故障号
提示信息
故障原因
推荐处理方法
电信
2.2
规范要求的统一故障号,主要是媒体播放异常
1
“系统正忙,请稍候再试”
连接
RTSP
服务器失败(
RTSP_CONNECT_FAILED
)
连不上流媒体服
务器,需要盘查具体节目和网络情况。
3
“系统正忙,请稍候再试”
无法读取从服务器发来的
RTSP
命令(
RTSP_READ_FAILED
)
流媒
体服务端没有响应,需要盘查具体节目,相应流媒体情况和网络情况。
4
“系统正忙,请稍候再试”
RTSP
连接断开(
RTSP_CONNECTION_DIED
)
流媒体服务端关闭连
接,需要盘查具体节目和相应流媒体情况。
7
“系统正忙,
请稍候再试”
流媒体发送
ANNOUNCE
2103
强制关闭连接消息,
机顶盒响应强拆
流
媒体服务端通过
Announce
消息要求机顶盒强制连接,需要盘查询具体节目和相应流媒体情况。
9
“系统正忙,请稍候再试”
服务器上找不到指定的资源文件(
RTSP_STATUS_NOT_FOUND
)
,流
媒体返回
404
在流媒体服务端没有此节目,需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。
10
“系统正忙,
请稍候再试”
被请求的服务器不存在或者资源文件不存在
(
STATUS_NO_VIDEO
)
流媒体服务端通过
ANNOUCE
消息通知文件不存在。
需要机顶盒软关机重起,
如果重起机顶盒后仍
然有此问题,需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。
12
“系统正忙,请稍候再试”
服务器关闭了
RTSP
连接(
RTSP_CONNECT_STOPPED
)
流媒体服务
器段关闭了连接。机顶盒软关机重起,仍然有此问题,需要盘查具体节目和相应流媒体。
13
“系统正忙,请稍候再试”
请求的媒体资源需要认证,
并且认证信息没有传递到播放器所以
不能播放(
RTSP_STATUS_AUTHENTICATE
)
节目资源需要认证。需要查询用户帐号情况
页面错误故障号
404 http status 404
发生页面错误,如
404
或
500
的时候
检查连接的页面是否存在
500 http status 500
发生页面错误,如
404
或
500
的时候
检查连接的页面是否存在
业务故障号
0209
系统错误:错误码
0209
不免费
鉴权不免费,需要用户通过模板订购(如果模板支持)或
者到营业厅订购
0210
系统错误:错误码
0210
用户不存在或状态不正确
鉴权用户状态不正常,建议用户重新登
陆,管理员检查是否有非法用户接入
0211
系统错误:错误码
0211
用户余额不足
鉴权用户余额不足,需要用户充值
0213
系统错误:错误码
0213 ppv
不免费
鉴权
ppv
内容不免费,需要用户通过模板订购(如果
模板支持)或者到营业厅订购
0214
系统错误:错误码
0214
系统错误
鉴权发生错误,维护人员检查日志和告警信息,是否网
络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生
0216
系统错误:错误码
0216
EPG
负载均衡认证失败
负载均衡失败,维护人员检查用户
ip
是否
在
ippool
中
0217
系统错误:
错误码
0217
EPG
保存订购关系失败
订购错误,
维护人员检查日志和告警信息,
是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生
0218
系统错误:错误码
0218 UserToken
更新失败
UserToken
更新失败,维护人员检查日志和
告警信息,是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生
0219
系统错误:
错误码
0219
增值业务订购失败
鉴权产品未订购,
需要用户通过模板
订购
(如
果模板支持)或者到营业厅订购
0222
系统错误:错误码
0222
获取用户加密
token
失败
获取用户加密
token
失败。用户进入应