成果(outcome)? 產出(output)?

伴隨著2021年Q4到來，年度會議的準備工作也即將展開。

基本上，年度會議包含上年度的工作檢討和改善，以及下年度的工作展望，因此貫穿工作報告的KPI是檢視今年和展望明年的主要指標。若KPI定義明確且合適(SMART原則)，除了可檢視今年的成果和須優化之處，也為明年部門訂立明確的目標。

換言之，相較於產出(output)，如何呈現成果(outcome)更為重要，因為成果才能體現績效和對團隊組織的貢獻之處。

幾個例子說明產出(output)和成果(outcome)的差異。

1.以最基本的工程量測報告為例，取得和呈現row data是把工作做完(output); 差異比較和分析、並提供結論甚至是後續須執行的action，才是將工作做好(outcome)，恰好呼應一般大眾聽過的內容，資料-資訊-知識之間的差異。

2.以人力資源為例，是否部門一名同仁離職就應該申請一名招募需求? 新增人員是為了維護既有報表的產出(output)，或是真的對部門成果(outcome)產出有影響? 此時或許是重新盤點人力的好時機， 同時思考如何善用數位化等等新工具的好機會。

3.外派出差往往是一項任務，如處理客戶貨款、推銷新產品或處理客訴議題。當客戶願意支付部分貨款或認同客訴改善結果，這才叫任務完成(outcome)，否則只是人員出差到客戶端的事件有發生(output)，無效益可言。

綜言之，明確呈現效益並把事務做好，是成果(outcome)的一個重要特徵。

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