常见测试面试题集锦（基础知识篇）

---

评价一个程序和系统的特性或能力，并确定它是否达到预期的结果。软件测试就是以此为目的的仸何行为。
更多相关内容，可参考 这里

#1、你测试出来一个Bug但是开发不认可，怎么办？

这个问题呢，主要考察测试人员对bug 有没有自己的判断，以及在工作当中的一些软实力。比如处理问题的思路是什么？我们可以从以下几种情况考虑：

1. 如果是测试人员本身描述bug不清晰，导致开发没有理解的情况下，就需要先提高自己本身的业务水平。
2. 如果是难以复现的bug，就需要我们在测试的过程中留好截图，留好log日志，保留好证据，做好记录就可以了。后面在测试的时候，可以继续关注这个问题.
3. 如果是因为环境问题导致的bug，则测试需要记录在缺陷管理系统，后续测试过程中，持续关注这个问题是否还会继续出现.
4. 如果是属于建议类的bug的话，那也是会容易有争议的，毕竟每个人对于易用性和美观性的问题，他的主观性非常强，对于这种问题，我们就可以开会，项目组一起讨论下解决方案，并且统一方案.
5. 如果我们提出的就是功能性bug，可能是开发和测试解读需求不一致，这种情况下，就需要和产品确认好自己的理解是正确的，并且在提bug的时候要提供证据，比如需求文档的截图，设计方案的截图，或者ui design的截图等，这样的话，就可以省去争议了​。

#2、怎么判断defect优先级？

一般地，严重性程度高的软件缺陷具有较高的优先级, 但是，严重性(Severity)和优先级(Priority)并不总是一一对应
通常由软件测试人员确定缺陷的严重性，由软件开发人员确定优先级较为适当.
而且，一般情况下，功能性的缺陷较为严重，具有较高的优先级，而软件界面类缺陷的严重性一般较低，优先级也较低

Priority	Description	Severity	Description
1 low	在系统发布前解决，或确认可以不用解决	1 minor/trivial	即易用性及建议性问题
2 high	高度重视，有时间要马上解决	2 major	界面、性能缺陷、兼容性，常见的有：操作界面错误，边界条件错误，提示信息错误，长时间操作无进度提示，系统未优化，兼容性问题。
3 urgent	急需解决	3 critical	即映像系统功能或操作，主要功能存在严重缺陷，但不会映像到系统稳定性。常见的有：功能未实现，功能错误、系统刷新错误、数据通讯错误、轻微的数值计算错误、影响功能及界面的错误字或拼写错误
4 immediate	即马上解决	4 blocker	即系统无法执行，崩溃，或严重资源不足，应用模块无法启动或异常退出，无法测试，造成系统不稳定。常见的有严重花屏、内存泄漏、用户数据丢失或破坏、系统崩溃/死机/冻结、模块无法启动或异常退出、严重的数值计算错误、功能设计与需求严重不符、其它导致无法测试的错误， 如服务器500错误

#3、你怎么与开发和BA团队沟通，如果team有沟通障碍的话，你有什么方法能解决？

尽量面对面的沟通，其次是能直接通过电话沟通，如果只能通过 Email 等非及时沟通工具的话，强调必须对特性的理解深刻以及能表达清楚。
运用一些测试管理工具如 Jira 进行管理也是较有效的方法，同时要注意在Jira 中对 BUG 有准确的描述。
在团队中建立测试人员与开发人员良好沟通中注意以下几点：
一、真诚
二、是团队精神
三、在专业上有共同语言
四、要对事不对人，工作至上
当然也可以通过直接指出一些小问题，而不是进入 BUG Tracking System 来增加对方的好感。

#4、一条软件缺陷（或者叫Bug）记录都包含了哪些内容？如何提交高质量的软件缺陷（Bug）记录？一个缺陷的生命周期是怎么样的？

下图是一个BUG的生命周期示意图：

#5、请你分别介绍一下单元测试、集成测试、系统测试、验收测试、回归测试

1. 单元测试：完成最小的软件设计单元（模块）的验证工作，目标是确保模块被正确的编码，使用过程设计描述作为指南，对重要的控制路径进行测试以发现模块内的错误，通常情况下是白盒的，对代码风格和规则、程序设计和结构、业务逻辑等进行静态测试，及早的发现和解决不易显现的错误。
2. 集成测试：通过测试发现与模块接口有关的问题。目标是把通过了单元测试的模块拿来，构造一个在设计中所描述的程序结构，应当避免一次性的集成（除非软件规模很小），而采用增量集成。
   自顶向下集成：模块集成的顺序是首先集成主模块，然后按照控制层次结构向下进行集成，隶属于主模块的模块按照深度优先或广度优先的方式集成到整个结构中去。
   自底向上集成：从原子模块开始来进行构造和测试，因为模块是自底向上集成的，进行时要求所有隶属于某个给顶层次的模块总是存在的，也不再有使用稳定测试桩的必要。
3. 系统测试：是基于系统整体需求说明书的黑盒类测试，应覆盖系统所有联合的部件。系统测试是针对整个产品系统进行的测试，目的是验证系统是否满足了需求规格的定义，找出与需求规格不相符合或与之矛盾的地方。系统测试的对象不仅仅包括需要测试的产品系统的软件，还要包含软件所依赖的硬件、外设甚至包括某些数据、某些支持软件及其接口等。因此，必须将系统中的软件与各种依赖的资源结合起来，在系统实际运行环境下来进行测试。
4. 回归测试：回归测试是指在发生修改之后重新测试先前的测试用例以保证修改的正确性。理论上，软件产生新版本，都需要进行回归测试，验证以前发现和修复的错误是否在新软件版本上再次出现。根据修复好了的缺陷再重新进行测试。回归测试的目的在于验证以前出现过但已经修复好的缺陷不再重新出现。一般指对某已知修正的缺陷再次围绕它原来出现时的步骤重新测试。
5. 验收测试：验收测试是指系统开发生命周期方法论的一个阶段，这时相关的用户或独立测试人员根据测试计划和结果对系统进行测试和接收。它让系统用户决定是否接收系统。它是一项确定产品是否能够满足合同或用户所规定需求的测试。验收测试包括Alpha测试和Beta测试:
   Alpha测试：是由用户在开发者的场所来进行的，在一个受控的环境中进行。
   Beta测试：由软件的最终用户在一个或多个用户场所来进行的，开发者通常不在现场，用户记录测试中遇到的问题并报告给开发者，开发者对系统进行最后的修改，并开始准备发布最终的软件。

#6、请问你觉得测试项目具体工作是什么？

参与项目需求分析 -->写测试计划 --> 撰写测试用例 --> 搭建测试环境,准备测试数据–> 执行测试用例，并提交BUG表单 --> 跟踪bug修改情况 --> 测试报告 --> 执行自动化测试，编写脚本，执行，分析，报告 --> 进行性能测试，压力测试等其他测试，执行，分析，调优，报告

#7、请你说一下软件质量的六个特征

按照软件质量国家标准GB-T8566–2001G，软件质量可以用下列特征来评价：

特征	描述
功能特征	与一组功能及其指定性质有关的一组属性，这里的功能是满足明确或隐含的需求的那些功能
可靠特征	在规定的一段时间和条件下，与软件维持其性能水平的能力有关的一组属性
易用特征	由一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和所作的评价有关的一组属性
效率特征	与在规定条件下软件的性能水平与所使用资源量之间关系有关的一组属性
可维护特征	与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性。
可移植特征	与软件从一个环境转移到另一个环境的能力有关的一组属性。

#8、 开发给测试留的时间不够了，怎么办？（测试工期被压缩，来不及写测试用例怎么办？）

优化方式有很多种，最底层的本质还是建立在是否懂业务，调度链关系完全不了解，这样，每次需求改动，影响面是什么，自己都能评估出来，不需要等着开发。
如果要确保没有误差，第二个就是要看开发的技术方案，参加技术评审的时候，需要去前置了解这一块内容，去参与到这个技术方案的评审，然后看是否跟需求本身匹配。测哪个业务，要全面了解这个业务所涉及到的技术。
另一方面，在项目的前期阶段，以及在完善测试计划，测试用例的时候，把一些准备工作做充分，比如需要的测试环境，测试数据，同时在预估测试的effort的时候，需要多留出2天左右的buffer（基于每个story的复杂程度预估）， 这样子，就把一些风险需要的时间cover 在内了， 从而也能在一定程度上缓解测试的压力。
如果以上三种方案都不能解决问题的话，那么测试就需要加班完成进度。

#9、上线时间急，测试时间短你认为还有必要写案例吗？

是的，即使上线时间急、测试时间短，也建议编写测试用例。

测试用例是测试过程中非常重要的工具，它可以帮助我们更好地理解需求和设计，确保测试全面、有条理地进行，并找到尽可能多的缺陷。在测试时间短或者上线时间急的情况下，编写测试用例可以帮助测试团队更好地规划测试工作，并集中有限的测试资源在最有可能出现缺陷的部分。同时，编写测试用例还能减少测试人员的犯错率，提高测试工作的效率。如果不编写测试用例，测试人员可能会遗漏一些重要的测试场景或测试步骤，导致测试不全面或者存在测试盲点。

虽然测试时间不充足，但是在编写测试用例时，测试人员可以重点关注主要的、核心的功能场景，并且设计尽可能高效简单的测试用例，尽可能多的利用现有测试资源，来确保测试进度和测试质量。建议在速度和质量之间找到平衡点，不要只考虑速度而忽略测试质量，以及对用户体验的影响。

#9、 转账模块去测试的话，应该考虑什么点？

参考学习地址：Bi 哩哔哩学习地址
对于某个制定场景的测试用例的设计，或者是测试点的统计，应该遵从**质量模型（万能公式）**来考虑：

	1. 检查UI界面，页面布局是否和UI designer设计一致，页面文案Copy是否正确；
	2. 功能测试点：验证完整的正向功能，单个功能（同行转账，跨行转账，验证转账限额（负数金额转账），异常账户（冻结，挂失，锁定等账户）的转账），接口测试（请求时机，传参，响应）；
	3. 安全测试：验证接口是否屏蔽SQL注入攻击，XSS（脚本）攻击，接口是否加密；
	4. 性能测试：（服务端性能+APP性能）验证接口的响应速度，接口压测，CPU，内存，APP - 耗电量，流量；
	5. 兼容性测试：Web - 不同浏览器，分辨率，网络  App - 不同机型设备，操作系统，分辨率，网络，及版本
	6. 易用性测试：操作是否简洁，提示信息是否容易理解，是否支持键盘操作
	7. 软件辅助性测试：是否对残疾用户提供了足够的辅助功能

#10、 你们做过冒烟侧吗？冒烟测试是什么（理论）？

**冒烟测试**也叫预测试，就是正式测试之前的一种测试，为了确保主流程能走通。
在我们项目中，测试人员基本不做冒烟测试，因为测试开始之前一般会要求开发自测，开发自测后（自测大概就是一天左右的时间），确保没有大的问题，再通知测试开始测试。

#11、 你们项目做了多久，共写了多少用例？项目多少人？（结合测试工程师的实际工作流程进行阐述）

我入职的时候，就直接参与到这个项目（也就是需求分析开始），项目从零到有进行了半年左右，六个月内大概整个项目组写了400条案例左右(只有一个测试，就是我啦)。
PS:如果大家说自己是从零到有参与的项目，那么6个月时间是从需求分析开始。需求书编写完成前，产品经理他们是要做很多前期准备工作，可能要花费3个月左右的时间。

那么测试6个月的实际工作时间内：
前期2个月：刚开始需求书的漏洞比较多，需求评审比较多，基本上每个星期一次评审。开发和测试都会参与，此时开发在进行代码设计，测试就在分析需求，看参考文档，用xmind梳理测试场景，提取测试点，开发经常和产品经理讨论需求，测试经常问开发和产品经理有关需求的疑问。大家一直碰撞，一步一步得出比较完美的逻辑。

  此阶段，测试的主要工作为：
  • 测试先看一遍，进行需求分析。测试组长编写测试计划，并且分配测试任务给测试人员（2天时间）（此时开发也在进行需求分析）
  • 过了2天，产品经理再把测试和开发召集在一起，进行需求讲解（或者说需求评审），有问题可以直接问，如果发现需求有问题，也可以提出来，SR回去会修改。（需求讲解时间0.5天）
  • 讲完需求后，测试同事要进行测试场景的梳理和案例的编写测试用例了（xmind和Excel就要用上了），一共5个工作日。（此时开发在编写代码）
  • 进行case review，review时候有SR、测试同事、开发同事，评审时候一般SR、测试组长、对应模块的开发同事会提出一点意见，评审完之后，回去修改、补充一下案例。（案例评审0.5天）
  • 修改完成之后，根据情况决定是否需要二次review。

中间2个月：开发设计完后，进行编码，我们测试就根据之前梳理的测试场景来编写案例，进一步优化。这个期间，需求书基本稳定，不会再改了。要改也就是把细化需求，把笼统的地方，描述的更详细，更让人易懂，功能点的大方向不会改。开发和测试在此期间有疑问，都会邮件或者电话联系产品经理。测试也会经常去问开发有关功能点的逻辑问题。

      此阶段，测试的主要工作为：
      • 根据设计的case，找对应的协助team帮忙准备测试数据
      • 准备测试环境
      • 执行部分提测Story的测试，记录缺陷，定期汇报测试结果

后面2个月： 执行案例工作开始进行，一般分为两轮Sit测试，第一轮1个月，第二轮半个月，回归测试半个月。Uat测试组在Sit测试第二轮时候，并行开始。Uat测试组有专门人负责，一般需要Sit测试组派一个人左右去支持，uat测试也有第一轮（半个月），第二轮（半个月）。

  此阶段，测试的主要工作为：
  • 集中测试阶段，记录缺陷，定期汇报测试结果
  • 回归测试，检验是否达到上限标准，然后移测给SIT，UAT
  • Support SIT，UAT测试

#12、 项目上线后, user有bug提出，是不是你们的覆盖率不行？有什么解释的吗？

通常，如果线上出现bug，用户会通过业务方反馈到项目组这边，项目经理会根据功能模块的负责人，分给对应的开发与测试。

作为测试人员，遇到此类情形先不要慌，我们可以这样处理：
（1）首先，评估bug严重级别
如果严重，则申请紧急变更上线；如果不严重，申请等bug修复好后跟下个版本一起上线。
（2）然后，积极推动解决bug
编写对应的测试用例，在测试环境中重现和定位bug，提交bug交给开发进行修复，完成后进行bug的复测。如果测试环境无法重现，可以导入生产环境的包到测试环境中测试。如果还是不能复现，可以尝试查看生产环境的日志去定位问题。
（3）最后，复盘总结
分析bug产生的深层原因，查漏补缺，总结经验教训，避免后续出现同类问题。

#13、 对敏捷了解多少？项目有敏捷实践吗？具体是怎么进行的？对比瀑布主要不同在哪里？

瀑布式项目管理是一种预设性的软件开发模式，它将软件生命周期划分为制定计划、需求分析、软件设计、程序编写、软件测试和运行维护等六项基本活动；且规定了它们自上而下、相互衔接的固定次序，项目必须严格遵循预先计划的顺序进行。开发进程只有通过上一个阶段的验收审核，才能“流动”到下一个阶段。一旦一个阶段完成了，想再去“回头”调整前一个阶段就会很困难，且成本很高。敏捷项目管理虽然也遵循类似的顺序，但会以较小的增量和定期的反馈循环进行工作。
敏捷模型：维基百科将其定义为“一组基于迭代和增量开发的软件开发方法，其中需求和解决方案通过自组织，跨职能团队之间的协作发展。”该模型有自己的原则，往往会使流程置于backset。
在敏捷看来，很多情况下面，我们都无法去了解到全部的内容，或者即使是了解到，我们也不能保证这些内容是不会变化的。所以先根据主路径，完成主要功能后，我们再通过不断地迭代，去完善我们的工作，这样当我们产生变化的时候，我们推翻的工作量也是少量的，可以很快的去完成新的需求变更。通过这样的不断地变更、重构，我们可以获得一个相对客户满意的产品。

   I 敏捷开发的优势：
   • 开发的阶段性成果会在开发过程中尽早的进行审查，项目的风险会降低；
   • 适用于需求不明确情况，因为需求不明确，所以需要在不断迭代的过程中来逐步理清需求。
   • 灵活性较高，几乎可以在任何时间进行需求变更；
   • 敏捷鼓励开发人员与业务用户之间进行多频次的沟通，业务用户的不合理需求以及开发人员的错误理解都会在这些频繁的沟通中进行不断审查和更新，
   • 敏捷的协作通常要高得多，通常能开发出更高质量的产品；
   • 适用于快速变化的项目，特别是面向前端业务人员的CRM系统项目更容易根据业务的变化而变化。

   II 敏捷开发的劣势：
   • 敏捷的概念接受度还不算太高，初次尝试可能不会非常成功；
   • 最终交付的内容无法预测，预期和实际完成的内容经常会有很大差异；
   • 敏捷需要高水平的协作以及开发人员和用户之间的定期沟通。 业务和IT人员在沟通前需要做大量的准备工作，但很多情况下业务的沟通时间无法保证；
   • 当存在乙方供应商的情况，敏捷会面临更大的挑战性。 客户通常希望尽早了解他们的项目投入。 预估项目时间和成本难度较高；
   • 在敏捷项目中，最大的问题可能是业务部门永远不希望有最终的截止时间。

   III  瀑布开发的优势：
   • 在管理良好的项目中，瀑布可以在早期提供交付的信心；
   • 项目团队成员不需要在同一地点频繁沟通；
   • 在需要大量的设计或分析的情况下瀑布是一种更合适的方法；
   • 如果在基本产品开发之外存在许多接口和依赖关系，瀑布式项目会使用工具来建模和管理这些接口和依赖关系。

   IIII 瀑布开发的劣势：
   • 许多企业和业务人员确实不容易在前期定义清楚需求，早期计划中所依据的假设需求可能存在很大风险；
   • 沟通的风险要高得多 - 特别是很多项目都是前期单向的沟通，后期项目和业务人员的预期差别很大；
   • 瀑布项目的风险一般都很高，因为基于无效假设基础上的需求可能会让项目无限度扩大。 所以你会看到很多瀑布项目都出现成本超出预算或延迟的情况。

#14、 软件测试的准出标准是什么？

软件测试的准出标准（Software Testing Exit Criteria）是指在软件测试过程中，由测试团队确立的一系列标准和阈值，以决定该测试活动何时可以停止。测试团队必须考虑到以下几个方面，来确立测试的准出标准：

1. 软件质量标准：对软件质量的期望以及测试所需要满足的标准和阈值。

2. 缺陷管理：所有已知缺陷是否已得到适当处理，并且所有返工的缺陷是否已解决。

3. 测试用例覆盖率：测试用例执行的覆盖率是否达到预期的目标。

4. 功能测试通过率：功能测试通过率是否达到预期的目标。

5. 性能测试指标：性能测试中确立的目标，例如响应时间、吞吐量等。

6. 客户验收标准：客户对软件质量、性能的期望和要求。

通过确立测试的准出标准，测试团队可以进行可控的测试，不断监测测试进度和测试结果，进而优化测试工作，同时保障测试结果的准确性和完整性。在达到测试准出标准后，测试团队才可以考虑将软件交付给下一阶段的人员或者客户验收。

#15、 怎么提高测试用例覆盖度？

以下是提高测试用例覆盖度的一些建议：

1. 确定测试范围：在编写测试用例之前，首先确定测试的范围。根据需求文档，了解软件系统包含的功能模块和特性，确定需要覆盖的测试范围和目标。

2. 设计基础测试用例：编写基础测试用例，覆盖系统的各项基本功能和操作。可以通过结合各种测试方法（如 black box testing, white box testing), 检查各模块和各个功能点的测试需求。

3. 规划测试用例：在确定测试范围后，规划好测试用例，使用有针对性的测试设计技术，如边界值分析法、等价类划分法等，包括正常场景和异常场景，设计有代表性的测试用例并执行测试用例，以确保尽可能多地发现可能存在的缺陷。

4. 重复利用测试用例：在测试过程中，不仅要编写新的测试用例，还要在测试过程中重复利用现有的测试用例。可以创建测试库，将测试用例进行分类和存储，并在后续的测试中进行重复利用。

5. 对修改的代码进行回归测试：在对代码进行修改时，需要在修改完成后进行回归测试，保证之前的测试用例在新版本中是否还能覆盖修改后软件的需求。

6. 自动化测试：对重复的测试场景和基础的功能测试，可以使用自动化测试工具，自动化执行测试用例，以节省时间和提高效率。

总之，提高测试用例覆盖度需要考虑测试场景与测试范围，规划好测试用例，对铺天盖地的测试进行筛选、分类、总结，避免重复劳动和测试遗漏，并且持续回归测试，自动化测试是最佳选择之一。

#16、 测试日常工作中最大的难点是什么？

测试日常工作中最大的难点可能有以下几个：

1. 模糊的需求：很多项目在需求评审和分析时都可能存在一定的模糊性和不充分性，测试人员需要了解客户的需求，对需求进行分析、澄清和推敲，以便在测试过程中更准确地判断测试结果是否符合客户需求。

2. 时间和资源限制：时间和资源的限制是测试的常见问题，测试人员需要在时间和资源有限的情况下完成测试工作，同时还需要在保证测试质量的前提下进行测试。

3. 充分的测试覆盖率：测试人员需要设计充分的测试用例，以确保测试覆盖尽可能多的功能和场景。充分的测试覆盖率是测试工作的一个挑战，需要花费大量时间和精力进行分析和编写测试用例。

4. 自动化测试的难度：自动化测试可以提高测试效率，但测试人员需要掌握专业的编程和工具知识，编写高质量的自动化测试脚本并维护它们。

5. 软件复杂度：随着软件复杂度的提高，测试人员需要了解各种不同类型的技术和测试方法，能够随时应对软件中的各种异常情况。同时，测试人员需要对软件进行充分的测试，以便检测可能存在的错误或缺陷。

#17、怎么避免production问题？

要避免生产问题，下面是一些建议：

1. 代码审查：在代码提交前进行代码审查，确保代码符合编码标准，并且遵守最佳实践，这有助于发现潜在的错误和漏洞，并避免潜在的生产问题。

2. 单元测试和集成测试：开发人员应该编写单元测试和集成测试，通过测试用例验证代码的正确性和质量。这可以检测代码中的错误、提高代码质量、加强代码覆盖率，并避免在生产环境中出现意外行为。

3. 预发布测试：在将代码部署到生产环境之前，可以在预发布环境中进行测试，测试人员需要在环境中模拟生产环境，并运行一系列的测试用例来确认代码的正常运行。

4. 强制实施代码部署流程和自动化发布：使用代码部署流程和自动化发布工具可以减少出现问题的几率，通过自动化减少了错误的风险并确保了正确性。

5. 实时监控和日志收集：实时监控和日志收集可以帮助您及早发现产生问题的根源。这包括监控服务和系统的指标，以及记录事件和日志的详细信息。

总而言之，要避免生产问题，开发团队和测试团队都应该采用一系列的方式来确保代码的质量和正确性，此外在实施前，需要提前进行测试和预发布来减少问题的风险。

#18、怎么监视测试流程？

要监视测试流程，可以考虑以下几个方面：

1. 制定测试计划：测试计划应该包括测试的目标、测试的范围、测试的时间、测试的资源、测试用例、测试的策略等。测试计划也应该记录每个测试阶段的起止时间，以便可以追踪和监视测试进度。

2. 实施测试用例设计：测试用例设计应该覆盖系统的不同方面和场景，以充分测试系统的各个功能和流程。可以使用测试管理工具，如JIRA等来跟踪和监视测试进展情况。

3. 实时监控测试执行进度：测试执行进度应该随时监控，以便及时发现问题和错误，并及时更正。测试过程中如果遇到错误或问题需要及时反馈给相关人员，并记录在问题跟踪系统中。

4. 构建自动化测试：自动化测试可以减少测试时间和人力成本，并提高测试质量。可以使用现成的测试工具，如Selenium，Appium, Robot Framework等，来构建自动化测试并加强测试的监视。

5. 测试报告输出：测试报告是测试的重要成果之一，通过测试报告可以了解测试的结果、测试的覆盖率、测试进度等情况。测试报告应该及时输出，并通过给相关人员分享和反馈来加强测试监视。

需要注意的是，监视测试流程需要充分考虑测试目标以及组织和团队的测试策略，以便消除测试过程中的各种不确定性，并确保测试和团队的目标一致。

#19、一些bug重复出现的时候该怎么办？

如果一些bug重复出现，可能表明团队需要采取一些措施来处理这些问题，以下是一些具体建议：

1. 重新验证和重现问题：确保你已经重新验证和重现问题，这有助于确定问题的确切原因并避免浪费时间和精力在不正确的问题上。

2. 定位并解决根本原因：尝试寻找共同点以及任何可能导致问题的主要原因。如果多个问题表现出相似的情况，可能表明存在更为深层次的问题，需要定位并解决根本原因。

3. 更新测试用例和测试计划：修改测试用例和计划，以确保覆盖涉及到问题的所有方面。这有助于避免以后再出现相同或类似的问题。

4. 质量问题行动计划：如果经常遇到类似的问题，可以考虑实施质量问题的行动计划，这有助于解决问题，并在未来避免类似情况。

5. 建立自动化测试：自动化测试比手动测试更加准确和有效，可以生成更好的测试覆盖率，并且能够更好地检测问题的关键特征。这有助于加快测试流程，减少重复bug出现的可能。

6. 进行代码审查：代码审查是检查代码质量、代码规范性和代码稳定性的一种有效方法。通过这种方式，你可以找到潜在的问题，从而避免在生产环境出现类似的问题。

总而言之，关注重复出现的问题是解决质量问题的重要一环，并且持续地重视这些问题的出现会对团队的效率和产品质量产生积极的影响。

#20、测试报告有哪些内容？

测试报告是测试阶段一个重要的可交付成果物。下面是测试报告的一些内容要素：

1. 概述：测试报告应该包括测试过程中测试的范围、测试目标和测试时间段的概述。

2. 测试计划和用例：测试报告应该描述测试计划和测试用例的设计过程，以包括测试预期结果和每个测试用例的实际操作结果。

3. 测试执行结果：测试报告应该包括测试执行结果的详细说明，包括对测试用例的执行结果、通过测试用例的数量、失败的测试条目的数量、测试持续时间、重要问题和错误的数量等。

4. 测试总结：测试报告应该包括一个测试总结，指出测试的结果，例如根据测试结果，发现的主要问题、标准符合的情况、建议和推荐和测试建议等。

5. 图标和图表：测试报告可以使用图标和图表形式，以概括测试执行的结果。这有助于方便测试结果的汇总、分析和对比。

6. 缺陷讲述：测试报告应该记录bug的数量、状态、严重性以及各个缺陷影响的范围，并且需要提供足够的上下文来支持问题分析和修复。在出现特殊情况时，需要着重讲述。

7. 签名和日期：测试报告应该由相应测试人员签名，并标明日期和版本号。

测试报告内容因团队、项目和需求的不同而异，但总的来说，测试报告应该呈现测试场景描述，测试执行记录和测试总结。这样可以帮助项目相关人员了解软件产品的质量和覆盖程度。

#21、若过程中，其他组员不停去增加需求，你怎么办？假设我们的时间时排满的，人员也是全support的，怎么塞进去这些额外的任务？

如果在测试过程中，其他组员不停增加需求，可能会导致测试计划逾期或测试结果不可靠的风险。以下是如何解决这个问题的建议：

1. 与其他团队成员通信：首先，与需求增加的团队成员进行沟通，以便真正理解为什么需要增加新的需求。

2. 评估新需求的优先级：将新需求与当前测试计划进行对比，确定其优先级，包括紧急性和重要性，以便更好地决定与该需求的关联性。

3. 评估新需求的影响：了解新需求对之前的测试任务有哪些影响，尤其是对已经完成的测试结果是否有重大的影响，并相应地调整测试计划，包括时间、资源，甚至测试范围是否需要调整。

4. 遵循业务规则：如果新需求与之前的测试计划有严重的冲突或与业务规则不符，则应立即与业务或管理层沟通，以便决策是否需要对原有的测试计划增加新需求。

5. 利用自动化工具：如果新需求是一些配置性、流程性或逻辑性的变更，则可以考虑使用自动化工具来快速验证这些变化是否符合原有的系统规则，并加速测试效率。

6. 通过资源调配完成新需求：如果必要，可以考虑其他团队成员或负责其他工具区块的同事帮忙，以加速执行速度并保证团队效率和质量。

总而言之，测试人员首先需要与其他团队成员进行沟通，了解新需求对当前测试任务的影响，并通过采取优先级和资源调配等措施，确保测试任务依旧能够按时交付并符合质量标准。