出行OTA渠道规则

本文详细介绍了出行行业的OTA渠道,包括主要的9个平台,如携程、飞猪等,并阐述了渠道对接流程、预定规则、客诉对接方式和处理规则,以及平台的管控机制。内容涵盖商务沟通、资质审核、系统对接、订单类型、免费取消时间和等待费用等关键信息。

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1、目前出行行业的OTA主要有以下9个平台

携程(携程包车)、飞猪、航旅、曹操、同程、12306、高德、美团、南航

2、渠道对接

1、商务沟通:找到渠道对接负责人,洽谈对接事宜
2、资质审核:根据对接沟通中的平台线上所需要的资料进行提交和审核(一般平台都是只需要平台的大证和小证,个别平台需要车辆的行驶证、车辆的网约车证,数量不定,根据平台的要求提供)
3、系统对接:需要平台和供应商进行技术对接,对接完成后,平台下单可以直接跳转到供应商的系统,实现下单,接单,数据传送等过程的自动化。
4、供应商价格配置:在供应商系统进行开城、参数以及价格配置。

3、渠道预定规则

预定规则主要包含订单类型、最小预约时间、最大预约时间、免费等待时间、免费取消时间、有损取消时间、取消费用、等待费用这9项内容。
订单类型:接送机、接送站、预约、包车(携程包车)、实时(高德、曹操)
最小预约时间:实时单:0分钟;预约单+接送机+接送站:60分钟-2小时不等;包车:4小时
最大预约时间:30天,曹操和美团3天,高德4天。
免费等待时间:接机:国内航班免费等待60分钟,国际航班免费等待120分钟;包车:免费等待30分钟;其他订单:免费等待15分钟。
免费取消时间:下单20分钟内免费取消;距离用车时间60-180分钟以外免费取消,

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