在发布了两篇关于小白校招求职产品经理的文章之后,我在评论和私信里收到了很多这样的问题:
“您好,我是大三/研二学生,秋招准备投产品,但是缺少这方面的实习。想问一下,你说自己做一个产品demo,具体包括哪些内容?如何做出这个产品demo呢?”
不少同学刚接触到产品经理这一工作,比较感兴趣,但对pm的认识仅限于网上看到的一些零散的文章,或者身边人的大致介绍,缺乏系统的学习,也没有项目经验。想自己动手设计一款产品的时候也不知道如何下手,需要自己搜索大量资料并进行筛选,往往找到有用有料的干货是比较低效的。本文就如何自己设计一款APP产品demo为例,带你学习系统的产品工作流程和方法。
夏树君:无产品实习,我如何拿到字节跳动、快手产品offer(面经长文)zhuanlan.zhihu.com适合阅读本文的人群:
- 想从事产品,但不知道从何学起
- 学了一些产品知识,不知道如何做一个产品项目
本系列文章分为上、中、下两篇,内容包括需求分析、竞品分析和数据分析、功能设计、流程设计、原型设计及PRD撰写,中间既有理论知识,也有具体案例,和实操训练。文章内许多知识点参考了网易云课堂的网易产品经理微专业。希望看完这一系列文章后,你可以独立产出一份最小可执行产品的PRD。
一、需求挖掘与分析
1.产品定位
我们在做需求分析之前,首先得选择一个具体的赛道方向,确定产品定义。产品定义关乎到一个产品的方向,清晰的产品定义能使整个项目的工作目标明确。产品定义一般涉及使用人群、主要功能以及产品特色三个方面,如果摸清楚了这三个维度的问题,基本上解决了产品定义的问题。比如我们选择拍摄美化这一方向,一款专为摄影初学者使用的简单易用的修图软件。这里使用人群是“摄影初学者”,主要功能是“修图”,产品特色是“简单易用”。
2.用户需求挖掘
在进行了产品定位后,我们就可以进行用户需求分析了。分析用户需求要考虑到目标用户、使用场景和解决方案,一句话概括就是“目标用户”在“合理场景”下的最优“解决方案”。也就是说,我们的产品要解决谁在什么环境下遇到什么问题,以及怎么解决。比如我们发现,用户(谁)无意中听到一首好听的歌,但是不知道什么名字(这个场景下用户很强烈地想知道这个歌名),就可以设计听歌识曲这一功能去解决。
那么怎么发现用户需求呢?需求主要来源一是自己发现,我们可以通过日常观察身边看到的人和事,不断的追问用户在某一场景下现有的需求解决方式是否合理,从而发现尚未解决的痛点。对于身边接触不到的用户类型,我们就需要组织专门的用户调研了。用户研究有多种多样的方法去挖掘、分析用户需求,比如定性方法有访谈法、可用性测试、日志法、观察法等等,定量方法有问卷法、舆情分析、内容分析等等。从产品的角度出发,我们不需要掌握那么多专业的方法,但是要知道调研的目的是什么,要提出什么问题,如何发现并记录下来,如何整理分析调研材料,最终找到问题的解答。最后一种来源是老板和同事,老板处于战略目的会提出一些想法,由产品去落地;而运营、商业化等业务同事也会提一些他们业务需求所需要的产品实现,比如运营资源位、商业化产品功能。
延伸阅读: Kelly:如何选择用户体验研究方法?
需要强调的是,在用户调研的工作中,我们需要提炼出的内容要点一定要有用户画像、使用场景、重点用户需求、用户需求背后的动机目的。用户画像的划分维度一般有性别、年龄等人口学因素,收入、教育、城市等经济文化因素,此外还有音乐、教育、视频等垂直领域因素和心理行为因素。找到目标用户的特有属性来建立用户模型,一般属性因子的数量2-4个最佳,不宜过多,否则模型会非常复杂。比如网易云音乐在项目立项时期,为了弄清楚移动音乐产品市场还有什么突破点可以做,就去大量调研用户,发现年龄是和音乐喜好有着很大关联的一个因素,可以从年龄、音乐喜好程度这2个因素下手,将目标用户划分到4个象限上,分别是年轻音乐偏好低、年长音乐偏好低、年轻音乐偏好高、年长音乐偏好高这4类用户,其中音乐偏好低的2类用户就被排除掉,年长的人音乐品味比较稳定,一般听固定的歌曲曲库,只有年轻且音乐偏好高的人有着大量听歌的诉求,会主动找歌听或者被动听歌。这样产品目标用户的用户画像就确定下来了。
3.需求分析
在完成需求挖掘后,我们需要将得到的用户需求转化为产品需求,最经典的方法论是“角色-场景-路径”:
- 角色,是指有着相同特征的一类人群,我们要知道他的需求出现的动机,搞清楚他是谁?
- 场景,这个角色实现需求的场景,弄明白他在哪里?
- 路径,用户实现需求的行为过程,思考他怎么做?
比如上面说到的爱听音乐的年轻人(角色),这类用户他们在运动的时候(场景),想听一些适合节奏明快并且符合自己喜好的音乐,希望不用太多选择就可以一直听得到(用户需求),那他们的行为路径是打开app-选运动场景-自动播放,或者选择某一适合运动时听的歌单-随机播放(路径)。
4.需求筛选和决策
面对成千上万的需求,我们不可能一次性全都实现,既需要判断是否伪需求、是否有必要做,还需要划分优先级以进行开发排期。因此,筛选决策是一个非常重要环节,反映pm的能力。一般从四个维度筛选平衡需求:
- 商业价值:满足这个需求,是否有跟高的商业价值
- 用户价值:满足这个需求,是不是解决用户的核心痛点
- 技术水平:满足这个需求,当前的技术是否能够实现
- 竞争对手:竞争对手所实现的功能,没有完全满足用户需求
其中,如何判断需求是不是解决用户的核心痛点,我们可以借助KANO模型,根据需求对用户的影响程度来对需求进行排序和筛选,还是以网易云音乐为例:
- 基本型需求:没有的话不高兴,有的话无反应 → 搜索功能
- 期望型需求:没有的话不高兴,有的话高兴 → 个性化推荐
- 惊喜型需求:没有的话无反应,有的话高兴 → 歌单
基本型需求和期望型需求在很多竞品内都有,我们也需要做,但是惊喜型需求是我们产品区别于其他产品的核心竞争力,所以也排高优先级。筛选出优先级高的需求,放到第一期做,这样一个最小可执行产品的主要产品需求就确定下来了。
以上就是需求挖掘和分析部分,后续再讲讲剩下的竞品分析和数据分析、功能设计、流程设计、原型设计及PRD撰写。我在评论里附上一些PRD的模板和案例,大家自取。
参考资料:
网易云课堂的网易产品经理微专业 https://study.163.com/topics/PMnetease/