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RSS订阅原创 朱兰质量手册中文第5版【第2章如何认识质量】
1、质量的含义：一种：满足顾客需要，提高顾客满意，实现收益增加。需要提供更多、更好质量特征的产品，需要增加投资导致成本增加。另一种：预防避免不良成本。避免重复、返工等导致的差错，来降低成本。顾客需要和符合规格：顾客需要也包括以下产品规格中不包括的东西，如简介的服务说明等。对关键术语进行定义、标准化，来减少内部混乱，给各种类型的沟通提供一个参考。满意与不满意：产品规格无问
2018-01-12 14:56:59
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空空如也
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