物业工单管理系统是连接业主与物业之间的纽带,是业主使用服务和物业提供服务的关键交互环节。通过工单管理可以更好地提高工作效率及服务质量。
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然而传统的工单处理方式,只能在PC端进行操作。很多时候受限于办公地点和时间,处理起来非常不便。并且在工单的处理过程中,物业管理人员无法可视化工单状态,不能实时掌握工单的进展、协调资源快速解决问题。
移动工单管理
广州富融信息技术有限公司基于小程序开发的移动端工单管理,支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能,天然整合客服和现场服务等工作环节,真正实现跨部门资源调配和管理,让工单处理更便捷、高效。
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· 工单生成:发布工单时,可选择派单或抢单发布,现场工作人员实时接收工单信息后,可根据工单类型进行接单或抢单等操作。
· 工单流转:在工单流转过程中,每一位参与者的页面都包含可视化的工单状态条,使用者可查看不同状态下的所有工单信息,并进行相应的操作。
· 工单完结:在工单完成关闭后,自动保存历史数据,使用者或管理者可随时查询工单历史记录信息。
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· 实时监管:管理者还能对工单状态全程可视化跟踪。只要有手机,随时随地可以创建、审核工单,查看工单处理进度及进行相应调配等操作。
有效节约时间成本、提高管理效率。
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