itil运维八大流程_ITIL流程优化“五字诀”

在 ITSM 领域，ITIL一真是事实上的标准。

从80年代中期 ITIL的诞生，到 v2、v3，以及现在的 ITIL 4，流程一直是”门面担当“，v2有10个，v3有26个， ITIL 4则变成了34个管理实践，覆盖住几乎所有的场景，形成了一套细分且逻辑严密的流程体系。

事件流程的“快”、问题流程的“究”、配置流程的“准”、变更流程的“控”等，这些定义明确的 ITIL流程，一直是ITSM领域的鲜明符号。

但随着ABC(AI、Bigdata、Cloud）等为典型的新技术的兴起和落地应用，越发强调轻量、敏捷，ITIL厚重、复杂的特点越发突显，越来越被诟病。虽如此，ITIL极其完善的流程体系仍是指导 ITSM 领域实践的最佳参考。

因此，如何对这些流程有效地优化，成为落地关键！

1 流程优化”五字诀”

ITIL构建了一套完整、且逻辑严密的运维服务流程体系，为 ITSM 的落地实现提供一个经典的参照标准和标杆。但正因为如此，其过于圆满，厚重感、管控感相当重。同时，ITIL各版本一直以来侧重于表述“做成什么样”、什么样，实现起来管理成本很大，不可能完全”啃“下来，优化必不可少。

流程优化”五字诀“

如何优化？进行落地，”轻、简、敏、贴、量“

轻，即轻量，在轻量化流程架构上，各流程关系松耦合，单个流程环节进行重排、合并和撤消。举个栗子……

简，即精简，……

敏，即敏捷，……

贴，即贴合，……

量，即量化，……

TO BE CONTINUED……