capture 部分元器件编号_库存超40亿件的全球元器件分销商Semi Source的电商改革

作者：Peter Lucas

编译：张旭宁(托比网高级分析师)

原标题：电子元器件分销商深入扩张电子商务(An electronics distributor takes a ‘deeper dive’ into ecommerce)

电子元器件分销商Semi Source决定扩大其电商渠道在整体销售额中的占比，因此在重点关注买家需求基础上，公司进行了全面的电子商务战略调整。公司的旧网站只有一个简单的电子目录，没有购物车，也更缺乏在电子商务市场上去建立店铺/卫星商店的技术。因此，作为业务遍及全球的电子元器件分销商Semi Source意识到，如果不致力于优先发展电子商务，就很有可能落后于在线竞争对手。

“我们的目标是创造更多的以客户为中心的服务体验，为此，我们必须深入扩张电子商务。”——Ali Lund，Semi Source公司电子商务部门主管。

公司决定，第一步是对Web商店的改造。目前Web商店布局运行在IC Source的技术平台上，并为电子元器件买卖双方提供数据查询服务。尽管买家可以通过数字方式可访问到公司的产品页面及目录，但该网站缺少买家所期望电商网站可提供的更多功能，比如有点击“购买”按钮、网站搜索、实时聊天等。另外该网站与移动设备也并不兼容。

“为了给客户提供更多的电子商务购物体验，我们必须让我们的网站更现代化些(深入进入21世纪)”， Semi Source公司电子商务部门主管Ali Lund表示，“在一些电子商务应用领域，我们的确是落后的”。

Semi Source公司电子商务部门主管Ali Lund

的确，这家总部位于马萨诸塞州欣厄姆的公司Semi Source，其旧网站更适合那些希望上传产品的分销商和经纪人，而不是买家。倘若买家要下订单，则不得不联系公司销售或客户服务代表。Ali Lund认为，“我们确实没有一个真正的电子商务平台”。

一个更好的为买家而设计的网站

新推出的电子商务网站SemiSourceInc.com开发了买家提高购买效率所需的工具，比如创建和管理账户以及上传物料清单功能等。另外买家也可以通过包括搜索制造商名字、产品类别、以及零件编号来完善他们的网站搜索。目前，Semi Source公司分销的电子半导体产品来自超微半导体公司(Advanced Micro Devices Inc.)、英特尔公司(Intel Corp.)、泰科电子(TE Connectivity)、高通(Qualcomm Technologies Inc.)和赛普拉斯半导体公司(Cypress Semiconductor Corp. )等。

新的网站在公司营业时间内具备在线实时聊天功能，买家无需再给客服打电话或发邮件就能与Semi Source公司进行实时互动。据了解，新网站于今年1月初推出，并运行在Adobe公司的Magento商务平台上。

Ali Lund认为，“这些增加的功能，让买家更方便的找到了想要购买的东西并能顺利下单，这与我们所强调的在线销售理念所吻合”。另外，她还补充道，新的网站还可以与移动设备相兼容。

CEO John Lund进一步认为，“我们的新网站反映了我们的使命，即把以客户为中心纳入我们所做的一切之中。比如，在移动可用性、搜索引擎优化及安全性能方面，公司采取了新的Web标准，这些举措将帮助我们更好地满足现有客户需求，并支持和创造了寻找全球新客户和市场的机会”。

将网站作为公司的主销售渠道只是Semi Source新电子商务战略的一部分。为了进一步扩大在线销售，该公司还在第三方电商平台上(比如，为航空零部件行业服务的Partsbase.com)上线了网店。另外，Magento的出现为Semi Source公司对外提供格式化的库存信息这一举措提供了技术支持。(译者注：Magento是一个用PHP编写的开源电子商务平台，是网络中最流行的开放式电子商务系统之一。2018年5月，Adobe宣布16.8亿美元收购电商服务提供商Magento。)

使用分析工具来选择电商渠道

为了确定哪些网站能够最大程度地接触到潜在买家，Semi Source使用分析工具来识别买家在搜索结果中点击了的网站。Lund说：“我们相信电商是接触目标消费者的关键渠道。并计划在今年年底前将数量扩大到6家左右。”

SemiSourceinc.com上的报价请求页面

除了经营普通的电子元器件外，Semi Source还经营停产的品类，这使得公司的电商网站成为买家寻找难以找到的电子元器件的目的地。并且公司所有的库存都直接来自原始设备制造商。该公司指出，其库存已有超过40亿件的电子元器件，并计划在今年晚些时候将继续扩大目前已有15万sku在线销售目录规模。

尽管买家可以进行在线下单，但他们仍然需要通过Semi Source网站要求供应商进行报价。Lund解释说，其原因在于采购价格会受到原始设备制造商(OEM)的控制，并因供货情况而波动。例如，对于那些难以找到的物品其价格在一天之内会发生变化。所以价格的变化是Semi Source无法列出价格的原因。“而一旦我们进行了报价，那就是客户支付的价格”， Lund补充道。另外，买家可以通过信用卡付款，也可以开立账户申请比如30天的信用期。

用户浏览网页的时间大幅度增加

自新网站推出以来，用户浏览网页的平均时间为1.5分钟，而旧网站的平均时间为20秒。Lund说，跳出率也下降了40%。另外，每周网站用户访问量都在增加，不过该公司拒绝透露更多的细节。当然，这家非上市公司也不披露更多的电子商务或财务数据。

Lund说，同样令人欣慰的是，据Semi Source公司的销售代表的汇报，新网站促使买家更容易在网上购物，从而加强了客户关系，消除了手工输入订单出错的风险。

“我们的目标是创造一种以客户为中心的体验，为此，我们必须深入电子商务领域。”Lund表示，网站革新仅是公司在部署整体数字化战略时，所涉及的众多营销渠道之一。

原文链接：https://www.digitalcommerce360.com/2020/02/01/a-big-distributor-of-electronic-components-ups-its-ecommerce-game/