美国心理求助电话暴涨10倍，斯坦福AI聊天机器人抚慰受伤心灵

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2020年太难了！截止7月21日，全球已经有有累积近1500万新冠病毒确诊病例，死亡人数超过了60万。 

而与感染人数同步增长的还有心理疾病，与去年同期相比，美国联邦心理咨询和求助热线的接线率暴涨了超过10倍。美国医疗健康组织 KFF 在疫情初期的3月搜集的调查问卷就表明，超过45%的成年人认为自己的心理健康遭受了负面打击，19%的人认为是“巨大打击”，且女性、拉丁裔、非裔美国人的心理健康“受打击”产生的负面影响略高于其他性别和族裔的被调查者。

女性、拉丁裔、非裔美国人的心理健康“受打击”力度略高于其他性别和族裔，图片来源于华盛顿邮报

对绝大部分人来说，疫情后原有的生活节奏被迫打乱、生活方式被迫改变。除了肉体病痛的折磨外，心理上病痛也带来困扰。

美国联邦委员会的专家在五月初就提醒大众，应密切关注自己的身心健康，尤其是心理健康状况。抑郁症、药物滥用、创伤后应激障碍和自杀行为等心理健康类疾病，将达到历史以来的新高峰。

这些人群承受着生命中不能承受之“重”

一些身在特殊岗位上的人，是疫情带来的心理问题的最严重受害者。

Lorna Breen是纽约一家急诊室的顶级医生。新冠疫情后，第一次一次性直面这么多的病患和死亡的她，不堪承受巨大的精神压力，选择了结束自己的生命。她的家人在采访中说，Lorna之前没有任何心理方面的疾病。

医务工作者虽然有异于常人的心理承受能力和解压技巧，他们也面临常人所难以想象的压力。当他们精神崩溃时，若不及时排解、疏导，再加上极高的工作强度，很容易被击倒。

紧急事务联络中心——911热线机构和消防站的工作人员也是高危人群。这里的工作人员每天要轮岗24小时随时待命帮助求助者。

美国医护人员在抗疫前线心理崩溃，图片来自网络

纽约市的接线员John Mondello用父亲的手枪把自己的生命永远定格在了23岁。他刚离开学校不久，第一份工作就是在911呼叫中心做紧急事务接线员，并且负责了纽约全市最繁忙的一条专线。他的大学同学回忆中的他，曾经是充满激情并快乐的人。

由于大部分拨打紧急事务中心的热线，诉说的都是令人不悦的消息。如果没有得到良好的心理疏导和帮助，长期处在这样的工作环境中，也是很容易产生厌世消极的情绪。