直方图 帕累托图_区分：鱼骨图与帕累托图

在考题中，涉及到问题解决时，经常出现如下几个名词：

• 可能原因

• 根本原因

• 主要原因

• 大多数原因

相关的工具包括：鱼骨图、根本原因分析、帕累托图等。PMBOK中定义如下，其中帕累托图来自PMBOK5，6版本删掉了。

• 因果图：又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因；

• 根本原因分析(RCA)：是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。一项根本原因可能引起多项偏差、缺陷或风险。根本原因分析还可以作为一项技术，用于识别问题的根本原因并解决问题。消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生；

• 帕累托图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在横轴上所显示的原因类别，作为有效的概率分布，涵盖 100% 的可能观察结果。横轴上每个特定原因的相对频率逐渐减少，直至以“其他”来涵盖未指明的全部其他原因。在帕累托图中，通常按类别排列条形，以测量频率或后果。

从定义上来读，很难区分这几个词语。下面试着解析一下：

1. 鱼骨图：查找问题的各种可能原因，是发散思维，一般从人、机、料、法、环几个方面发散去查找；

   

2. 根本原因分析。一般是用5why方法，不断追问，得到问题的根本原因，往往一个根本原因，会导致很多表象的问题；

   

3. 帕累托图：找到问题主要原因。特点是根据数据统计，取各类原因的前80%。比如：2014年国内航班延误共计1387139次。其中，航空公司原因：527112次；流量控制原因346784次，天气原因299622次……其它：213621次。(下图仅供参考)

参考题目：

1. 最近在一个新产品中发现的缺陷数量上升。高级管理层非常担心，并要求项目团队调查这个问题。若要确定根本原因，项目团队应该使用什么工具？

A.   帕累托图

B.   工作分解结构

C.   直方图

D.   石川图

2. 在一个新系统实施项目的测试阶段后期，一名项目经理接管，在用户测试期间纪录了数百个未解决的系统缺陷，距离测试完成只剩两周时间了，开发团队不可能解决所有问题，项目经理应该怎么做？

A.   将为解决缺陷，顺延到另一个项目解决

B.   创建一份因果图，跟踪问题的根本原因

C.   与项目干系人一起排列为解决缺陷的优先顺序，并使用帕累托图

D.   向指导委员会签发一份变更请求，重定项目进度计划的基准

3. 项目经理应该使用什么基本质量工具来分析质量控制过程中最常发生的问题？

A.  直方图

B.  帕累托图

C.  散点图

D.  鱼骨图

4.项目团队报告在满足客户设计要求方面重复出现问题。项目经理应该做什么？

A. 审查这些需求，并通知客户

B. 安排与客户的会议，解决冲突和建立信任。

C. 执行实施整体变更控制过程，解决这些问题。

D. 执行根本原因分析，并建议解决方案。