企业微信SCRM系统：私域流量在美妆行业的应用

　　在说到“数字化转型”这个话题时，就要提到SCRM与小程序了。SCRM为企业提出一个多方面的智能解决方案，例如从如何打入市场、为销售客户做记录、为客户服务的相关管理、如何创新管理客户的方式；而小程序为企业深化微信生态、强化管理服务提供更轻松的渠道。在消费量大、销售周期短、顾客忠诚度高的快速消失的美容化妆品行业，通过“小项目成员管理”培养忠实粉丝，促进销售，深化顾客关系，已成为“营销标准”。

 

　　我们可以思考一下，如果把小程序与企业微信SCRM相结合起来，会给私域流量运营管理发展带来一个怎样的叠加影响效应？本文将通过圈量SCRM的各种功能，来对当下微信小程序SCRM在当前营销环境下的应用进行一个简单的剖析，以及其在数字营销中的新角色。

　　而现在这个时候，我们可以看到消费者的行动地点是有多种可能的，例如会出现在实体店，或者是随便一间连锁店，或者是第三方的商场店，这也侧面说明了销售渠道是非常的繁多复杂的，很多个品牌方都使出浑身招数只为留住客户，发展客户，例如熟悉的注册会员，但是呢品牌方要注意方案的安排妥当，稍有不慎，会跌入另一个黑洞。因为如果一个品牌不同的渠道都采取了独立，分割的会员体系，会给消费者造成一些不必要的烦恼，而品牌方也无法利用好客户相关数据来优化管理与提高服务水准。

　　拥有满意的服务体验和能最高限度保障自己的权益是消费者现状的需求，因此他们会担心很多事情，同时进行多个品牌方间的比较，例如实体店的消费订单积分标准跟电商商城的标准是不是一样呢？或者平台不一样，能把两者的积分合计一起吗？或者想查询自己在所有渠道的订单记录是否有方便、快捷的方式呢？而作为品牌方，考虑的东西会比较多，他们希望以最简单、最具成本效益的方式整合多渠道数据，并以统一的方式管理所有客户订单。

　　除此之外，客户关心的上述问题，企业也需要找到一种最佳方案，为客户提供所需的管理服务。为解决企业的痛点，企微SCRM应运而生，不仅有着充分集成小程序“随用随走”和“轻量化”的优势，也有SCRM系统客户管理服务的功能，不但能提供让客户可明显感知的优质服务，企业还能在触达管理客户上以更便捷的方式做到，解决品牌燃眉之急的问题。

　　Dior彩妆和花西子这两个知名美妆品牌，一个是美妆专线奢侈大牌，另一个是近两年国产黑马品牌，这两个品牌有消费群体高度相似的特点，不仅如此，还同样创建品牌小程序并达到应用相对成熟阶段。Dior彩妆Dior的会员小程序有三大板块：会员码、积分、积分兑礼，不但止微商城产生的订单会自动积分，线下专柜门店顾客消费扫描会员码也能进行同步积分。基于此，Dior彩妆线下门店与线上微商城轻松实现了用户统一管理和数据的集成。

　　由于花西子暂无线下门店，因此在电商渠道的整合以及数据匹配上他们花了更多精力：花西子的会员小程序直接绑定淘宝会员是支持的，这说明无论消费者通过微信微商城还是淘宝旗舰店，他们产生的所有消费行为都做到了统一积分以及同步记录。

　　所以，同一用户的所有消费动态品牌能够掌握手中，不同用户等级能更精准地分辨出来；这两大渠道的所有订单与物流动态粉丝也可以直接查看到，大大提升了客户体验和品牌信任度。