bpmn流程图_【专栏丨顾问老包】泳道图OUT了？全息流程图来袭！

感谢包立南 老师的编写分享！

微信公众号：顾问老包(ID：ourbpm)
原标题：流程的语言：告别泳道图

流程的表达方式就是流程图。它是一种语言，为我们描述那些业务活动是怎样发生的。流程的表达方式也经历了一个逐步演化和发展的过程，按照年代大致可以分成四种类型。

业务逻辑图

80年代，早期的流程图很简单，我们用来表达一个业务的基本逻辑，目的是很直观地呈现一系列动作之间的逻辑关系，我们可以叫它业务逻辑图。没有我们今天说到的众多流程要素和图例，甚至我们也并不在乎语言标准，因为描述的目的就是便于我们沟通和讨论。没有专业的流程图工具(实际可以画图的软件很多，今天你也完全可以用PPT来画图)，甚至用纸笔也能完成它。 下面是一个示例，一段开通网站的流程图(为了便于对比，我们以下讨论的四种流程语言描述的都是同样一段流程)。 逻辑图的优点是可以就地取材，也通俗易懂；缺点它实在太初级，是没有办法承载我们用于管理的期待。

泳道流程图

90年代，我们有了管理的需求，也有了专门的流程图绘制工具。微软的VISIO简直太伟大了，这个工具至今我们依然非常熟悉。研究流程的人都用过VISIO，它是用一个有标准语言的页面来表达一段流程，我们绘图的时候泳道是一个典型特征，我们称之为泳道流程图。泳道通常用来表达操作流程活动的具体部门或者角色。它表现出来的形态，一般从上面开始，经过一系列动作路径和组合之后，在下面有一个结束。其中也有判断符、引用符号等。 上面那段网站开通的流程图，我们用VISIO的泳道图来展示就是下面的结果。 它的优点是易用，形成了绘图标准，而且对于职责分工是有帮助的。 它的缺点： 1.符合职能型组织的典型特征。 以部门为单位构建的泳道呈现一种竖井结构，我们将职能型组织的部门墙也呈现在页面上，人们总是需要区分部门之间的职责和分工；而且如果组织结构或者角色发生变化，那么流程图的形态也会发生变化，这与我们现在普遍讲的方法论是相背离的——流程是最佳实践，不应该随着组织结构的变化而改变(组织结构只能改变流程的角色而非形态)。 2.它是孤立的一个页面。 因为我们并没有一个系统性的思想，把流程作为一个片段来处理，从开始到结束，而没有办法表现与其他流程的关系。 3.流程能够承载的信息不够。 我们知道流程有很多要素，比如输入输出、角色、工具、规则和说明等，这些要素没有办法在这样的流程图中承载，于是我们就会附加流程说明，这样的结果很容易陷入繁文缛节中去。

全息流程图

00年代，一个质的飞跃。流程管理开始有了平台化的工具，平台和绘图工具的显著区别就是背后有了数据库，它可以承载多维度的流程信息，同时也具有了对流程文件的管理功能。我们称之为全息流程图。 全息流程图的典型特征是消除了泳道图的 缺点 ： 1.按照业务逻辑的方式构建流程图，摆脱职能思维的限制，消灭泳道，而角色成了流程的一个要素。 2.它不再是一张一张孤立的流程图，而具有了系统性的结构，从业务框架到细节流程可以逐层展开并且相互关联，就像我们现在用的电子地图。这种变化是意义重大的，因为给我们一个端到端的全流程视角，符合流程分析和优化中的整体最优思想。 3.不再需要复杂的文本化的流程说明，各种流程要素和说明都可以附加在流程图的活动属性中，更方便的是你可以借助软件自动生成流程说明。 它的优点是易用性和直观，形成了一个体系化的流程结构，提供了我们现在流程管理体系方法论的支持，同时也具有了平台化的管理功能。 它的缺点是对于应用支持的不足。它主要功能是文本化的，对于流程分析、优化和IT实现的支持是视觉的，不是数据的。

仿真流程图

10年代，人们不再满足于只是用工具来呈现流程，随着管理数据化需求的增加，以及类似于ERP、PLM这样大型企业管理软件普及，人们希望能够让流程设计的结果容易被那些管理和业务系统软件应用。于是更强大的管理平台应运而生，流程的表现形式也发生了变化，我们把这种最新的表达方式称之为仿真流程图。 其实就流程图的视觉呈现来说， 仿真流程图和全息流程图最大的变化是语言的复杂性而不是结构。 还有更重要的变化在它的背后：仿真流程图具有了数据意义，可以用计算机进行模拟运行，甚至可以通过中间件将设计的流程植入IT系统，所以我们称之为“仿真”。 流程描述的语言也在进化，形成了跨越管理和IT的通用标准，典型的就是国际组织发布的BPMN的标准。下面就是标准图例。 这种描述语言的优点是形成了通用标准，承载的扩展功能可以很强大。它的缺点是专业性的要求太高，易用性比较低。 综合以上的流程表达方式，显然对于流程管理的系统性工作来说，前面两种已经很难满足应用的要求(这并不表示你不可以用它们来做一些局部的工作)。如本文标题所说，“告别泳道流程图”，假如我们不想停留在职能时代，也就不要用职能的方法做流程的工作。

合适的最好

对于仿真流程图和全息流程图来说，功能性和易用性之间的矛盾，实在是一把双刃剑。 仿真流程图代表着在一种未来，但是到目前为止它太难用了。 第一，图形语言复杂。我们把两张图放在一起对比就知道(上面是全息流程图，下面是仿真流程图)，视觉的密度上就差了一个级别。 第二，对流程描述的精度要求高。需要把流程的细节都描述的很精确，我们把这样的工作叫做建模而不是绘图。显然建模的工作不是企业一般业务人员能够做的。 第三，要求有相当的数据化水平。流程仿真是建立在大量数据基础上的，而我们通常企业的数据化水平也实在捉襟见肘。假如我们不做流程仿真，那为什么还用这样复杂的方式？这是个悖论。下图是流程仿真运算的结果。 那么最终如何选择流程描述的语言？其实假如我们就流程的页面图形描述，而不考虑背后的数据问题，那么仿真流程图和全息流程图并没有本质区别。其实现在VISIO也提供了用BPMN语言绘制流程图的功能，毕竟对于一个页面来说那只是图形形状的变化，从这一点上来说它也进化到了仿真的时代。 用什么样的工具是另一个问题，单就语言来说，顾问老包建议采用BPMN的简化语言，就是将BPMN的符号集进行简化，简化到业务人员可以非常容易理解和描述的程度，看起来谁都读得懂。你会惊奇的发现，其实这就是全息流程图的页面！ 因为我们绝大多数企业，当前最重要的工作是从流程散乱的状态，进化到流程在企业层面被系统化整体设计的状态，这是一项非常复杂而且长周期的工程。在这个建设阶段，需要大量管理和业务人员来参与，如果没有一个通俗易用的语言那简直就是一场灾难。 从流程初步图形化和文本化的描述，到精确的系统性数据化描述，这个流程建模的过程是在此之后的工作，需要交给专业人员来完成。如果我们在前期阶段就采用BPMN标准的简化语言，当我们真正走到了流程可以仿真的阶段，语言和工具也就不是很大的障碍了。 需要提示的是，如果你的企业有相当的规模，像流程管理这样的工作，恐怕就需要一个系统级的平台工具而不是页面工具了；如果你的企业已经走过了构建流程体系的基础阶段，那么仿真流程图就是下一个课题。 一句话：适合的才是最好的！

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作者： 包立南

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