ping得通dns却无法上网_H3C Magic R100路由器异常导致网络无法上网

一、故障问题：

路由器故障无法上网

二、故障现象：

用户CMTS网络，点播和宽带共享同一只猫，网口灯正常有亮，点播一直都能用但宽带无线网络却经常不能使用。

三、故障排查：

1、上门查看路由器指示灯正常亮，进入路由器管理界面有获取到IP地址，但是不能上网。用户家里装了3台点播，上心电平指标会稍微高一点，但是也在合格范围内，后台技术部查询猫一直都在线没断线过。

 2、用CMTS管控查询这个光机所带的CM猫上行电平都偏高，把光机调好后上行电平降下来了，宽带依旧无法使用，查询CM猫指标、配置文件都正常，重启CM猫后方能使用。

3、第二天用户又打来反映说当天晚上宽带无线就无法使用，重启CM猫后才能用，上门查看路由器依旧是有获取到IP地址无法访问网络，初步判断CM猫问题，换了一个新的上去，网络恢复正常。 4、第三天用户还是反映网络断线，带了笔记本电脑上门测试，状况依旧是路由器有获取到IP无线网络无法访问。电脑直接从路由器插网线过来可以正常上网，但是断开网线连接无线同样无法上网。进入路由器设置界面查看所有无线设置都正常。  

5、路由器节目主/副DNS服务器改成203.190.98.250/254或114.114.114.114，情况依旧。 6、重新更换另外一个浏览器测试，情况依旧。 7、在连接无线无法上网的情况下Nslookup www.baidu.com，发现能解析baidu，并且也能ping得通百度，但就是上不了网。  

8、经过多次测试后，情况还是依旧，怀疑路由器故障。给用户重新更换同款的H3C路由器，网络恢复正常。 9、第4天用户又报故障，最后给用户更换不同款的路由器，网络恢复正常，后续回访没再出现问题了。

四、故障总结

很多无线路由器性能较差会出现网络断线情况，但是后台查询都正常路由器IP地址也有获取到，类似多次反映宽带故障的最好能直接带笔记本电脑上门测试，一下子就能排查是不是无线路由器问题。

本文编辑：福州分公司

本文摘自：泉州分公司