质量控制方案

1. 项目质量方针

按照ISO质量体系要求在项目中实行质量管理，并定期进行内审，同时制定严格的奖惩措施，确保质量承诺的实现。

质量方针是：质量第一、科学管理、持续改进、顾客满意。

质量目标是：

产品一次交验合格率95%；

顾客反馈信息处理率100%；

顾客满意度不低于95%；

项目质量管理包括了保证项目满足其目标要求所需要的过程。它包括确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如编制质量计划、质量控制、质量保证和质量提高使其实施的全面管理职能的所有活动。主要过程如下：

质量计划编制－确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准。

质量保证－定期评价总体项目执行情况，以提供项目满足相关质量标准的信心。

项目的实施应遵循PMI的管理规范，在项目管理过程中，接受ISO质量体系保证体系的监控，同时强调用户的积极参与。

2. 质量管理要点

（1）文件化的质量保证体系

质量体系文件的三个层次：

质量手册：描述质量方针，是系统集成质量管理的纲领性文件；

规程文件：按要素制定的若干规定，是系统集成质量管理的支持性文件；

操作指导书：具体作业流程和操作指导，补充性文件；