第一次做项目经理总结_文 | 老张用自己的经验告诉你，他是怎么从执行者变成项目经理的...

出品 | 项目经理世界(ID:IPMP_WORLD)全文2492字

“老张，你是怎么走上项目经理岗位的？”

“我最开始是一名项目上的工程师，后来领导觉得我做事还行，就把我提拔当了项目经理。”

“那你在第一次当项目经理的时候，有没有遇到什么问题？”

“当然有了，第一个项目交付就被客户投诉了，整个项目交付管理混乱，没有亮点，客户投诉是常有的事。”

“那后来你是怎么转变过来的？”

“......”

老张的经历是大部分项目经理的经历，项目中的很多工程师，从一线成长起来，在基层技术工作中表现较为出色，但从纯技术岗位调配到新的项目负责人的岗位后，出现了新的问题：

管理技能缺乏，工作上不够得心应手，心理压力大，战斗力有所削弱；

整天感觉很累，焦头烂额，总有做不完的事情，效率极低；

对下属老是放心不下，总是担心他们做不好，生怕出一点差错。

归根结底，问题出现的主要原因是自身综合能力不够强，思想没有发生根本转变。之前的工作主要集中在技术上，与之打交道的都比较固定的单一事务，并且多数事务都是被动响应，基于执行者的角度在做，能够得心应手。

而今与之打交道的都是复杂的人和人、人和事，相比之前的岗位可变性非常大，综合要求高，项目中各项事务多且复杂的状况下，容易出现各种各样的问题。

没有人天生就会做领导、做管理、做协调的，都是在日常工作、生活中一点一点学习，积累出来的。只有不断提高自身综合能力才能适应新的环境、新的挑战。

那如何来提高自身的能力呢？

无非是这几个途径：一靠学习，二靠思考，三靠实践，四靠总结，靠职场中的前辈传帮带。古人讲：业精于勤荒于嬉，要想真正成才，真正提高自身的能力，归根结底离不开一个“勤”字，勤奋出水平，勤奋出成绩，勤奋出觉悟，勤奋出才能。

1)勤于学习

在新的岗位上，组织对个人有了新的要求，只有不断加强学习，才能使自己的思维层次和知识水平适应组织发展的要求，适应项目团队建设与发展的需要。按照“苦练基本功”的要求，立足本职工作，坚持干什么就学什么、精什么，缺什么就补什么、强什么，切实做到知识有所增长，觉悟有所提高，工作有所建树。

2)勤于思考

基层项目负责人常年在一线，如何从一线纷繁冗杂的事务中发现和掌握本质的、深层次的东西，关键在于勤于动脑、善于思考，想要提高自身的能力，要坚持理性思考，站在全局的高度，进行综合分析，作出正确判断。

3)勤于实践

实践出真知，实践出经验，实践出人才，实践是检验真理的唯一标准。学习成才，提高能力，离开实践这个环节只能是空谈，不可能成功。

4)勤于总结

善于总结，探索规律，是提高自身能力的一个有效途径，只有善于归纳和总结，把开展工作的过程当成探索规律的过程，才能不断地认识和把握规律，掌握工作主动权。养成善于总结的好习惯，做到观察问题用新眼光，分析问题用新理论，解决问题用新办法，判断是非用新标准。

具体在项目实施过程中，需要做哪些工作？

1)人员技能提升

项目交付对人员技能的要求较高，而现实中存在的问题是人员技能不足，合作单位新人多，经验不足，技术流程掌握薄弱，在工作中不善于总结，学习的主动性较差。

因此，人员技能提升至关重要，作为项目管理者，需要制定好培训计划，给大家创造一个良好的学习氛围。培训形式可以多种多样，集中培训、以老带新进行实战，学员轮流作为讲师进行业务讲解等，灵活制定培训时间和培训人员范围。

2)项目制度建设

项目制度、流程建设是项目良好运转的必要条件，对项目的成败起到决定性作用。合作单位人员在工作中的主观能动性较差，在交付中必须有一定的规章制度进行约束，否则项目团队很容易形成一盘散沙而使项目进度处于失控状态。

在项目建立之初，人员分工、每天必须完成的工作量规定、定期的作业计划、日报周报、案例输出等各方面都要有所规定，在保障项目交付件的同时，要提升合作单位工程师的工作总结能力、案例撰写能力，按照项目各个维度及工作内容进行分工，对工程和专项的文档作出严格要求。每天要有日报，每周要有周报，每两周必须输出项目总结汇报材料，通过项目中的制度和流程来提升项目成员的执行力。

3)核心人员的稳定

基于成本考虑，项目中的合作单位人员始终会处于流动之中，但作为项目交付中流砥柱的核心成员，是项目组必须要留住的人才，只要核心成员不变，项目交付质量及客户满意度就不会出现问题。对于这一部分人员，合作单位需要在薪酬福利、技能培养等各方面有所倾斜，同时项目管理者也要定期组织这一部分人员的沟通交流，让其感受到自己在项目中是得到重视的。项目经理要及时掌握项目成员的心理动态，在项目中树立起“在这个项目上不仅能得到技能上的提升，同时各方面的待遇也会优于其他项目”的信念。

4)客户需求把控

在向交付过程中，客户通常会提出很多额外的需求，对于各个需求需要进行深入分析，以提升客户满意度。如果客户提出的需求过多，那就要看客户重点关注哪个需求。同时结合项目组自身的考虑来引导客户的需求，这样会让客户觉得自己的需求得到满足，受到重视，项目组也没有进行过多的投入。有时候客户的需求往往只是表象的，某个硬性需求的背后往往可能存在一些隐性的需求，正确识别这些需求会使项目组更容易赢得客户认可，进而提升客户满意度。

5)学会联合作战

项目运作中时常会遇到各类涉及跨专业跨部门的问题，需要联合各专业或业务部门共同努力才能解决问题，才能保证项目的正常运转，才能保障客户的满意度。

项目负责人是进行协助、推动跨专业、跨产品、跨部门的第一责任人，在公司层面负责人需要及时给各专业、各部门通报项目进展及存在的问题，主动向相关人员进行预警及求助，让周边团队能够看到项目组的成绩及困难。

总之，作为项目负责人不能只是埋头做事，还需要抬头看天，除了标准的日常工作之外，负责人应站到更高的层次上，通观全局联合周边资源找出客户所关系的事情，利用客户关键需求，帮助客户成功，只有成就了客户，才能让客户看到项目组服务的价值，同时也能体现出项目负责人的价值。

不同的岗位对个体的要求有所不同，员工能胜任之前的技术岗位，未必能很好的匹配新的协调型岗位，唯有勤学习、勤实践、勤思考、勤总结，才能不断进取、不断突破、不断提升自己，才能适应新的要求。