企业微信营销运营系统圈量助力美妆企业实现精细化私域运营

企业微信服务商圈量SCRM与广州某化妆品零售商达成合作，辅助该企业构建私域流量实现精细化运营

疫情打击最大的无疑是零售行业，把业务从线下迁移到线上是很多零售商的选择，开启了私域流量运营，获客成本将大大降低，直接触达客户，提升购买率与复购率，保持或提升市场。

该企业作为化妆品零售商，业务转型进行时，部分业务被迁移到线上企业微信，把更多的时间和精力转移到老客户的精细化运营上，提升复购，稳站市场竞争的洪流。

有祛斑功效的美容护肤品是该企业主要的销售产品。该产品主吸引客户主要通过广告（以试用装作为利益点）的形式，跟进与维护并引导客户二次复购的是IP“美丽顾问”（即销售）。

客户化妆品的消费频率中低，偏向理性消费，完善的客户管理机制是零售商的刚需，精细化运营客户，与建立客户起信任以及培养他们的消费习惯，可起到提升消费者的购买与复购的效果。

个微转企微，引导消费者添加企微

私域运营是零售行业的趋势，营销获客在进行中，企业微信上出现新老客户的身影，“美丽顾问”被引导主动添加为企微好友。

客户分配不均匀，引起纠纷

市场部门人工分配客户线索给“美丽老师”，可谓耗时又耗力，还容易出现纠纷。面临员工“质量好的客户在他那，差的都在我这”等怀疑。

会员运营粗放，复购率低

通常情况下，企业的关键客户是会员，留存价值大，但管理不到位缺少会员信息的整合。同时，化妆品订单量大，更新迭代快，商品老款式的消费者吸引力变小且复购率低。

通过对服务过程进行监管，达到追溯客诉的效果

美丽顾问其实就是一个主要负责与消费者进行沟通的角色，这需要对服务过程进行监管，以便于追溯客诉还有提升服务质量。

可以通过多种渠道广发优惠券，利用企业微信积累企微好友以拓展客户方便后续工作的沟通

可以在快递包裹中夹带“关注卡片”以便于客户在收到快递包裹后有机会通过扫描卡片上的二维码，通过卡片上添加客服的“渠道活码”，再兼用优惠活动、打折商品来吸引消费者添加工作人员为企微好友。

同时，还可以通过在线上/线下广告投放页上，增加投放“渠道活码”，增加客户扫描二维码的机会，引导添加好友便于增加客源。其他工作人员再通过(渠道分析)计算以上所有不同渠道的转化效果，精准筛选并找到带来客户数量多、有效沟通率高的渠道，在后续的工作过程中进行重点投放。

在开展业务时按不同规则对客户实行不同的分配，争取不浪费每一条线索

从抖音、百度等较为普及、大众化的app投放渠道得到的线索，可以直接同步到圈量SCRM系统中进行储存筛选，这样操作不仅有利于节省人工导表的时间，还可以最大可能地避免线索的损失。

不同的线索按照不同的规则自动分配美丽顾问，渠道活码既可以选择按顺序分配也可以选择定量分配，这样操作起来则会更公平，并且最大可能地节省物力人力。

对不同的客户进行个性化推荐，可由此来提升商品复购率

圈量SCRM帮助该企业构建了一个(客户标签)体系，对客户信息进行分门别类，争取将客户信息冠以不同的标签方便进行识别，其中包含聊天标签、内容标签与渠道标签，不仅如此还可以配合(客户动态)，由此来构建完整的客户画像，这样一来会员信息就会永久留存到系统中。

通过灵活使用(营销内容)发送给客户进行详细地产品介绍，再通过(访问雷达)来追踪客户多样的阅读动态，实行内容标签自动匹配，从中反馈出客户对商品的偏好情况，以此来加强对客户的了解。实行对不同客户的准确定位这可以有利于后续工作的进行。

根据体系中储存的客户画像，美丽顾问还可以做到“点对点”向客户推荐感兴趣的商品，通过这样的方式达到二次激活客户的目的，这样便可以助力美丽顾问为客户提供个性化服务并提升客户粘性，提升客户的购物体验感使产品复购率得到大大提升。

科学分层，重点跟进高价值客户

圈量SCRM跟淘宝商城系统共同协作，在把客户转移到企微的同时，还能直接联系到各种交易数据，而且还可以主动统计RFM信息。高值客户就是指近期以来的消费时间越近、消费频率跟消费金额越高的一类人。

通过RFM（近期消费时间、消费频率、消费金额三个数值越高）可以有用且高效地提炼并深化客户价值，面对高值客户，提供“单聊”一对一高质量VIP服务；面对低值客户，以企微社群的形式通过(智能群运营)提供服务。

根据对客户的分层运营，有益于针对性地匹配客户所需的个性化需求，完善并改进销售策略，推动产品复购。

全面质检，规避服务风险

会话存档，主管可以监督并管理对话，可追溯美丽顾问的服务过程。提示一些敏感词/敏感行为，员工若是触发了，将会提醒主管实时处理，控制且减少服务风险，提高服务质量。

该美妆企业负责人对圈量SCRM的评价：

“圈量SCRM供应给我们强大的功能支持，自动化的客户标签，有效帮助我们管制并保存会员的信息。商城的共同合作对我们也很关键，可以更加有效便捷地将消费者变更到企微上做更加精细的运营。客户服务上也很细心周到，部署实施十分快速，到我们公司去给美丽顾问们讲述系统具体使用。体验了一段时间后，我们客户的复购率进步十分大。”