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《软件项目管理》报告.doc

软件项目管理报告—计算机06-1—宋凯嵩

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《软件项目管理》报告

班级：计算机06级1班

姓名：宋凯嵩

学号：200601050118

指导教师：田刚

目录

项目背景介绍—————————————————————————3

项目任务分解结构和字典————————————————————4

项目的规模成本估算——————————————————————6

项目的进度计划表和甘特图———————————————————9

补充习题1——————————————————————————16

补充习题2——————————————————————————17

补充习题3——————————————————————————19

项目的组织结构图———————————————————————20

项目的配置管理计划——————————————————————21

项目集成计划—————————————————————————24

GQM技术进行项目度量 ————————————————————30

项目的成本，进度挣值分析———————————————————31

项目介绍

概述

客户资源决定企业的核心竞争力，更多的关心自己的销售群体(客户群)，关心他们的想法，需求，购买目的，并与之建立良好的，长期的客户关系，提升客户价值，对全面提升企业竞争力和盈利能力具有重要作用。

系统分析

需求分析

有良好的人机界面，可以简单方便地管理各种客户信息。

方便的数据查询功能。

管理客户的详细信息：包括客户的基本信息，联系人信息，业务往来信息。

设置客户服务模块，用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。

与客户联系人之间通过邮件(E-mai)进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。

提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。

在相应的权限下，可以删除或修改数据。

可行性

传统的手工管理方法，工作效率低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询，不便于动态及时了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前的经济形势发展需要。同时还存在着许多弊端：由于不可避免的人为因素，造成数据的遗漏误报。计算机信息管理有着储存信息量大，速度快的许多优点，提供给用户的处理信息及时，准确，快捷，同时也能提高企业员工的自身素质。

目标

1．对客户信息(客户基本信息，联系人信息，业务往来信息)进行全面管理

2．及时查看库存信息，并通过网站对入库，出库信息进行管理

3．强大的客户信息，联系人信息及投诉信息，并以图表形式对数据进行分析

4．实现各种信息查询功能

5．对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误

6．操作员可以随时修改配置的口令

7．数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别

8．提供辅助工具，方便用户操作及使用

9．系统运行稳定，安全可靠

任务分解

客户管理系统WBS

客户管理系统WBS的字典

WBS表示号

F1

名称

客户管理系统

主题目标

基础数据维护

描述

1)类型的设置

2)性质设置

3)银行设置

4)资信设置

5)满意程度设置

完成的任务

1，2已经完成

责任者

宋凯嵩

完成的标识

通过质量保证部的验收报告

WBS表示号

F2

名称

客户管理系统

主题目标

客户服务

描述

1)客户反馈

2)客户投诉

3)客户反馈满意程度分析

4)客户投诉满意程度分析

完成的任务

1，2，3已经完成

责任者

宋凯嵩

完成的标识

通过质量保证部的验收报告

WBS表示号

F3

名称

客户管理系统

主题目标

数据管理

描述

1)客户信封打印

2)客户信息列表打印

3)联系信息打印

4)省份邮编信息打印

完成的任务

1，2，3已经完成

责任者

宋凯嵩

完成的标识

通过质量保证部的验收报告

WBS表示号

F4

名称

客户管理系统

主题目标

客户信息维护

描述

1)调用word

2)调用excel

3)计算器

4)工作业务备忘录

5)发送邮件

完成的任务

1，2已经完成

责任者

宋凯嵩

完成的标识

通过质量保证部的验收报告

WBS表示号

F5

名称

客户管理系统

主题目标

数据管理

描述

1)客户信息

2)联系信息

3)业务往来

完成的任务

1，2已经完成

责任者

宋凯嵩

完成的标识

通过质量保证部的验收报告

WBS表示号

F6

名称

客户管理系统

主题目标

信息查询

描述

1)客户信息查询

2)联系人信息查询

3)客户反馈查询

4)客户投诉查询

5)国内城市区号邮编查询

完成的任务

1，2已经完成

责任者

宋凯嵩

完成的标识

通过质量保证部的验收报告

WBS表示号

F7

名称

客户管理系统

主题目标

系统管理

描述

1)操作员设置

2)密码修改

3)权限设置

4)退