顾客需要产品是为了解决特定问题，所以需求可以说各不相同。顾客到底需要什么，只要您遵循了“望闻问切”的四个步骤，就能有效“诊断”出他们真实的心意，这里的“望闻问切”是指在销售领域“预判需求”的方法。
▲“望”的意思即是“观察顾客”
在这个阶段的重点是：观察顾客的外在特征，确认顾客类型以及消费能力、预判可能的需求。
▲“闻”的意思是“聆听现状”
在交流过程中，学会倾听将会事半功倍，在这个阶段的重点是：倾听顾客的现状、倾听可能存在的需求、筛选顾客可能的需求。
▲“问”的意思是询问聚焦
重点在于：通过询问了解顾客的关注点、通过询问了解顾客的真正需求切入点。特别需要注意的是，在问的过程中，伙伴们要明确心态，切记从“产品能解决的问题”这一利他角度出发。
▲“切”的意思是提供方案
重点在于：提供整体解决方案，以及确认可以推荐的合适产品。
每个人都有很多需求，不过只有真正触动顾客的心门，顾客才会产生兴趣。只有通过有效地收集信息、预判需求、缩小范围，直至找到顾客的真实需求，才等于找到这个按钮。那么，预判需求的“望闻问切”，你都掌握了吗？
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