系统对接方案_科技之星——【TMS系统与客户服务管理系统对接项目组 】为创新发展凝聚智慧力量...

2019年12月30日，济南港华客户服务智慧平台全新上线。客户服务智慧平台建立起庞大的客户数据库，完成了线上线下数据完整对接，实现了客户管理、计费管理和流程管理等主体功能业务。客户服务智慧平台上线后，客户办理业务更加方便顺畅，员工工作流程更加高效——这就是科技的力量。

2020年伊始，公司确定了“企业发展战略和文化确保全面落地，管理、服务变革和科技进步确保取得实效”的发展思路。2020年5月，公司明确了“要依靠科技手段提升服务能力和管理水平”的管理理念。

为进一步落实公司发展思路，实现优质服务再提升，今年公司正式启动TMS系统与客户服务管理系统对接项目。目前，公司应用的客户服务智慧平台是济南港华第一次成功实现自主研发客户服务系统，没有与TMS系统的对接经验可借鉴。公司TMS系统与客户服务管理系统对接项目举步维艰。

7月2日，公司财务部牵头制定TMS与客户服务管理系统需求方案，信息中心立即组织财务部、港华集团信息中心、深圳用友软件有限公司、朗新科技有限公司对需求方案进行评审，根据需求方案及评审结果制定解决方案。9月17日，项目组组长孙学军主持召开项目调度会，统一部署，并将任务逐一分解。接到任务后，账务中心周丽娜在不影响正常工作的情况下，将客服系统中近6000户客户信息及燃气表表具信息进行梳理，将表具的充值总量、余量、客户用气性质等进行分类并核对分析，解决了历史遗留问题；财务部王雅琦面对客户服务管理系统与TMS系统之间燃气余额不一致的情况，认真核对两系统之间燃气余额的差异数据，找出差异原因并将余额调整一致，为TMS系统与客户服务管理系统对接的实现提供了先行条件；信息中心苏振兴作为项目对接人，组织会议10余次，整理会议纪要10余份，保证将信息准确传递给公司业务部门及相关技术公司，高效沟通，为TMS系统与客户服务管理系统对接提供了梁桥支撑。

在公司领导的大力支持和各业务部门的配合下，目前，接口开发工作基本完成。下一步信息中心将组织用户测试，根据测试结果对接口进行优化完善，确保11月底之前，TMS系统与客户服务管理系统全面对接成功。两系统成功对接后，可实现数据信息“一次录入、多次应用”，从而杜绝人为录入错误产生的数据问题，简化工作流程，提高工作效率，全面实现“依靠科技手段提升服务能力和管理水平”的管理目标。

创新驱动发展，信息领航未来。秉持认真负责的工作态度，加持对客户需求的精准分析和深刻钻研，TMS系统与客户服务管理系统对接项目将成为济南港华打造“智慧燃气”发展进程中浓墨重彩的一笔。项目组全体员工在“更短客户距离，更优解决方案”的服务理念指引下，不忘初心，脚踏实地，助力公司向着最具服务力的一流清洁能源运营商阔步前行!