公司今年又招了一百多个毕业生，正在各岗位实习。小敏是南开毕业的高材生，性格很沉稳，看起来是个踏实肯干的好姑娘。
她每天8点钟就早早来到办公室，经常是加班到晚上9点以后才回宿舍。
上班的时候，看起来也很勤奋，每隔一会儿就去跑去问领导问题：“领导，销售部说XX，我怎么跟他说呀？”，“领导，总经办有人说要XX，我怎么回复呀？”，“领导，这个活动立项，我该怎么操作呀？”。
起初，领导还积极回应她，后来，她发现领导经常是甩给她一句话，就把她打发了。
渐渐地，小敏觉得有些委屈和困惑，就来找我聊天，“坤姐，上学的时候，老师说，工作上遇到不会的问题就要问，要勤快，可是怎么好像现实情况不是这样的呀？”
像小敏这种情况，其实在初入职场的新人身上非常常见，甚至有一些入职两三年，但是不得要领的同事，也会为之困扰。
出现这种情况，主要是因为还没有将学生时代的思维模式切换到职场思维模式。
步入职场，再没有苦口婆心的老师，一遍遍教你知识，帮你解决问题。
在职场上，别人教你不是天经地义，需要你自力更生，培养独立解决问题的能力！
松下幸之助说，“工作就是不断发现问题，分析问题，解决问题的一个过程”。
可见，解决问题的能力，是每个职场人士都必须掌握的基础技能！
那么，如何培养解决问题的能力呢？
我向小敏推荐了一本书，日本作者斋藤嘉则的《工作的原理：解决问题篇》。
作者斋藤嘉则曾任职于全球知名的咨询公司麦肯锡。
众所周知，咨询顾问是解决问题的专家，他们经常要面对客户提出的各类问题，并且需要在有限的时间里给出解决方案。
作者作为麦肯锡优秀的咨询顾问，他时时刻刻以麦肯锡学到的解决问题的思考技术作为实践方法，快速且灵活地解决各类问题。
后又成立了自己的咨询公司，为大型企业的经营策略及营销策略提供顾问服务，并从事高阶管理教育与解决问题技巧的培训等业务。
这本书畅销20余年，翻译了35次，书中整合了麦肯锡公司最核心、最基础的思考方式和技巧，并在此基础上结合了大量真实案例，帮助职场人士快速掌握解决问题的本质，提升解决问题的能力。
关于如何解决问题，作者在书中给出了这样一个公式：
2个思考方式+2个分析技巧+1个解决系统=100%成功解决问题的方程式。
一、2个思考方式：“零基思考”、“假说思考”
01 “零基思考”
“零基思考”，就是“从零开始对事物进行思考”，即打破部门壁垒，从现有的框架中跳出来，去思考问题。
“零基思考”有两个关键点：
1、 不要在自己狭小的框架里一味地否定；
2、 思考对顾客有价值的要素。
第一点很好理解，第二点，关于“对顾客有价值”的要素，这里的“顾客”不单纯指商品的消费者，也包括身边的同事。例如，对人事部和总务部来说，顾客就是全体员工；对采购部和销售部来说，顾客可能还包括其供应商和经销商。
为什么这么说呢，因为，人们往往会在不知不觉中养成只站在自己的立场、自己部门的立场或者自己公司的立场上思考问题的习惯，以至于无法从现有的框架中挣脱出来。所以，只有全面思考了“对顾客有价值”的要素，才能真正做到跳出框架，“零基思考”。
十几年前，一个叫淘宝的购物网站成立了，现在已经是风靡全球的购物平台，几乎人人都在使用，但是，在十几年前，谁又能想到未来购物模式，我们完全可以不必去逛商店，在家里用一部手机就能购买全世界各种各样的商品呢？
试想，如果马云当时不是跳出了已有的框架思考，没有跳出常规，怎么会成为引领互联网购物的行业巨头呢？
02 “假说思考”
“假说思考”指的是，在时间和信息都有限的情况下，即便准备并不充分，也可以先假设一个结论/方案，然后尽快按照此结论展开行动，边行动边验证效果，边修订方案。
“假说思考”的关键点之一就是，与其思考“最优”，不如执行“次优”。
在当下这个大环境不断变化的时代，无论商场还是职场，效率都是决定命运的关键。与其花费大量的时间，进行缜密的分析来提高准确度，不如在短时间内做一个大致的结论，然后开始行动，哪怕这个并不是最优的解决办法也没有关系。
很多职场人士说自己时间管理做得不好，做事经常拖延，其实很多时候就是因为内心的完美主义作祟，总想要等一切都准备好了再开始着手操作。
有一句话说得好：“先完成，再完美”，其实凡事不必思考太周全，先行动起来再说！
学会零基思考和假设思考，会让人更有创新力和执行力！
二、两个分析技巧：“MECE”、“逻辑树”
01 “MECE”
“MECE”是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 的简写，意思是“相互不重复，整体无遗漏”。在职场和商业活动中，它是非常重要的思考方法。
在纷繁复杂的工作中，能够思虑周全的人，才是流程完备的人。如果能在工作中利用“MECE”的方法来做，就不会出现纰漏和重复，顺利地推动各项工作。
“MECE”在具体应用时需要注意3个关键点：
1、 是否因为遗漏而偏离了目标？
2、 是否因为重复而影响了效率？
3、 是否利用“MECE”决定优先顺序？
其中，最重要的一点，就是通过“MECE”对事物有了一个大致的把握之后，一定要确定优先顺序。否则，即便前期分析做到了相互不重复、整体无遗漏，如果不区分先后，没有优先顺序，那也相当于什么都没做。
举个例子，马自达汽车公司在泡沫经济最鼎盛的时期提出了五渠道战略，即以5个子品牌系统作为销售渠道的战略性布局。
马自达这一举措，针对汽车种类和渠道完全做到了“MECE”，却失败了，当年整体市场份额减少了12.9%，这是为什么呢？
原来，马自达虽然做到了“MECE”，但是它同时也将自身的经营资源(人力、物力、财力)完全分散了，对5个子品牌细分市场完全平均分配，没有优先轻重，所以，每个子品牌所获取的资源，都远远比竞争对手少，丧失了竞争力，最终失败告终。
因此，利用“MECE”思考问题的时候，除了做到不重复、无遗漏，对资源分配的优先顺序也很重要。能够做到这两点，就可以在职场中成为思虑周全，流程完备的优秀人才。
02 “逻辑树”
“逻辑树”，顾名思义，就是以树状图的形式展开逻辑思考的流程。我们日常工作中画的流程图、思维导图，其实都是“逻辑树”的一种。
当我们运用“灵基思考”和“假说思考”的方法对问题进行了思考，通过“MECE”方法排除了遗漏和重复，确定了优先顺序以后，就可以用“逻辑树”的形式，将之前在我们脑子里形成的思考过程，落实到具体的解决流程中来。
除了职场，生活中的问题，也可以用这样的方法来解决，举个减肥的例子：
怎么样，这样的逻辑树，是不是非常清晰明了呢？
三、一个解决系统
“解决系统”就是对问题进行分析并制定具体解决办法的流程和方法。大体上可以分为“设定课题”、“建立解决办法的假设”、“解决办法的验证和评估”3个步骤。
具体怎么操作呢？我们还是拿生活中常见的减肥这件事情做举例。
关于胖，或者说体重增加这件事情，你是否认为是一个问题？如果你觉得没什么问题，那完全可以置之不理。如果你认为这是个问题，那么，你肯定就需要去解决这个问题。
首先，我们先设定一个课题，例如：“如何减肥”。
然后，我们针对如何减肥这个课题，思考具体的解决办法，也就是我该怎么办呢？我们可能想到“管住嘴、迈开腿”，即少吃(减少卡路里摄入)、多运动(增加卡路里消耗)，还有人说，这两点我都做不到，我想去做抽脂，快速瘦下来。于是，我们至少就有了三种解决办法。
最后，究竟采用哪种方法呢？这时，就要针对自身的基本情况，如时间、经济条件、减肥的紧急程度等，来对几个解决办法进行验证和评估，最终选出最适合自己的减肥方法，并制定具体的行动办法。
这个方法，看起来是非常简单的，但是，如果应用到实际的商业活动或者职场当中，很多时候并不容易，因为，在职场中，最重要的是将“明白”变为“执行”，很多职场新人被领导指摘“不出活儿”，大抵都是因为执行力差。
但是，只要按照书中介绍的方法，将2个思考方式+2个分析技巧+1个解决系统，刻意练习，熟练应用，形成思维定式，假以时日，一定能成为职场中备受领导青睐的“心腹”，什么是“心腹”，就是那些能够帮助领导解决工作难题的高价值人才。
之前听过一则笑话，说很多公司声称“我请员工来，就是为了解决问题的，如果员工解决不了问题，我们就换一个人来解决问题”。无论何时何地，解决问题的能力都是升职加薪的不二选择。
通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇曾提出，“在行动中解决问题”，人都是在行动中找到做事情的感觉，在尝试中获得成长，如果也你希望成为职场中解决问题的高手，那么，我推荐你读一读这本书，并且，一定按照书中的方法去实地操作，相信升职加薪将不久矣！
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