微信scrm系统圈量如何深入金融场景，助力金融企业打造私域新增长

企业微信服务商圈量SCRM与某国内金融公司签约，深入金融业务场景，助力金融业企业布局私域并实现获客增收。
　　
　　金融产品属于消费频次低、客单价高、决策成本高的产品，所以在销售金融产品的过程中需要更精准去获客并筛选出具有购买金融产品需求的潜在客户，销售产品的关键点在于打造客户对于销售人员与品牌的信任感，这可以有利于后续金融产品的推广，整个过程都要重视客户关系的维护，这有利于促进购买与复购。但金融产品普遍具备风险性，因此导致客户的不信任便成了阻碍业务成交的重要因素之一。
　　

我们一般可以通过进行私域运营，从而打造场景化的营销与销售模式，利用社群作为触点，在社群储存流量和培育客户，尝试在群内跟客户不断交流互动增进感情，与客户建立情感连接。
　　
　　随着时间的慢慢推移，逐渐增强客户对产品、对公司的信任。另外社群也可以为客户提供更多的服务，例如：科普金融常识，归纳金融产品等等，这都是可以保持长期效应，争取持续的创造业绩的举措。
　　
　　这也是为什么某国内大型金融公司选择通过企微社群来培育客户。本文将以该客户为例，为大家详细讲解圈量SCRM是如何深入金融业务场景，帮助该客户布局私域并实现获客增收的。
　　
　　社群转化是核心业务场景
　　
　　出售理财产品，是该金融公司其中的一条业务线的重点，主要当投放的线索进入市场后，销售人员会在售前先与客户沟通，确定购买意向，由此筛选出有效、可跟进的客户，并分配给对应的销售或者拉群转化。而老客户也会被拉入专门的老客服务社群，进一步运营和维护。通过社群运营，提高客户信任感与对产品的了解，对客户进行转化。
　　
　　用“私域”搭建运营系统闭环
　　
　　私域运营把“以客户为中心”作为核心，填补传统运营模式的管理缺漏，让销售服务更温暖，与客户感同身受，加强销售环节的联系，建立销售环节与运营之间的隔离闭环管理。
　　
　　为了带动绩效的跃增，在“引流-转化-营销-管理”四个链接中，圈量SCRM提出私域运营解决计策，提高公司销售管理水平。
　　
　　引流是社群运作的基础，将多途径客户吸引到群，自动创建群，提高效率。
　　
　　转化是社群的核心运营。高转化的SOP和我们高度专业的服务，得以为社群注入活力，给顾客带来满满的信任感。
　　
　　营销是次于社群运营的一个途径，我们需要重点关注内容创作，输出优质内容，了解客户的需求，优化自己的服务。
　　
　　最后是管理，在客户管理、员工管理方面，需要齐头并进，既要保存客户数据，准确引流客户，同时也要注重保护顾客资源。
　　
　　01 引流渠道管理是核心
　　
　　公司主要通过多种途径和高成本的广告投入中获取客户。我们的潜在客户是由由售前客户服务分配的，但分配时，使用的时手动且容易出错的表格。
　　
　　活码投放，评估转化
　　
　　通过使用“渠道活码”在今日头条、抖音和百度等等平台生产内容，同时把内容导入圈量系统中，自动给顾客标记对应的标签，实现客户来源的区分。在“渠道分析”中，我们可以直接地观看到每个途径的新客户数量和有效沟通率，观察转型效果，坚持高转化渠道，节约投资开销，实现精确引流。
　　
　　自动拉群分配，提升工作效率
　　
　　在应用“拉群全自动分配”，全自动建立与市场销售、顾客的微信群，提高微信群效能之前，我们会先在线索进入后，让售前先与顾客进行沟通交流，面对高意向的顾客时，将依照标准，创建“专享VIP群”，让市场销售人员进群，与顾客进行高效沟通交流。
　　
　　02 转化“效率+专业+信任”促成交
　　
　　社群运营是十分重要的，老客户的关系维护以及低意向客户的转化都与它相关。在以前使用的个微社群中，由于手动拉群慢，运营无规范，导致转化效果都被拉低。
　　
　　自动拉群，建群效率翻倍
　　

在客户成功添加员工成为好友之后，就会自动打招呼并且“企微群活码”也会随之发送入群，客户通过扫码入群之后，群内也可以自动发送欢迎语，在群聊人满时，也能够自动创建新群聊，不再需要多次替换二维码和通过手动的方式拉人，这种自动拉群的方式比以往会更加轻松。
　　
　　对于老客户来说，他们通过字段和标签的筛选这种方式，就能够实现一键“标签拉群”，客户通过识别二维码入群，这样有利于老客户得到高效维护。
　　
　　制定群SOP，植入产品信任
　　
　　“群SOP”，就是明确销售要在什么时间点选择应该发送什么内容，形成规范。该公司的“客户案例分析、金融资讯、产品介绍”等内容可以通过SOP定期给客户分享，这样做的效果可以不断加深客户对公司产品正面的印象，提高公司产品在客户中的信任程度，能够加速社群用户之间的转化与复购。与此同时，主管也可以在任何时候查看关于员工在每个群的群发消息的执行情况，以此来保证群运营动作的执行。
　　
　　通过访客雷达获取关于群里面非好友客户的浏览情况，根据浏览情况可以把重点关注放在多次浏览的客户上，并通过添加好友，对其实现一对一的沟通需求。
　　
　　专业问答库，变身理财专家
　　
　　与理财方面有关的知识非常专业，业务难度高，标准化的问答可以上传至圈量的“问答库”。命中设定好的关键词在群内与客户沟通的过程中会智能推荐与此相关的问答，员工通过一键回复可以提升回复效率，“理财专家”的专业能够更加凸显出来。
　　
　　智能分析社群，让数据说话
　　

社群的数量非常多，美中不足的是管理方面十分薄弱，而圈量的“群数据分析”功能就很好的解决了这一问题。通过分析社群的活跃度、活跃人数、进群数和退群数等数据，进而评估群的运营情况，还能帮助解散活跃度低、几乎无人发言的“死群”，让我们能集中更多精力运营高质量的优质社群。
　　
　　03 营销内容营销更高质
　　
　　过去技术还没这么发达的时候，给到客户所需的理财产品方案并没有很统一结构，大多数情况下都是自己编写的，或者是转发，改编公众号里的文章，内容繁杂且紊乱，难以取得客户对我们的信任。
　　
　　营销内容，推送更专业
　　
　　营销内容的重点还是应该围绕着客户来进行，根据我们给客户打的标签来分析用户的需求和痛点，制作有针对性的内容。在圈量的后台会有该公司的内容运营人员，上传有关的公众号文章、理财产品介绍等内容。销售可以在企微侧边栏随时随地的选择适当，有针对性的内容来不断输出客户，既快速又方便，不但可以体现出我们的专业性，还能赢得客户的信赖，从而能让用户通过社群种草产品。
　　
　　访客雷达，追踪客户行为
　　
　　我们把营销内容发给客户之后，客户将会收到我们所提供的浏览轨迹数据，包括停留时长、阅读百分比，让我们更容易辨别客户是新手还是老手，对理财产品方案的需求，有利于员工快速找到客户进行业务沟通。
　　
　　管理精细化的客户与员工管理
　　
　　以外部来讲，金融业中部分企业在用个人微信管理客户，客户不分类且数量多，销售人员触达客户每天上百名，难免把有效客户漏掉，触达效果欠佳。内部呢，金融行业的业务特点敏感，很容易触碰“雷区”，对员工的工作业绩和业务沟通情况需要进一步加强管控。
　　
　　企业微信承接流量
　　
　　私域运营的第一步就是把流量引流到企业微信，先转移大批量的个微好友进企业微信，具体的方法，圈量学院有专门开课讲解。
　　
　　为客户贴标签，需求全掌握
　　
　　以 标签化形式管理客户，渠道标签被自动标记、标签内容和聊天标签，将客户分类，可进行标签筛选，对“高级”用户重点跟进。
　　
　　【客户标签】
　　
　　再结合客户动态，构建精准用户画像，助力销售快速挖掘客户的需求来调整话术，改进促单决策，提高转化率。
　　
　　消息精准触达，更贴客户心
　　
　　根据客户标签，用“客户群发”功能大批量并精准的向客户发送营销信息，持续输出理财活动及产品科普内容给用户，击中痛点的营销内容，转化率提升。
　　
　　【客户群发】
　　
　　敏感行为提醒，加强内部管理
　　
　　除了聊天审计的会话存档外，“投诉”等词语被该公司设为敏感词，敏感动作是删除客户，员工触发就就会收到警告，而且提醒负责的主管，规范员工的工作行为。
　　
　　【敏感词/敏感动作质检】
　　
　　手机号隐号，避免私联客户
　　
　　销售人员在添加客户为企微好友时，收到的是20位加密字符串而不是手机号，这样能避免客户被销售私自电话联系，造成客户资源损失。