商业地产数字化转型聚焦于“人货场”的重构，通过团队管理、商户服务和用户服务数字化提升效率和用户体验。目前，大部分商业地产已关注数字化，但深度应用较少。头部企业如华润置地利用数字化工具提升运营效率，部分企业通过会员管理体系和大数据平台实现用户智能画像和精准营销。然而，智能化系统的全面建设和应用仍有待加强。
商业地产的数字化，其本质来说是对“人货场”的重构。从之前的以“场”为中心连接“货”和“人”，到当下智慧零售以“人”为核心，线上线下聚合“货”和“场”：品牌D2C实现用户高效精准交互交易，交易“场”则化被动为主动吸引到场消费，从而建立与用户更亲密的关系。最终实现数字用户资产汇聚，打造新型数智化商业地产。这也是一直以来强调的：
数字时代企业最大的资产就是数字用户资产
头部商业地产在这几年的投入和实践很多，但总体来说做得不错（费效比）的却寥寥无几。究其原因，要么在这个本质上没想透，要么就是本质想透了，但在具体方法和行动姿势上不对。
从商业地产核心要素“人”、“货”、“场”来看，其核心参与者包括运营商、品牌商和消费者，所以行业数字化的主要内容也应围绕着这三个方面：团队管理数字化、商户服务数字化和用户触点数字化。商业地产三个面向：
1.团队管理数字化
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