真想现在「拉清单」

我最近刚刚读完《清单革命》这本书籍，今天跟大家分享一下书中的一些比较有意思的观点和故事吧。

清单的作用

在这本书的开头首先给了这么一个定义：

“无知之错” 与 “无能之错” 可以原谅的与不被原谅的。

人类的错误主要分为两类：一类是 “无知之错”，一类是 “无能之错”。“无知之错” 是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误，“无能之错” 是因为我们掌握了正确知识，但却没有正确使用而犯下的错误。

如果解决某类问题的最佳方法还没有找到，那么只要人们尽力了，无论结果如何，我们都能接受。但是，如果人们明明知道该怎么做，但却没有做到，那么这类错误很难让我们不暴跳如雷。

给出这么一个定义的目的就是为了引出清单的作用，那就是清单是为了防范无能之错的。

不管是现在的医疗手术，还是现在的建筑工程，以及飞行员操控飞机，都面临的是一个复杂的系统，一些列复杂的操作，需要高度的团队协作的同时，又要不能漏掉关键点和步骤。

比如：医疗外科手术，一台手术下来，需要做各种术前检查，确认，注射各种药物，注意消毒，防范感染，有太多细节要注意了，一旦遗漏其中一项关键操作，病人可能就无法活着走下手术台。

飞行员操控飞机亦是如此，现在的驾驶舱里的操作台很复杂，而飞机一旦在高空遇到问题，就面临生死时速，所以，不管是在飞机起飞前的清单检查，还是面临事故发生时的操作清单手册都是非常重要的，清单起了重要用人，人在紧张状态下，难免会失误，清单就是要防范失误的。

一个故事

将清单在医院进行试验期间，有 250 多名医护人员，其中包括外科医生、麻醉医生、护士以及其他人员，在清单投入使用 3 个月后匿名填写了调查问卷。起初，大部分人对这一举措是否能够奏效表示怀疑。但使用了清单后，80% 的被访者认为清单便于使用，耗时很少，并能提高手术安全性；有 78% 的被访者在自己的工作中用清单发现过隐患。

但还是有人表示怀疑，毕竟，还有 20% 的被访者认为清单不便使用，耗时过多，而且没有提高手术的安全性。

不过，我们还让被访者回答了一个问题：“如果你自己要接受手术，那么是否希望手术团队使用清单？”

结果，有 93% 的人给出了肯定的回答。

其实这个故事和这个数据很有意思，有 20% 的人医护人员认为清单不便使用，耗时过多，没有提高手术安全性，但是反过来问：如果你自己要躺在手术台上，那么是否希望使用清单的竟然高达 93% 。

其实，清单是率先在建筑和飞行员上使用的，医学是随着手术的复杂，以及术后并发率太高了，所以在找对策的时候，借鉴了建筑工程和飞行员的清单。

为什么外科医生不喜欢使用清单，这里其实有一个逻辑，很有意思：一，医生认为使用清单是对他们的不尊重，不相信他们的能力；二、我认为就是他们无法与病人生死与共。

举个例子：飞行员，他们开着飞机拉着乘客，是和乘客生死与共的，利益是站在一起的，所以他们很谨慎，很小心，能够使用清单；建筑工程也是，他们建大厦的时候，如果不好好建，那么就有可能在建的时候倒塌，那也会死人的，牺牲的是建筑工人，他们所以也能很痛快的使用。

医院推广清单的阻力在于外科手术医生，他们感觉清单侮辱了他们的技术，另外一个就是：清单降低了外科医生的权威。

清单为了更好地执行，需要团队合作，清单给所有的医护人员进行了赋权，一旦护士，麻醉师等医护人员发现问题都有权叫停手术，以前手术室的老大可是外科医生，主刀的医生，现在为了提高手术的安全性，给所有人都赋权了，都有权监督和叫停手术。

但是，清单的作用真的是很重要，大大降低了术后并发率和手术死亡率。

清单与我们什么关系？

其实，在这个快速发展的时代，我们生活在了一个注意力特别容易被转移的时代，如果说清单可以提醒医生，飞行员不要忘记重要的操作步骤，那么我们使用清单的目的就是：把我们的注意力纠正回到主道上，不要忘了重要的工作事项。

它的变型就是：todolist 。

比如：我们可以使用清单来制定我们每天的工作任务，工作事项，提醒你每天需要做什么？毕竟，我们在这个时代，一会被叫去开会了，一会微信消息骚扰你了，一会又要被客户电话叫走了，注意力特别容易被转移，而清单提醒你，注意力应该回来了，别忘了。

再高级一点，清单的变型就是：工作标准化。

其实，在我们工作中也有很多检查项，有清单的使用，就是工作的标准化。咱举个简单的例子：

比如：我们举办一个线下策划活动，如果你成功举办过一个线下活动，那么你完全可以将这次活动举办的成功经验进行总结，列出举办一个活动的各个关键要点。那么，下次再举办活动的时候，就可以拿出清单来，按照这个流程和要点举行活动。

即使以后换了一个人，也依然能够按照清单中的关键要点和注意事项，举办一个成功的活动。

可以让我们工作流程标准化，提高我们工作的效率和成功率。

一个好的清单应该什么样子？

那么一个优秀的清单应该是什么样子呢？

1. 清单一定要简洁，不要太长。
2. 设置清晰的检查点，使用者可以清楚的知道检查点是什么意思，没有疑义。
3. 清单用语要精炼，准确，语言为使用者所熟悉的专业用语。
4. 清单板式要整洁，切记杂乱无章。
5. 清单必须经受现实多次检验和调整，直至符合要求。

总结

这本书还是非常值得一读的。使用清单，就是为大脑搭建起一张 “认知防护网”，它能够弥补人类与生俱来的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。作者在书中提出清单的 4 大行事原则：权力下放、简单至上、人为根本及持续改善。它们不是僵化的教条，而是实用的支持体系，将在复杂的世界中拯救你的生活。

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