3种团队分组适应项目_分组团队竞赛活动方案

为营造新年春节期间良好的经营氛围，形成规范有效的服务流程，促进员工快乐积极向上工作，铸造峡市娱乐行业名牌，经KTV 管理人员研究制定以下分组评比竞赛方案：

第一：分组办法。

1、KTV主管杨海军、华磊、冯磊、王海洋四人各带一组。

2、KTV部门员工自行选择带组主管，如出现人员不平均情况，由部门经理进行调整。

第二：评比办法。

1、结合公司员工手册、部门规章制度、部门服务流程及规范等制定评比基本依据。

2、由公司设置五名评委对照基本评比依据，结合日常工作的开展，进行评比，符合评比依据的服务或者行为给予加分，不符合评比依据的服务或者行为进行相应扣分。

3、此项评比从2015年2月8日起实施，至2015年2月17日结束，做出总评。

4、根据评委10日内打分情况汇总表，于2月17日进行最终评定，根据得分计算名次，分别为：第一名、第二名、第三名、第四名，并给于各组进行奖励。

第三：奖惩办法：

1、评比竞赛第一名的团队给予组长500元红包奖励，团队成员给予各100元以上红包奖励，并颁发“优秀团队”表彰奖状。

2、评比竞赛第二名的团队给予组长300元红包奖励，团队成员给予各50元

以上红包奖励，并颁发“优秀团队”表彰奖状。

3、评比竞赛第三名不给于物质奖励，但颁发“团结奋进”鼓励奖状。

4、评比竞赛第四名的团队给予组长为期一个月的“总值”奖励，对于组员进行为期一周的免费培训奖励。

第四：评委设置。

1、总评委： 钱柜娱乐公司执行总经理 张保群

2、日常评委：钱柜娱乐公司执行副总兼KTV部门经理 黄联成 钱柜娱乐公司执行总经理助理 李 亮 钱柜娱乐公司KTV部门副经理 汤江涛 钱柜娱乐公司综管部副经理 张丽伟 第五：评比内容。

1、才艺展示环节：

(1)各组在2月9日至2月13日下午场进行才艺展示。各组可以自由选定内容。

(2)才艺展示为加分环节，根据才艺展示内容精彩程度进行加分，最高分为20分。

2、服务技能考评

(1)各评委在员工日常服务过程中对日常服务技能进行考察，并根据技能掌握程度进行适当加减分。

(2)服务技能包括：迎引客人、自我介绍、话筒试音、酒水点单、验酒品酒、开酒斟酒、酒水勾兑、分发果盘、点烟、更换烟缸、清理台面地面、服务姿态、二次销售、结账送客。

(3)以上服务技能掌握到位评分最高分为5分，掌握不到位最低分为-5分。

3、行为规范考评。

(1)对照行为规范，各评委对员工日常行为进行检查考评。

(2)行为符合规定且到位的加分最高分为5分，行为不符合规定者扣分最低分为-5分。

(3)行为规范参照公司《员工手册》第七章行为规范之内容。

4、卫生情况考评。

(1)日常质检时各评委对卫生情况进行评分。

(2)卫生质检标准：

整体：干净整洁无异味，玻璃、不锈钢无酒渍污渍灰尘擦痕等，墙面壁纸及装饰造型无灰尘、酒渍、破损；灯饰开关使用正常，灯饰明亮且无损坏；设备设施完好无损坏，包间内各类物品摆放到位。

地面：无杂物、污渍、酒渍、刮痕。洁净有光泽。

沙发：上无杂物破损、垫子下无杂物、沙发下无杂物。

茶几：无杂物、污渍、酒渍、刮痕。洁净有光泽。

杯子：干净整洁，无水渍、酒渍、指纹等。

杯托：干净整洁，无水渍、酒渍、指纹等。

话筒：能正常唱歌发音且电池电量两格以上。

话筒架：干净整洁，无水渍、酒渍、指纹等。

牙签盅：干净整洁透亮，无水渍、酒渍、指纹等。

分果盘碟：干净整洁，无水渍、酒渍、指纹等。

转盘：干净整洁，无水渍、酒渍、指纹等。

烟缸：干净整洁，无水渍、酒渍、指纹等。

果盘架：干净整洁，无水渍、酒渍、指纹等。 平板电脑：屏幕干净，电量充足，使用正常。 电视：屏幕干净，使用正常。 点歌屏：屏幕干净，使用正常。

卫生间：干净整洁无异味。马桶、小便池、洗脸盆无污渍、污垢，洁净

有光泽。

(3)以上标准检查达标的情况下每项奖励1分，检查不达标时视情况：卫生情况很差者扣2分、卫生情况较差者扣1分。

(4)卫生质检情况分数按照各组计入分组评比竞赛总评分数。

行为规范

(一)言谈

1．服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。

2．使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的