个人信息的多重价值在数字经济的蓬勃发展下逐渐被广泛重视,在这个新阶段中,即全面数字化转型的高质量发展,以及在新技术新应用不断出现的生态语境下,对个人信息所进行的处理已为社会进步与产业升级提供了一个新的驱动力,而且在个人信息加强保护力度方面,大众对其也有着前所未有的关切与期待。最新的《个人信息保护法》在2021年8月20日正式通过,这引起了正大力发展私域流量的行业的高度关注。私域流量运营或许会有较大的改变。
有些名词或许会渐渐消失,例如统一用户的ID、跨平台打法以及多样化私域精细化运营、一些引流策略呀等等名词,接下来将会是品牌通过建立自己的私域池取而代之,新法规将会有利于与用户共同成长的情感打法等。由于针对不同人推荐相对应的额度补贴的“精细化运营”、灰色加粉和暴力私域运营玩法,这些都将会受到新规极大的抑制。
从法律层面上看,国家杜绝了更多企业频繁电话骚扰陌生用户,国家出台政策对整个私域流量生态来说,从0到1的过程将会变得更正规化。这是因为新规不会影响到私域大趋势,与之相反的依然是利好。
当品牌所看到的全部是虚拟号时,是因为所有用户都储存在公域,这就在通过各种方式去触达新的用户时会变得非常艰难了,反而就会在逼着品牌方在自建私域池方便加速起来。因此每个平台都会在颁布新规之后将自有流量护得更加紧。对没有坚持做私域的品牌而言,危机感会更强,否则的话,在构建用户资产时将会变得非常困难。
“一定是在某种信任关系或某个需求场景的基础上,公域才可以转私域,比如在退换货的时候、有客户主动去询问问题的时候,或者是客户想要主动参加某个活动的时候,引导关注都是合乎情理,符合法规的;除了以上所说,也不会影响到包裹卡的引流玩法,因为活动福利等,用户愿意主动去加品牌的微信或公号。”
这些年我国的经济发展非常可观,由最初的飞速发展转变为向高质量方向发展,就会使得人口红利封顶,不仅获客难度系数高,而且为其付出的成本也极高,企业就会出现各种压力,以及其他问题,例如客户转化率低下,实体店经营销量不容乐观,消费观念随时会更新改变,并且往个性化发展。这些层层阻碍,给2G企业带来了极大的挑战。通过借助计算机技术,数字化转型很快就得到了很多企业的青睐,使用这个最终目的是让企业去理解客户、研究客户,转而变成“以客户为中心”的企业。
把客户与销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节相结合起来,才能做到以客户为中心,剖析客户画像,了解客户需求,从而为客户提供更好的服务和给予极大的支持。因为我们要知道客户和企业之间一定是共赢关系,只要私域能够给客户提供价值,那么是建立在大家相互彼此的信任的基础上才能做到的。
以客户需求为中心,并且还能够开源节流,这种特点是圈量SCRM才能够拥有的,我们可以通过企业微信的通讯平台就能实现连接,进而提高客户转化率,客户服务满意度,以及客户忠诚度等等,而这恰恰正是当下2G企业的需求。
无论是怎么样获客引流、全员营销、还是客户资源管理、销售动态监管和微信生态数据打通,这些通通都能交给圈量SCRM搞定,一个正向循环就此诞生,就是这样的一个流程“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”,如何在处理客户私域流量池当中,能更好地得心应手,我们可以借助企业SCRM系统,进而构造一个更加智慧,便捷,友好,精细的新型营销关系。