服务器采购售后服务方案培训方案

目录

1.1售后服务组织

1.2售后服务响应时间

1.3售后服务方式

1.4设备维保与更换

1.5保修期后的技术支持

1.6设备应急方案

1.7服务监督机制

1.8服务保证措施

2.1培训目标

2.2培训范围和对象（培训内容）

2.3培训师资力量

2.4培训等级

2.5培训课程安排

2.6培训地点及方式

---

售后服务方案

完善的技术支持和售后服务是保障系统能长期安全、可靠、高效的运行的基石。在项目实施的过程中，XX协同用户和厂家将成立专门的项目组，负责项目的总体设计、项目的安装和实施。项目正式上线后，XX将整合现有的公司资源，通过专门的售后服务体系，提供对项目的继续支持和服务。

1.1售后服务组织

系统维护和售后组成员：用户（）、实施方（XX、服务器厂家）

用户（）：系统日常维护、提出系统策略优化建议、售后问题提出方

实施方（XX、服务器厂家）：定位系统故障、提供技术支持、售后人员调配、软、硬件故障检测排查、保障信息系统安全

1.2售后服务响应时间

在本项目中，XX协同服务器厂家负责本项目投标设备的安装、配置及售后服务，完善用户的数据优化整合及保护体系。

1. 项目提供整体三年质保期服务；
2. 项目提供设备供应商及原厂商：7×24小时热线技术支持、立即响应服务、设备或软件出现故障6小时内人员到现场；
3. 项目提供设备原厂认证工程师标准现场安装配置服务。

1.3售后服务方式

1. 电话支持服务

XX对本项目中的产品提供设备终身的免费电话、邮件及远程网络支持服务。服务时间为 7×24 小时，在周一至周五的上班时间（9：00 – 17：00）可以拨打公司服务电话；其余时间可以通过手机与XX的技术人员联系，在接到技术支持请求或故障报告后，XX将立即响应，以电话方式同客户取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；对于服务器系统运行故障，技术人员首先会了解其备份系统问题的详细情况，指导用户进行系统分析，逐步解决故障；对于三层万兆交换机和其他设备的运行故障，技术人员首先会了解其问题的详细情况，指导用户进行各项操作，逐步解决故障。对于电话无法解决的问题，经XX技术支持部判断需要派出相关的技术人员到现场服务时，XX工程师将在6小时内赶到用户现场，并在24小时内采取相应措施以确保用户业务系统的正常运行。在设备的质量保质期内，承诺硬件故障24小时解决问题，如果不能解决，提供备用设备以保证用户业务系统正常运行。XX会将相关电话的内容记入技术支持数据库，在此基础之上进行统计分析，汇总为设备维护知识库，以便今后为产品用户提供更加优质的技术支持与服务。

工程师联系表

姓名	手机	职务	备注
		技术总监
		高级工程师