2020年中秋&国庆双节临近
在外务工和求学的人准备和家人团聚
要去看看世界的人计划去别的城市旅游
抢火车票便成为一个绕不开的话题
携程、智行等「助力抢火车票」的链接也已开始刷屏朋友圈
但如果说现在的「助力抢火车票」就是智商税
很多人都会
毕竟很多人是通过抢票软件买到火车票的
但自2019年底12306添加「候补购票」功能后
抢票软件早已名存实亡
什么是候补购票
候补购票是在通过12306网站和APP购票时，任何一个车次的票卖完后，乘客可提交预付款，售票系统自动排队候补。当有其他乘客退票时，系统自动兑现车票，无需人工守着手机购买或依靠抢票软件购买。
打个比方
没推出候补功能前
票已经卖完了，过两天你再来看看吧
推出候补功能后
票卖完了，你们依先来后到顺序排下队，有票就按排队顺序给你
所以现在所谓的「抢票软件」
无非就是帮你在12306排队买票
他们也不能插队
能不能买到票只与你提交订单时间有关
这与你自己在12306上提交订单根本毫无差异
怎么才能使用候补购票功能呢
非常简单
使用12306进行车票查询时
若所要车次无票，则会出现一个候补按钮
只需要点击该按钮
并依次添加乘车人和付款
即可成功排队候补
12306会显示所选车次候补人数，以较少、中等、较多进行提示，方便乘客甄选车次
单个候补订单最多可添加4个车次，最后以先抢到车次为最终车次
由于候补车票价格会不同，故用户付款时需付所选4个车次的最高票价；抢到票后，会按实际抢到车次价格进行退钱
总之，在候补这个新规则下
使用抢票软件和自己在12306上购票毫无差异
候补购票实实在在地革了抢票软件的命
但候补功能已推出半年有余
「助力抢车票」的链接却依然盛行于朋友圈、微信群
这一方面是由于部分用户并不清楚12306推出了候补功能
另一方面是携程、智行等商业软件的流氓行为
明知抢票完全是徒劳的
却还在极力推销好友加速、光子加速、VIP加速等消费项目
收割用户钱包的吃相着实难看
其实，除了候补购票功能
12306还有很多人性化的功能
只是很少人知道，更别说使用了
「车站大屏」功能
很多人拖着行李、通过安检、进入车站后
第一件事就是找车站的蓝色大屏幕
查阅所坐车次什么时候检票、在哪里候车等信息
轻微近视的还得戴上眼镜才能看清上面的信息
但现在只要
打开APP->点击首页->点击车站大屏->选择所在火车站
就能在手机上实时查看这些信息了
与车站内大屏幕同步
不仅能看出发车次、还能看到达车次
去火车站接人也不怕错过接人时间了
「时刻表」功能
登上车后
很多人会都问乘务员餐车位置、有无Wifi等问题
当车子中途停在某个站点时
很多人也会好奇当前是哪个站点、下一个是什么站
便掏出手机->输入车次->点击详情
通过一系列步骤获取该车的经停信息
但现在12306添加了时刻表功能
只要 打开APP->点击首页->点击时刻表>搜索所坐车次
不仅能看到沿途经过哪些站
还能知道该车型号、列车长度、车厢数、时数、定员多少人等平常关注不到的信息
甚至你点击右上角关注
该趟车便会以卡片形式存在APP首页
方便你随时查看相关信息
「遗失物品查找」功能
顺利到达目的地后
比下错站更让人疼心的是发现自己东西落在火车上了
一位网名「弘若」的知乎用户就曾发帖描述自己高铁遗失行李箱的经历。他把20寸行李箱遗落在南宁铁路局的火车上，出站后打电话给12306说明情况，列车长很快便找到了箱子，并说会将箱子移交给广州铁路局，明天就安排列车把行李箱带给他，还给了他广州铁路局的联系方式。
当他联系广州铁路局时，铁路局说不能走高铁，只能用顺丰给他寄过来，但行李箱内有一个充电宝，顺丰不接受订单。失主说可以扔，但广州铁路局人员却不扔。
事情就僵持在这小小的充电宝上，铁路局人员拒绝使用高铁托运，同时也拒绝帮失主丢弃充电宝。失主毫无办法，要回行李箱的道路看上去是遥遥无期。
最后失主是怎么拿回自己行李箱的呢
他发现12306 APP有遗失物品登记功能
便在上面填写了相关信息
不到24小时，南宁铁路局就进行了电话回访、确认细节
第二天行李箱便随着高铁顺利送到失主所在城市火车站
没有顺丰、也没有邮费
事情得到了最快速最满意的解决
所以顶层设计得好
底下的一群牛鬼蛇神便舞动不了它那肮脏的爪牙
遗失物品这个功能怎么用呢
只要在首页找到「遗失物品查找」后填写相关信息即可
填写的信息会直接上传至铁路局遗失物品数据库
而不是仅仅保存在某个乘务员电话或铁路局内
这样后续涉及的铁路人员都会帮你积极解决
毕竟这也是铁路局给他们安排的任务
而不仅仅是弱小乘客的诉求
他们不得不从
用户提交后6小时内
铁路工作人员便会与你联系
确认遗失物品、是否找到和返还事项等
用户也可以在APP中对查找进度进行实时查看
减轻失主焦急等待的心情
「重点旅客预约」功能
对正常人来说，出门是一件很容易的事情
可对于一些特殊人群，比如老弱病残孕
出门犹如登天
铁路公司为了方便出行不便的人群
也开通了「重点旅客预约」功能
家里若有老弱病残孕，均可预约
预约方式如下
点击首页->温馨服务->重点旅客预约
预约核实后铁路会提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务
不仅仅在进站时享受特别照顾
旅途中和出站的每个环节均会提供服务
其实
12306远不止以上这几个便民服务
查询所在城市火车票代售点位置
查询每个铁路客服中心电话
查看列车正晚点信息
查询火车票起售时间
高铁预定餐饮
……
每一个功能都是一项贴心的服务
自2010年推出网站、2013年推出APP以来，12306一路走来备受争议和责难，天价建站费、丑陋的界面、奇葩验证码、节假日闪崩、互联网订餐等事件一次一次将12306推向风口浪尖。
与之相对应的是，每天有几万条火车线，几百上千万人乘车，12306服务器每秒承担着上百万次的查询请求，临近春节时，甚至达到千万次，面临着巨大的负载压力。
但经过10年的暗自发力，12306积极解决各种问题，并提供各种基础服务，用户体验也越来越好，可以说现在的12306正在努力成为你我期望的样子。
当然如果大家想了解12306是如何一步步建立和发展起来的，以及如何和黄牛进行一次一次博弈的，欢迎点赞或留言，若点赞较多，下一篇将和你一起去重新认识不一样的12306。
赛恩斯，只出精品，感谢关注。
----------------------------------------------------------------------
欢迎留言或关注我们，我们是“赛恩斯先生”
在这里，给你最全面的事件分析和解读
注：当前仅在微信公众号、头条、知乎开通账号，其余平台皆为盗版
2448
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
