11月20日,华为客户服务中心(北京盈科中心)在北京三里屯正式开业。与以往不同,该店凝聚了华为对客户服务的思考成果,通过科技手段和先进运营提升了运转效率,带来了快速安心温暖的服务,是华为目前最高水准的服务中心。
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总结下来有以下几点:高科技加持,运转效率非常高;安心全程透明,随时掌握状态;温暖,没有排队焦虑,甚至有种流连忘返的感觉。接下来,和我一起看看探店的全过程吧。
硬核科技加持!维修服务竟然如此高大上
华为客户服务中心(北京盈科中心)能够为华为用户提供产品使用过程中的一切服务。比如:用机教程、产品体验、故障维修、贴膜保养等一系列的增值享受。或许你会说:华为体验店也承担了部分职能,但「故障维修」这项关键职能,华为客户服务中心(北京盈科中心)却做到了最好。
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首先,华为客户服务中心(北京盈科中心)在整个环节加入了大量的高科技。譬如:针对备件管理引入了智能备件柜,能够及时清点库存、定位备件位置;同时,还配备了智能机器人运送备件,让工程师能够安心在工位上工作。
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同时,用户一进门取号时便会根据维修需求自行分流,分配到对应部分的专业工程师(譬如:专门负责换主板/屏幕/电池),让专业的人做专业的事,效率成倍提升。
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硬核科技的加入,让运转效率大大提高。华为客户服务中心(北京盈科中心)店内拥有多块显示屏,能够看到工程师的信息、备件全国统一的价格,维修的进度等等。
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最后还要说一点,华为客户服务中心(北京盈科中心)更新了接待模式,让工程师面对面的和用户交流,依托其丰富的经验和专业度,工程师不仅能快速定位问题所在,还能根据用户不同的需求来给出维修方案。比如:手机后壳裂了,工程师除了更换后盖之外,还会看用户有没有需求升级系统等等。试营业期间,维修平均时长缩短了40%。
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体验华为全场景设备,等待成为了期待
在维修过程中,大家可以去华为客户服务中心(北京盈科中心)体验区试玩华为的各种产品。譬如:新款手机、平板、笔记本、智能手表、无线耳机、Eyewear智能眼镜、头戴VR以及众多IoT产品,可以说应有尽有。
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我也拿来一台手机进行维修,期间去体验区感受了下的华为FreeBuds Studio头戴式耳机+华为MatePad Pro打游戏的效果,结果一局游戏没打完,提示器便开始震动,告诉我维修已经结束。第一次希望等待的过程长一点,让我把游戏打完再说。此外,如果渴了累了,还能喝着现磨咖啡窝在沙发里看华为智慧屏,这舒适程度感觉我在家里客厅一般的自在。
而且我特意问了问,即便是啥也不买/修,哪怕是三里屯逛累了也可以来休息一下,喝杯热水/玩玩华为新品,这样的感觉也不挺好的么?
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进步无止境,华为客户服务中心(北京盈科中心)便是华为对客户服务精益求精的探索成果和智慧结晶。体验下来,无论高科技维修、快速安心服务还是全场景新品体验都让我流连忘返。如果你也路过三里屯,冬日寒冷不知哪里去,不妨到盈科中心一楼的华为客户服务中心逛逛吧!