客户关系管理CRM
1. 客户关系管理的实施
实施客户关系管理的基本步骤
1.1.1. 确定业务计划
1.1.2. 建立客户关系管理项目团队
1.1.3. 分析客户需求,开展信息系统初建
1.1.4. 明确企业应用需求
1.1.5. 为客户关系管理不同级别系统设置优先级
1.1.6. 选择合适的方案
1.1.7. 组织用户培训
1.1.8. 使用、维护、评估和改进
实施客户关系管理的条件
1.1.9. 专注于流程,设计长远规划
1.1.10. 遵循专业化、社会化和开放式的运作思路
1.1.11. 着力加强对渠道和应用子系统的集成
1.1.12. 加强支持网络应用的能力
1.1.13. 极大地重视人的因素
· 获得高层领导的支持及理解
· 实施客户关系管理项目的团队应有较强的能力
· 提高企业认识水平,实现观念的一致
· 建设与之相适应的企业文化
2. 客户关系管理的解决方案
客户关系管理系统的架构
2.1.1. 业务操作管理子系统
· 营销管理模块
• 市场分析
• 市场预测
• 市场活动管理
· 销售管理模块
• 销售部件
• 现场销售管理部件
• 沟通渠道部件
• 销售业绩部件
· 客户服务模块
• 服务部件
• 合同部件
• 客户关系部件
• 移动现场服务部件