运维服务方案下载

第1章 项目概况

1.1 项目背景

1.2 项目目标

1.3 需求分析

第2章 运维服务管理体系建设

2.1 IT服务管理概述

2.2 运维服务管理流程体系

2.2.1 服务支持

2.2.2 服务提供

2.3 运维服务管理规划

2.3.1 第一阶段：服务磨合阶段

2.3.2 第二阶段：主动服务阶段

2.3.3 第三阶段：战略规划阶段

2.4 运维服务质量管理

2.5 建立运维管理规范

2.5.1 运维管理规范概要

第3章 信息系统运行保障方案

3.1 统一服务台建设

3.2 建立文档管理制度

3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理

3.3.1 一般信息化设备服务范围

3.3.2 一般信息化设备运维

3.3.3 例行维护流程图

3.3.4 一般设备服务方案

3.4 防（杀）病毒服务

3.4.1 防病毒服务需求

3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。

3.4.3 客户端防病毒升级软件

3.4.4 防毒组件及时更新

3.4.5 每周防毒系统部署情况统计

3.4.6 每周对产生的病毒事件进行评估

3.5 信息资产巡检及普查服务

3.5.1 主动巡检

3.5.2 信息资产普查

3.6 其它有关说明及要求

第4章 运维服务计划方案

4.1 运维服务准备

4.1.1 签定必要的协议和约定

4.1.2 人员准备

4.1.3 工具准备

4.2 项目人员组织

4.2.1 人员结构

4.2.2 人员职责与岗位要求

4.3 服务计划

4.3.1 服务时间

4.3.2 进场初始阶段

4.3.3 第一个服务阶段

4.3.4 第二个服务阶段

4.3.5 服务总结和延续阶段

第5章 应急服务方案

5.1 灾难应急措施

5.1.1 应急措施体制图与总则

5.1.2 大型灾难紧急行动方案

5.2 运行服务应急方案

5.2.1 启动应急流程

5.2.2 成立应急小组

5.2.3 应急处理过程

5.2.4 应急处理结果评估

5.2.5 统计和报告

第6章 服务水平质量承诺及服务管理

6.1 服务水平体系

6.1.1 报告服务

6.1.2 管理类服务

6.1.3 主动式服务

6.1.4 响应式服务

6.2 服务承诺

6.2.1 服务级别承诺

6.2.2 服务质量承诺

6.3 服务管理

6.3.1 服务管理总则

6.3.2 服务流程管理

6.3.3 服务台支持管理

6.3.4 事件管理

6.3.5 问题管理

6.3.6 知识库管理

6.3.7 服务记录管理

软件开发全方位管理资料包清单概览：

任务部署指令书，可行性研究报告全集，项目启动审批文件，产品需求规格详尽说明书，需求调研策略规划，用户调研问卷模板，用户需求阐述文档，概要设计指南，技术解决方案白皮书，数据库架构设计手册，详细设计执行说明书，单元测试成果报告，总体测试蓝图规划，
单元测试实施计划，产品集成策略书，集成测试成果报告与计划，系统测试综合报告，产品交接与验收确认单，验收综合报告及测试报告，压力测试深度分析报告，
项目终结总结报告，项目启动与结项审批文件，成本预算估算明细表，项目实施计划，项目进展周报与月报集，风险管理策略规划，质量保证实施手册，项目甘特图时间管理规划，项目管理工具操作指南，系统操作指南，接口设计详尽文档，
软件部署与实施策略，运维维护综合方案，安全性能检测报告，投标应答文件全集，项目开工申请及报告，概要设计审查记录表，详细设计审查记录表，需求规格说明书审查表，
需求最终确认表单，系统编码规范手册，软件项目质量保障措施，软件部署详细规划，试运行实施方案，培训指导计划，软件系统功能验证表，试运行问题反馈报告，软件项目合同协议，资质审核材料集，信息安全管理体系文档等。

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