【用户增长】用户精细化运营项目总结

       用户精细化运营是一种基于用户数据和行为分析的营销策略，旨在针对不同用户群体进行个性化运营。其核心在于通过深入了解不同用户群体的需求和行为，为每个用户提供定制化的产品和服务，以提升用户体验和满意度，进而实现数字营销的效果。以下将围绕用户精细化运营列举几项策略，以供大家交流讨论。

1.信息流搜索推荐

• 项目描述：基于用户行为特征、商品属性特征，通过多策略组合规则以及AB测试方式，实现精准商品推荐，提高用户留存。
• 项目内容：

（1）构建特征工程

• 构建用户画像：采集用户基本信息，如年龄、性别、机型、兴趣标签、用户经常打开APP的时间点；用户偏好如用户搜索、浏览、点赞、收藏、订阅相关商品所属类型；用户评论、留言的情感分析等诸多模型对用户进行分群
• 构建商品画像：采集商品基本信息，如类目、类型、属性等；建立商品标签体系，提取商品名称、商品详情文本特征，打上语义标签
• 构建环境画像：记录用户浏览、收藏、下单动作发生的时间点以及地点，用以构建环境画像

（2）指定推荐策略

• 相关性推荐：当用户画像与商品画像匹配度较高时，则进行相应商品推荐
• 冷启动推荐：当用户处于冷启动阶段，即系统里没有用户相关数据时，可以根据商品热门浏览量、热门购买量进行推荐
• 协同推荐：通过用户画像相关性推荐，发现可推荐的文章过少时，可考虑推荐有相似特征（如相同年龄、性别、地区）的用户所感兴趣的商品，以实现较好的推荐效果
• 推荐策略其他考虑因素：过滤噪声、惩罚热点、时间衰减、惩罚展现、考虑全局背景

（3）推荐效果监测：对推荐效果进行监测调优

• 项目业绩：功能上线后，用户留存率显著提高

2.搭建用户增长DMP平台

• 项目描述：为了更好地理解用户、优化营销策略、提升竞争力，实现可持续的用户增长，搭建DMP平台，收集、整合、管理、分析和应用来自不同业务端的数据，尤其是与消费者行为相关的数据，从而帮助企业更好地洞察用户，实现精准营销。
• 项目内容：

（1）需求分析：收集整理各业务方数据需求，抽象沉淀各业务模型，如用户、内容、渠道、活动数据模型

（2）搭建指标体系：基于不同业务场景，拆分搭建各大类的数据模型指标体系

（3）功能抽象：基于需求分析场景，构建出事件分析、漏斗分析、留存分析、用户路径分析、属性分析、用户分群功能

• 项目业绩：各业务人员实现自助取数、用数线上业务闭环

3.建立用户标签库，实现精细化分层运营

• 项目描述：缺乏全面的用户画像，运营无法对用户进行分层push/邮件营销
• 项目内容

（1）需求分析：梳理标签体系。

a.基础标签：包含性别、年龄、地区、注册信息、商品品类偏好、活跃属性、价格偏好、优惠券偏好。

b.预测标签：用户价值评估，通过提取用户多个特征，基于因子分析给特征赋权，得到用户价值评分。利用决策树模型，计算得到用户流失的临界点。

（2）标签开发：在数仓汇总层和应用层进行标签开发

（3）可视化展示：通过可视化报表展示用户标签，进行用户人群圈选，实现用户分层

• 项目业绩：运用可自主使用标签对用户进行精细化运用，目前标签使用率达到150-200次/月

4.用户评论信息价值挖掘

• 项目描述：用户商品评论内容较多，因人力与时间限制，运用人员只查看部分评论，信息收集不全面，无法真实反馈商品品质、物流、客服、品牌的意见和建议。
• 项目内容：

（1）数据预处理：导出所有用户评论数据，对数据进行清洗，利用结巴分词，对评论进行分词和词频统计，总结出用户评论关键词，归纳整理出用户评论标签体系

（2）打标：基于总结出的用户评论标签体系，采用人工打标或者机器打标的方式，对用户每条评论打上标签，最后导出标签数据进行全面分析

• 项目业绩：对商品相关指标有更深入的了解，基于现存问题找出各环节存在的不足，并解决，最终降低了客户差评率。