉及到一个大项目的上报总行审批，需要公司业务部、我们、评审部、上报的经营单位协同工作，如果抓得紧，这个项目快速审批，我们抓紧放款，这个月底我们的经营数据能有很大的飞跃！你说我能不着急嘛！更何况，行长在会上安排的事情，你们怎么能这样拖拖拉拉的啊？！”

    主任一听到拖拖拉拉几个字，脸色一下难看了：“你说啥子哦，我们拖拖拉拉。你不晓得mai，你也不看群里的信息mai？我们一天到晚要处理的事情好多哦，如果我们还拖拖拉拉，那就不晓得哪个部门不拖拖拉拉了！”

     随着主任的话音越来越高，几个工作人员围观过来。

     林总看到同事们走过来，也觉得有点儿抹不开面子的样子，欲言又止，小声地嘟囔着。

    双方僵持。

    行长上场，一边走一边朗声说话：“我在老远就听到了，有什么事儿吗？”

    林总忙站起来，说：“没事没事，跟主任讨论点工作。”

    主任也赶紧说没事。

    行长看看三个人，眼神严肃地，表情真诚地：“我都听到一点儿了，这样吧，咱今天都说说，敞开说，不要有压力，我们今天开一个现场办公会，怎么样？”

    主任，瞟了一眼行长，脸上露出开朗的微笑，爽朗地：“要的嘛，既然老板都发话了，那我们今天就畅所欲言哈！”

    林总也扑哧一笑，模仿主任的口音：“要得要得！”

    主任，脸色严肃起来，面朝行长，真诚地：“今天林总和王总兴师问罪，说我们没有按照行长办公会上的安排出台部门间平行作业的指导意见，我解释说我们正在拟写。林总他们正好在协调大项目、王总他们上新产品，需要指导意见把各个部门团拢来，加快工作进度，提高效率。”

    林总接话：“是啊，行长，就是中国工业集团的那个项目。上次对方第一次转款出现小岔子，您亲自带队去解决的。这次我们上报20个亿授信方案，对方又在时间上给了一个期限，时间紧任务重啊，我真的着急。”

    行长抢过话来，手指着林总：“可是就你一个人着急也办不成，是不是？”

    林总连忙点头。

    行长赞许地看着林总：“林总，我很欣赏你这份担当和责任心。”

    看着身边的同事们：“同志们，这样的多部门协同的事情，一个部门可以有两个选择，一是跟着其他人的节奏做，不会冒那种太冒进的风险，也不会有今天这样的冲突，对不对？我相信，这也是过去很多人的选择，（用重庆话）suo边边嘛！”

    身边的同事笑起来，同时也赞同地点头。

    行长看了一圈同事们，加重语气：“可是我们也有第二种选择，就是主动地来考虑问题，积极地去推动工作，就算是显得有点儿出格，操了别人的心，那也是为工作考虑。我相信，王总和林总二位今天来找主任之前，一定是经过复杂的心理斗争的。对不对？这样得罪人啊！”

    王总爽朗地笑了：“这么说，我在行里可得罪了不少人了！”

    行长继续说：“我来分行之前，对分行办事拖拉、推诿的工作作风有一些耳闻，我来分行后，下大力气提高各部门执行力，这次月度例会上确定的部门平行作业，就是想通过平行推进的办法，在各部门之间形成一个比赶超的氛围，如果某个部门拖了后腿，一目了然！这个位分，我看部门老总输不起，这个面子，老总们也丢不起啊！”

    围观同事中议论起来，其中一个男生举手想发言。

    行长：“好，大家都说说！”

    男生高声说：“行长，这样一搞，我们压力山大啊！”

    行长一正色，有些激动：“后台辛苦，压力山大，那是因为你们没有去干过前台！大家知不知道，营销回来一个客户有多么困难吗！我们去竞争的往往是数家甚至是十余家银行！前台人员好不容易把客户营销回来，但由于后台的工作效率低、工作环节繁杂，又让客户跑掉了，那前台怎么办？”

    行长意味深长地看着同事们：“这次平行作业主要考核对象是后台部门，后台后台，应该是营销部门的大后方，就应该是我们去冲锋陷阵的同事们最硬的后台！”

    这时，围观同事中传出一个声音：“行长，有的部门挣表现冲得猛，搞得别的部门太被动，这是不是影响和谐啊。”

    另一个声音附和：“是啊，有的部门和领导走得近，有太多直接伺候领导的机会，在领导面前挣足了业绩挣够了面子，其他部门怎么跟他们平行啊？有的东西我们可不敢说的！影响和谐嘛！”

   行长若有所思，鼓励的口吻：“大家还有什么意见，都说说！”

   一个女生，鼓足勇气的样子：“有的部门确实强势，我们平时沟通事情可都不敢提要求，更不敢提意见啊。”

    行长看了一圈同事们，真诚地：“同事们，感谢大家今天这么坦诚地谈问题。刚刚有几个同事提到影响和谐，我想问问大家，大家为了不争先进，都懒懒散散拖拖拉拉，营造一种表面的和气，这样好吗？”

同事小声议论。

    行长接着说：“我观察到，我们行里有的同事年纪轻轻，已经养成了官(guan)僚气息，搞团(tuan)团伙伙、搞亲亲(qin)疏疏。行领导面前一个样，对其他部门和分支行另一个样，同事们敢怒不敢言，对不对？开民主生活会呐，也是一团和气，都说好的不说坏的。问题啊，都被掩藏住了！”

    同事们脸上显示出热切的神情，纷纷点头表示赞同。

    行长话锋一转，脸色更严肃了：“我们常说和为贵和为贵，可是，这种和气，是我们要的和吗？今天啊，林总把这个问题提出来，我也趁机和大家说说我的理解。和，应该是一种动态的和，一种发展的和，是在业务和机构快速前进中，各部门和所有同事为了同样的事业奋斗过程中，体现出来的你争我赶、互相帮扶的和。在发展的过程中，有分歧有摩擦都是正常的，出现争论甚至争吵是不是就不和谐了？我理解，这才是一种正常的生态环境，解决问题、减少摩（mo）擦、共谋发展，这个过程本身就是一个寻求平衡、实现和谐的过程！”

    同事们激动起来，鼓掌！

    行长摆摆手：“我还没有说完，刚刚同事们提到所谓的强势部门的问题。的确，我们有的部门，例如办公室，为行领导服务的时间多一些，和行领导走得近一些，这是客观事实，但是不是他们就养成了狐假虎威、当面一套背着一套的工作作风呢？！这有待证实，我们也不能贸然下结论。但是人非圣贤，孰能无过，如果没有监督，那人性朝坏的方向发展也是有可能的。所以，分行今年实行了一个非营销部室服务评价办法，由营销单位来给中后台部门打服务分，提意见，这就是我们对中后台的监督，也给大家一个吐槽的机会嘛，是不是？”

    主任主动调侃起自己来：“（重庆话）是噻，我们都收到好多意见喽，看来我们工作真的还不到位，还要请同事们多多担待噻！”

    同事们都笑起来。

    行长赞许地点头，转向观众，动情地说：“同事们，平凡的工作很容易磨灭人的意志。有时候，我们是不是忘了为什么来浙商银行工作了？不要因为走得太远，忘记了为什么出发。”

    行长环顾四周，坚定的目光看着同事们：“同事们从四面八方、五湖四海来到分行，汇聚到一起，都为了能在浙商银行干出一番事业，实现自己价值。同志们，大家能走到一起不容易啊。我们倾力打造家园文化，就是要让单位成为你们的家，一个温暖的港湾，一个有力的依靠，让大家人尽其才，安居乐业。我们都是家人，家人之间没有嫌隙，要和和睦睦相处，要为家庭发展大业贡献自己的力量。做大事讲究天时地利人和，家和才能万事兴！”

    歌曲《相亲相爱》的音乐响起。行长带头唱：

我喜欢一回家就有暖洋洋的灯光在等待

我喜欢一起床就看到大家微笑的脸庞

我喜欢一出门就了家人和自己的理想打拼

我喜欢一家人心朝着同一个方向眺望 哦

因为我们是一家人

相亲相爱的一家人

有心才能体会

有心才会珍惜

何必让满天乌云遮住眼睛

因为我们是一家人

向前相爱的一家人

有福就该同享 有难必然同当

用相知相守换地久天长

 

（完）