能力素质有所欠缺_除了岗位培训，能力的培训也十分关键

原标题：除了岗位培训，能力的培训也十分关键

欢迎来到知名圈！我们都知道现在的企业越来越不好做，但是大多数企业，并非在生死边缘挣扎，而是在进退之间徘徊。前景被浓雾遮蔽，市场仿佛变成了一条路况不明的山路，既不知道通向哪里，也不知道企业的经营效能可以在这条路上走多远。如果你也有这种情况，那就随小编一起来看一下吧！

有些岗位很难形成标准化的工作流程，岗位工作能否做好、客户是否满意，更要看工作人员临场发挥的效果。

在这种情况下，人员能力的培训就极其重要。

相对于岗位培训，能力培训更注重综合素质的培养，强调的不是怎样适合某个岗位，而是转化为拥有怎样的综合能力，能够轻松处理某种复杂程度的不确定工作。

概括来说，主要有两种能力能够代表一个人的综合素质。

第一种，学习能力。

学习能力，并非是学到了什么东西，而是在过程中形成的方法与技巧。

有时候，我们过分注重工作成果的表现，而忘记了表象背后的基础。比如说，你要求员工微笑服务，同时教他们微笑。什么才是微笑呢?

规定笑的时候要露出八颗牙齿，多了就成狂笑了，少了又显得皮笑肉不笑。于是，他们辛苦地训练怎么笑到恰巧露出八颗牙齿。

那么，这是能力培训吗?

不是，你仅仅教会了他们微笑的动作，并没有教会他们微笑的能力。学习也是如此。学习能力的培训，需要你忘记学习的成果，记住取得成果的过程。

你需要培训员工微笑，微笑从哪里来?快乐是可以被传染的，当快乐地为客户提供服务的时候，你同时也收获了更多的快乐。如此一来，你就可以会心地发出微笑，而这种笑容并不一定非要露出八颗牙齿。

学习能力是什么呢?学会了微笑，就可以同样学会尊重，学会礼貌，学会服务心态，最终，整合成一套提高客户满意度的营销方法。

第二种，行动能力。

所有的能力，最终一定要转化为行动才能看见效果。

学习能力的高低，决定了一个人成就的上限。到了一定水平之后，如果学习能力不足，就只能停留在原地。行动能力的高低，决定了一个人成就的下限。即使是满腹经纶、才高八斗，如果欠缺行动能力，也如同没有

燃油的坦克一样，照样没什么用处。

具体来讲，行动能力包括判断能力、承受能力、决策能力、毅力、逻辑思维能力、计划能力、配合协调能力等，这些能力是个人快速作出反应的综合素质的表现。

最好的行动能力培训，在于日常工作的习惯养成。

你必须教导员工养成计划的习惯，要针对每一件事情列出详细的计划，并且严格按照计划实施。

如同在大海里航行的船舶，你必须要找到航行的目标和航线，并且你还不能总处于寻找之中。

行动能力需要长期培养，不可能短期见效。因此，也可以引进企业外部培训，找专业的培训师，针对某种重要的行动能力专项培训，以达到更好的培训效果。

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