盘点刚刚过去的2018年，最火爆的咖啡品牌，应该非 luckin coffee 瑞幸咖啡莫属了：
都市人手捧一个小蓝杯，似乎成了日常；“这一杯，谁不爱”，无时不出现在写字楼、电梯里，以及我们的朋友圈。
就是这样的一个小蓝杯，让瑞幸咖啡仅仅用了7个月的时间便成长为独角兽企业，并在去年一整年，实现了2000+家门店和1w+员工的裂变式增长。
企业业务拓展迅速、区域布局逐渐广泛，无法通过有效的方式做到高效的管理，这一直是很多企业行政人的痛点。如何提高跨区域办公型职场的内部运营效率？如何进行跨区域固定资产管理？【知行面对面第12季】我们走进了瑞幸咖啡，聆听瑞幸咖啡人力行政部总监冉浩从行政和人力两方面，分享他们的经验和方法。
1、三大体系推动裂变增长“瑞幸咖啡发展到今天，不管是业务也好，HR管理、行政管理也好，还是产品研发也好，从来不迷信行业经验，时刻保持危机感，并且一直探索裂变式增长。”
坚持不迷信行业经验，瑞幸咖啡走出了一条符合自身，并能迅速达到裂变增长目的的管理方法。人才发展体系：淡化职级概念，强化岗位价值，赋予每一位员工能力与话语权。推动人才选拔，选择优秀伙伴加入团队中，从而为企业未来五年的持续发展打下基础。
行政服务体系：公司有了人之后，就要有对人的服务。瑞幸咖啡在办公OA系统、差旅管理系统、固定资产管理系统、采购管理系统方面做足了工作。所有的相关工作都在系统中完成，将操作流程化统一化，从而提高管理工作的效率和准确性。
人力资本体系：在薪酬设计、绩效考核、用工模式等方面进行详细规划的同时，也要根据外部政策的变化，及时做出同步变化，以达到最优化的效果。
除了以上的三大体系外，还有四大管理细节为瑞幸咖啡裂变式增长提供保障——扩大招聘范围、职前培训、体验式求职，以及通过营销招聘的形式展示品牌。
2、信息化建设，随改变而改变
大规模跨区域裂变增长的同时，对行政服务管理的工作也会有更高标准的要求。如果每一个终端都要靠人力去干预，就变得繁琐甚至混乱，所以这就需要强大的信息化建设。
招聘系统：线上邀约候选人、候选人前台面试通知面试官、面试评价、发送offer等过程，都在系统上完成，极大程度上减少联系沟通上的时间浪费。培训系统：将所有的培训课件、视频做成电子化产品，上传到培训系统后台，所有的培训均可以通过手机端完成。
管理系统：公司的新闻、通知、个人工资条，以及合同审批等业务流程，都可以通过一个OA系统完成。随着某一项工作流的标准浮出水面，OA系统也会随之迭代更新。行政服务系统：所有员工诉求通过系统提交，完善需求的可追溯性，提高服务效率。
“所有系统打通，员工的所有行为都可以在一个app上完成，只需单点登陆即可。”3、跨区域固定资产管理思路
根据企业发展，瑞幸咖啡在跨区域固定资产管理方面总结了适合自己的思路——
整个固定资产管理轻量化：互联网时代变化很快，租用设备尽量降低浪费成本。季度线下实盘：技术实盘，将个人在用设备编码拍照上传，自主研发的系统将会对接收的信息自动匹配，对线上数据进行验证。奖惩明确，违者必究：每一个城市端的行政主管负责区域的设备管理，线上验证+线下责任到人，确保资产的精细化管理。
4、管理做“减法”，回归人性化
瑞幸咖啡的整个组织架构非常扁平化，并且一直对分公司和门店做“减法”，不对一线员工做过多的框架要求，这样既能快速将工作标准化、统一化，又能根据不同项目需求迅速搭建整个团队，提高工作效率，推进项目进程。
90后已经成为职场的主力军，这个群体张扬个性、崇尚自由，对职场的个性化需求也会很多。瑞幸北京总部员工的平均年龄为27岁，而门店员工的平均年龄只有24岁，面对数量上迅速增长的年轻化员工，瑞幸咖啡是这样做的：给以适当的个人空间；
以工作结果为导向，总部没有打卡制度；
有梦想要激励，既平等也尊重。
“瑞幸咖啡的文化是人性的文化，我们希望将人性回归。”
最 后
移动互联，不管是对HR也好，还是行政也好，或者是新业态发展也好，都起到了至关重要的作用。“大规模跨区域的管理，如果只靠人去解决，而不是通过移动互联的信息化系统化完成，那么结果是很难想象的。”
“执行力是机器去做的，战斗力是人去做的”，行政服务管理工作在注重信息化系统化的同时，加深人性化，那么整个企业的集体力量将会发挥到最大。
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