实现会员到期_让会员主动转介绍，健身房如何做好“老带新”？

开发十个新会员，不如维护一个老会员。

维护老会员的黏性，能让他们长期来你的健身房锻炼，到期续费。

更重要的是老会员推荐来新会员，可以实现裂变转介绍。

250定律

美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了"250定律"：他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感。

情感认同

健身房工作人员的服务得到顾客认可，顾客真实得到健身的效果，从中得到乐趣和动力，愿意成为活广告。

给会员提供优质的健身效果和服务，可以从以下着手：例如为健身塑形的会员给他们创造一个好的健身场所并营造好的健身氛围。

可以经常组织比赛，搞会员活动：增进健康、降脂减肥、塑造优美体形；扩大社交圈(尤其是在高端健身会所)；缓解压力；休闲娱乐等等。

易健SaaS健身管理系统可以通过“会员管理、合约管理、进出场管理、课程管理”等功能模块对个体会员的跟踪服务到位，对接健身提醒服务、健身奖励服务、健身私教服务等，让会员体会到对他们的重视程度，从而培养忠诚感。

利益诱导

根据帕累托定理表明：20%的客户创造80%的利润，转介绍客户和朋友双方互惠，这才是刺激客户主动去分享的关键。

例如，有的运动馆举行“老带新”奖励：规定现会员介绍新会员报名课程均赠送价值1388元TLG平衡车一辆或拉杆箱一个，或赠送2000积分或500元续课券。让会员明了转介绍双方得利，何乐而不为？

推进会员满意，完善信息通道

会员抱怨分为：投诉型会员的抱怨的信息管理，非投诉型会员的抱怨信息管理、建立会员抱怨信息支持系统。

对待投诉应该详细记录投诉者姓名及联系方式、投诉事件(投诉教练或设施)、会员损失及要求等，尽最大限度去满足客户需求。

积极应对会员的合理诉求，易健SaaS特地增加备注环节，建立会员精细化档案，在顾客进场时，顾客的偏好、健身习惯等信息会推送给相应的会籍和教练，便于改进健身指导意见。

同时“卡品业绩统计表和私课业绩统计表”会忠实地记录会籍和教练的产出，让经营者评优评先，带动健身房的良好风气。