生活碎碎念｜为什么要沟通？什么是沟通？如何沟通？

20201220

大家好，我是詹帅，一个有点帅气的美男子。今天聊一个和大家都密切相关的话题——沟通那件小事。

为什么要沟通？有一些场景你或许亲身体验过。

当你在宿舍想要睡觉时，室友在玩游戏敲键盘砸鼠标，你只能默默戴上耳机、却依然睡不好觉；当你给领导或者老师汇报工作进度时候，总感觉自己的努力被忽略没有得到认可；当你想要勾搭某个大佬请教一些生财之道，却苦于没有共同话题不知如何说起……

移动互联网时代，我们敲键盘的速度是越来越快，线上聊天猛如虎，见面就是二百五。亲朋好友可闲聊，同事领导难沟通。看起来我们每天都在和不同的人进行不同维度的交流，但实际上，我们的沟通能力缺失严重，要知道闲聊不等于沟通。

那么什么是沟通呢？沟通应当是有沟有通。

什么是沟通？汇报工作进度是沟通、表白对象是沟通、说服观点不一致的同事是沟通，沟通的定义非常广泛，我比较喜欢《共情沟通》这本书对沟通的定义：“沟”是手段，是在双方之间架起一座桥梁，“通”是目的，架起的桥梁必须通畅无阻，直达彼此的内心。

那如何有效沟通呢？这里碎碎念 4 点。

1、沟通目的是衡量沟通成败的标准。沟是以通为目的的，没有达到目的的交流，技巧再好，沟通也是失败的。所以说没有目的的沟通都是在耍流氓，是为了让那个打扰你休息的室友知道他行为的不合适并进行克制？还是为了让领导老师了解你的工作进度并给出反馈意见？

就像有一次我找领导开会汇报的时候，我稀里哗啦说了一堆，我主管问了我一句：你希望给我们看的重点是啥 ，希望我们给你什么反馈，或者说这次会议的目的是啥？当时我自己都没清楚目的是啥，场面一度有点尴尬……（其实事后想想，简单的工作汇报直接以邮件形式或者私聊沟通就可以，没必要拉到一起开个会浪费大家时间。）

2、沟通对象决定了内容呈现的重点。工作后越来越意识到工作和学校里的沟通重点是不一样的，研究生的时候导师还是会追着你问科研细节，是如何得到以及如何实现的ideal，但是工作后领导更关注的是你所做工作的结论，达到了什么样的效益，领导希望你汇报呈现给他的是直接可以用来当结论的东西。所以日常的沟通中，要有同理心站在对方角度、提前想清楚你沟通的对象所需要的信息是什么，按需沟通最能提高效率。

3、沟通呈现逻辑决定了内容接受度。听过一个案例，讲的是疫情期间一个孕妈妈在家办公 1 个多月，和部门同事一样每天邮件发送工作日报，日报中总参杂着家长里短，领导实在看不下去在工作群里@孕妈妈质问：你每天都干了些啥？

道听途说的案例真假难辨，但确实沟通的逻辑直接影响到他人对信息的吸收程度，所以结构性表达十分重要，比如在沟通中按照逻辑梳理几个核心点，然后再每一个核心点之后提供一些论据支撑，思路虽然简单却很清晰 。

4、沟通技巧能够加深信息接受印象。对于面对面的沟通，语言只是传达信息的一种，沟通过程中的语调、肢体、眼神、表情等都是一些关键的信号，如果能够辅助以表达，往往能够加深对方对传达信息的印象，起到事半功倍的作用。

沟通沟通，有沟有通，以上碎碎念。