sip服务器响应高并发请求,大容量高并发呼叫中心解决方案_Enjoytalk云通信

行业痛点

稳定性

国内的大部分厂商无法解决呼叫中心核心技术问题，也难以保证其稳定性。

资金预算

大容量呼叫中心所涉及到的成本是多方面的，包括搭建成本、运营成本、管理成本、维护成本等。

需求满足

集成服务的需求满足对呼叫中心提出了最重要的两个需求，灵活的开发接口和丰富的通信控制能力

容灾备份

良好的备份机制保障系统持续运行，出现故障时不影响业务开展，企业客户资料及数据安全。

方案说明

呼叫中心集成通过前置SIP Proxy进行负载均衡，运行特点是任何一台CTI服务器出现超出预警呼叫量或服务器有点单故障，前置SIP Proxyd系统通过设定分配策略，自行分配给空闲的CTI主机，从而保障整套系统的通信从接入层、数据交互层到终端通话都始终畅通。

所有座席终端通过SIP proxy注册，由SIP Proxy根据注册分配策略到各个CTI服务器，SIP Proxy仅为信令路由转发，不处理实现媒体流。为保障SIP Proxy的稳定，提供双机热备方案，例如：主服务器出现异常，从服务器将在1分钟内接管主服务器的应用。

核心业务系统调用统一接口，由Interface Proxy进行路由分配到具体CTI中或调用通话录音下载或播放。提升业务系统对接效率。提供基于事件驱动的来电弹屏机制，相较于传统征询式弹屏方式，大大降低系统负荷。

呼叫中心集群通话记录及录音，统一推送到存储服务器及数据库服务器，便于核心业务统一管理及方便调用。

此方案的经过我们无数客户实践而来，座席容量取决服务器堆叠量，理论上座席数没有上限。此方案支持云平台方式，也支持服务器本地部署。

我们优势

自研底层

产品专注通信底层、系统基于负载均衡设计，先进的路由控制技术，铸就电信级呼叫中心平台

超大容量经验

单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验

安全保障

提供相互备份、磁盘阵列、远程灾备等系统备份机制、确保系统持续运行，数据资料安全无虞

三方接口

便利、高效的第三方开发接口、丰富的通信业务提供能力，企业最得力的通信管理、控制平台