IT服务管理(一)服务的演变与整体观
目录ITSM: 服务的演变与整体观服务和服务科学何为服务?何为服务科学?关键服务元素服务接触 Service Encounters结果如何?定义服务服务生命周期阶段学习发展执行改进对于价值创造案例: LEGO
ITSM: 服务的演变与整体观
服务和服务科学
何为服务?
服务要求客户和供应商一起工作来改变一些状态,如由客户拥有或控制的物质商品、信息商品或组织(Hill 1977, Gadrey 2002)。(Services require clients and providers to work toge
原创
2021-03-31 23:20:41 ·
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