IMS电话数据正常但无法接打的处理
云网交付中心:鲁艳霞
一、 故障现象
外线报障6922001电话时而正常时而无法接打。该用户上联为华为OLT。
二、 处理过程
1、 核查用户数据,发现网管数据正常,RMS系统猫电话灯正常。
初步判断该用户语音IP冲突,给用户语音IP由171.203.238.124更换为171.203.238.59,号码接打正常故障排除。
2、 几个小时之后外线报障该号码又无法接打,再次确认网管数据正常后,在RMS平台根据“语音账号/域名”查询+863936922001,未发现有其它猫绑定,根据语音IP也未在网管上查到与该号码相关的语音数据。
此时初步判断该光猫有故障,通知外线走改ONU工单并更换光猫,重新注册后,该电话正常,故障排除。
3、 几天之后外线又保障该号码无法正常使用,用户有投诉迹象,再次核查各方面数据正常后,判断该号码在IMS平台有垃圾数据未清除。
4、 通过号码信令跟踪,发现该号码有语音IP为171.203.238.42的数据不断向IMS平台发起注册,但注册失败,但该号码最新的语音IP为171.203.144.234,因此判断有活动设备携带语音IP为171.203.238.42的号码数据未清除。但通过网管及RMS系统查找并未找到此IP。
登录该OLT上联BRAS通过 show arp 171.203.238.42命令发现该IP有上来的Mac地址,并且该IP可以ping通。
通过此Mac地址再网管查找,并未发现此Mac设备,通过咨询华为工程师答复此Mac地址可能为猫端口业务Mac,但网管并无法定位到端口业务Mac。
登录该号码对应OLT,通过display mac-address all命令查询该OLT上来业务的Mac地址,通过脚本定位到问题Mac所对应OLT的框槽端口号及ONUID
网管定位到此ONU,通过查询语音数据Mac地址,正是之前发现的问题Mac,该猫对应逻辑ID为0546616357
在RMS查询此逻辑ID,发现此逻辑ID并未绑定(这也是RMS无法查到171.203.238.42语音IP及语音账号的原因),查询该逻辑ID业务执行记录,发现宽带号码为039308867993,并查到有电话号码为6922001、语音IP为171.203.238.42的业务执行记录:
在IOM查询宽带号码039308867993为单宽带,并没有语音业务,因此确定该光猫语音数据为垃圾数据。
5、 将垃圾数据删除,强制复位ONU,并将正常光猫重启,拨测电话正常。
三、 故障总结
数据正常但无法正常使用的电话大多是因为语音IP冲突,或有垃圾数据干扰造成,通常通过语音IP或语音号码在RMS系统可轻松查到。但此故障症结为无法定位到问题ONU,因为该ONU为HGU猫,因其它原因唯一码被解绑,但宽带还在正常使用,即便通过信令追踪到干扰IP,通过网管和RMS都查找不到干扰IP和语音号码,此时只能通过干扰IP在BRAS上定位业务Mac,然后通过业务Mac定位到ONU从而删除垃圾数据。