swiper如何防止冲突_还在“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”？专家教你不再害怕冲突...

没有人想活得很怂，但我们却总在逃避冲突。

小钟是我的朋友，无论在工作还是生活中，她总是吃着“害怕冲突”的亏。

和客户约访，她总是把姿态放得很低，因为害怕强硬的语气会吓跑对方。结果，常常给对方让利，还要被老板批评。

“在日常和家人、朋友、同事交谈时，我也害怕起冲突，不敢过分表露自己的想法。因为每次别人有冲突时，我总是感觉处理不好，当面不会表达不满，事后又心理压力很大，陷入长时间的沮丧出不来。”

生活中，我们总会遇到“奇葩”的人和事。朋友借钱不还，暗示毫无效果；老板允诺加薪，结果杳无信息；老老实实排队，旁人厚颜加塞。

如果我们总是害怕、不敢面对，那么累积的负面情绪和结果就会越来越多。

在《关键冲突》中，科里·帕特森指出，面对和解决冲突是一种能力，通过与他人进行面对面对抗，能够让对方承担起应负的责任。如果处理得当，不仅问题能够得到解决，人际关系也会提升。

究竟怎样做，才能克服人际交往中害怕冲突的心态呢？

首先，让我们来看一下，让人们发生冲突的原因是什么。

有的时候，别人的所做所为会令我们感到不舒服，甚至是失望。这种感觉随着对方行为的一再重复，而变得越来越难以忍受。

比如，朋友出尔反尔，放你鸽子；同事拖累项目进度，害你加班；配偶不承担家务；孩子没完成作业。

不在沉默中爆发，就在沉默中变态。忍无可忍，无需再忍，当你用合理的方式表达出来，促成了矛盾的解决，你会后悔为什么没有早说。

接下来，让我们看看如何循序渐进地表达不满。

秩序渐进地表达不满，我们可以运用CPR模型。

问题第一次出现，谈事实(content)；问题再次出现，谈模式(pattern)；问题继续时，谈关系(relationship)。

小钟和同事合作完成项目，她已经等了好久，小李还没有把文件交过来，此时，小钟可以这样说：“你今天晚给了我半小时，我晚上要加班了，希望你下次注意喔。”

这是在谈事实。

他第二次晚交时：“这是第二次迟到了，你上次答应我不会这样，我担心这种情况是不是还会出现。你能确保下次准时给我吗？”

这是在指出对方的错误模式。

当他继续很晚才给你时：“我不想总是说同样的问题，我不喜欢这样。更糟糕的是，我感到不能像以前那样信任你。这件事已影响到我们的合作关系，真的要这样下去吗？”

这是在说对方错误模式对彼此关系的影响。

运用这种思维方式，我们就能够在矛盾出现的初期，及时的表达出来。同时，当对方重复犯错时，有技巧、有方法的给予纠正。

最后，上大招的时刻到了。

如果我们在沟通之前，已经预期了对方会有强烈的情绪反应，那么要怎样做，才能确保谈话能够“安全着陆”？

①创造令人安全的沟通氛围

如果对方的表现令你失望，你首先要描述行为与预期的差异。

记住，千万不要跟对方兜圈子，简单直接就好。但是，要给对方留有解释的余地。

同时，为了防止对方出现较大的情绪反应，语气不要太咄咄逼人。

此时，放下自己的预设和偏见是非常重要的，如果你能够以一种开放和尊重的心态去说，对方就不会像炸毛的猫一样拒绝沟通了。

②陈述事实与提出看法

一个合理的开场白是这样的：陈述事实，描述你看到和听到的事件，而不是抛出你自己虚构的情节。然后，试探性提出你的看法，但不能使用绝对性字眼。

例如：“我们多次讨论过你晚交文件给我的问题，我发现情况没有改善(事实)。我的推测是，因为我们之间的私人关系，你觉得我不会说你。是我想错了吗？你是怎么想的？(看法)。”

再比如，小周发现家里的钱少了，她平静地说出事实：

“昨天我把一张五十块放在桌上，现在找不到了(事实)。你知道钱去哪儿了吗？(给予解释机会)”

儿子反应激动：“所以你就怀疑是我？你这是不相信我！”(情绪爆发)。

这时，小周通过让步、解释的方式，来营造安全的氛围：

“妈妈没说一定是你拿了，如果听起来像在怀疑你，那是妈妈没有表达清楚(让步)。其实钱对妈妈来说并不重要，妈妈不是想追究钱去哪了，而是想搞清楚发生了什么。(对比，表达对方误解了自己的出发点，帮助对方缓解情绪)。”

所以，当我们要开始一段有难度的对话时，先在心中打好腹稿：怎样陈述事实、如何进一步给予解释机会。这两步做完后，观察对方的情绪变化，如果对方很激动，再用一些方式来安抚：比如让步和解释。

③跟踪“解决方案”

在平静地沟通后，我们能够和对方共同找出问题发生的原因，从而确定解决方案，用行动来修正问题。

为了更好的追踪“解决方案”的实施情况。我们要在行动方案中明确WWWF(Who, does What, by When and Follow-up)，即责任人、行动内容、关键时点和情况跟踪。

比如，在上文中与同事合作的例子，责任人是同事小李，行动内容是及时将工作文件交给小钟。

关键时点是“下午2：30之前”。双方要清晰明确的界定出关键时间，避免出现因不同理解而导致的误会。

情况跟踪就是，在接下来的工作过程中，小钟记录了每天小李给自己交文件的时点，并且在一段时间后给予对方反馈。

这样，双方就能够磨合出令彼此都舒适的工作时点与沟通方式。同事关系也会变得融洽起来。

不要害怕冲突，冲突也是一种人与人之间的沟通方式。当我们能够友好地表达自己时，才会真正收获“风平浪静”与“海阔天空”的人生。

我是一个爱读书的职场人，坚信“脑内千山万水，不如脚下一步，哪怕是跌出去的一步。”很多时候，困住我们的不是难题，而是想象。通过阅读、理解和尝试，能够帮助我们走出人生的重重迷雾。喜欢我的朋友可以关注我的头条号，共同探讨职场问题。