如何在钉钉上开发自己的应用_钉钉办公之客户管理

钉钉是专业的OA办公管理，那就少不了人力资源管理和客户管理的那些事，我公司使用的是企业版钉钉，所以其他版本的相关内容不在这里介绍。这部分内容我们将分别介绍

1)组织设置：钉钉办公之组织设置

2)智能人事：钉钉办公之智能人事的那些事儿

3)客户管理：1)钉钉办公之客户的日常维护与管理 2)

客户是企业赖以生存的重要资源，没有稳定的客户关系，企业就很难实现可持续发展。维护良好的客户关系，成为企业的必修课之一。

客户关系(CRM)管理，是采用相关技术管理公司与客户之间的相互关系，包括：客户、营销、销售、服务等相关数据自动化，从而达到客户管理的目的。

钉钉在客户关系自动化处理的能力稍有欠缺，且需要几个模块的功能组合应用，才可实现管理的逻辑：

1)客户管理：钉钉办公之客户的日常维护与管理

2)日志功能：钉钉办公之日志的一般操作

3)审批管理：1)钉钉办公之审批工单的简单操作 2)钉钉办公之审批设置

4)日程管理：

CRM软件常见功能：1)客户管理。2)呼叫中心。3)营销管理。4)进销存管理。5)服务管理。

客户的来源与管理

一、客户的来源一般分几种形式：公司内部自有客户、员工的客户资源、员工开发的客户资源、同行的客户资源、竞争对手的客户资源

1、公司内部客户

1)通过公海池开发客户。

2)申领客户。(可建立审批管理，通过审批流程对客户领用进行管理)

3)沟通客户，确认机会。机会的报备或跟进(机会报备管理，或合同报备)

4)客户的日常维护与管理。需求的确认、订单(合同)的管理、售后维护。(进销存)

5)维护客户的任务监督管理。目标任务的制定与管理、业务的管理及考核、过程执行管理。

6)客户的回收管理。客户回收的管理规范与执行情况审核。

7)服务管理。随机抽检与调查，通过这种方式了解业务与客户的一般情况。

2、员工的客户资源

1)主动报备已有客户资源

2)参考内部客户管理流程(因客户本身就是自己资源的，可以减划申领流程)

3、员工开发的客户

1)开发客户。

2)参考内部客户管理流程(客户是员工自己开发的，没有特殊说明的情况下，可以省去申领流程)

上面三种客户为主，后面二种客户是通过资源的置换或转化，先转换为公司客户，然后根据第一种情况跟进。

业务对客户的日常维护工作有哪些(下面有部分内容有重复的，就不在这里详细介绍，拆分出来的，以后会在单功能中专项介绍，内容会不定期更新)：

1、开发客户：钉钉办公如何实现的企业营销，怎么样开发客户？

2、报备客户信息：钉钉办公之如何创建客户(如何添加客户)，通过外部联系人，完成客户报备。

3、沟通客户：电话沟通、拜访客户，钉钉办公之外勤人员的管理

4、与客户沟通，产生的机会，通过日志登记机会钉钉办公之日志的一般操作，同时使用日程设置跟进日期。

5、通过与客户的沟通交流，保持联系。这个过程中会对客户的信息进行完善，当然也可以做一个客户档案池，对每位客户的信息报备登记钉钉办公之客户的日常维护与管理

6、与客户形成稳定关系后，对应的业务会产生合同、销售订单与机会。关于订单可通过审批流程，对每笔交易进行登记审批。1)钉钉办公之审批工单的简单操作钉钉办公之审批设置

7、员工在企业期间，定期的产品培训、能力提升等，可通过培训，保持业务的专业能力。

8、客户的监管。客户的监管，是依据月初或季度或年度任务目标，与实际考核期内业务的完成进度进行考核。为了确保业务的正常工作有条不紊，可通过日程管理功能将月目标任务分配给部门主管，由各部门主管根据员工的岗位与部门任务按人/天分配。

9、客户的回收。客户的监督管理是执行管理，客户的回收是结果管理，最终业务没有很好的利用客户资源，导致资源浪费，就需要回收。这样需要通过企业建立客户回收的方法或机制。

对每个业务员每天与客户沟通的情况、订单的形成、拓展能力等多纬度设置管理要求，从而形成了客户回收管理方案。

需要说明：客户回收管理与监督管理相互独立，监督管理是完成目标的基本，而客户回收是确保每个业务员客户的关系可有序正常经营。

10、回访或抽检。当接到客户的不良反馈或投诉时，可通过钉钉电话或云客服与客户在线沟通。