Oracle CX云位居Forrester领导者象限第一

在互联网和云浪潮的推动下，各大企业不断运用数字化云端产品打造更为前端的客户体验。全球知名研究和咨询机构Forrester近期发布了“2017年第三季度数字体验平台报告”。该报告指出，随着近年来数字体验软件市场的日益成熟，企业客户对于数字体验平台的广度和衔接性也有了更高的要求。企业希望能够通过数字化的解决方案触及营销、商务、服务和分析等各领域，更加精准地全方位触达客户，在与客户紧密接触的每一个环节中提升品牌价值，创造更多的发展机遇。

Forrester基于产品、云策略、市场表现等方面的28个标准，对供应商的产品组合广度和衔接性做了综合性对比。研究发现，Oracle客户体验云解决方案（Oracle CX Cloud Suite）处于领导者象限中的第一位，也是唯一的领导者。

Oracle客户体验云解决方案拥有全面丰富的产品组合（包括内容、商务、营销、数据、分析和客户服务等）以及强大的集成能力，目前在市场上领先所有厂商，通过涵盖整个客户生命周期的集成式应用，甲骨文为企业客户提供了一套完整、互联、个性化品牌体验。
在新智能时代，SaaS正在助力企业实现数字化业态整合和创新性变革，甲骨文持续推进SaaS在中国市场的深耕，以客户为中心不断打造完整可拓展、部署可快速、创新可持续的现代化SaaS云。
Oracle CX云解决方案以客户体验8字环的概念为核心，包含Oracle销售云（Oracle Sales Cloud）、Oracle营销云（Oracle Marketing Cloud）和Oracle服务云（Oracle Service Cloud）等，涵盖营销、销售、商务、服务、社交和CPQ（配置、定价和报价）等方面，帮助赋能企业数字化转型和管理，为整个客户交互过程中提供全面无缝衔接的客户体验。

具体来说，Oracle CX云解决方案的独特优势体现于：
完整的服务：为客户体验全生命期，提供端到端的数字化交互，包括营销、销售、服务、社交、商务等，可全面部署也可针对业务重点模块化部署
创新的技术：重构SaaS 2.0架构，基于移动、社交、大数据、AI技术，再造客户体验新模式。
灵活的部署：全球部署、按需供应，应对市场竞争和差异化客户体验需求，赋能商业创新。
智能的服务：面向企业业务用户的智能应用，基于网络大数据、算法和机器学习，融入各行各业客户体验自适应场景。

作为行业领导者，Oracle CX云解决方案在中国市场备受企业客户青睐，具有行业代表性的最佳实践包括百洋智能科技（Oracle营销云解决方案）、联想（Oracle服务云解决方案）、科大讯飞（Oracle销售云解决方案）等，遍及科技、金融、医药、零售、制造等行业，有效数字化赋能企业运维和科学管理，展现甲骨文帮助中国企业积极拥抱云时代的承诺。

为了进一步深化Oracle营销云解决方案（Oracle Marketing Cloud）在中国数字平台的应用，旗下的Oracle Eloqua产品与中国主流社交媒体平台微信进行了集成，企业市场人员可以在中国和其他国家利用Oracle Eloqua打通微信平台，利用Eloqua产品丰富用户画像、定制活动策划以及进行个性化精准营销。