okcc呼叫中心的cps高好不好？

在语音通信领域中，形容系统性能强悍，往往会说CAPS高，有的时候，也会形容为CPS高。

       CAPS是Call Attempts Per Second 的简写，常规理解就是一秒钟能够处理的呼叫数量。能够处理的呼叫数量，并不意味着所有的呼叫都会被接通，所以，使用这个单一指标来衡量系统性能并不全面。
       例如，假设一套语音通信系统的呼叫平均时长为30秒，CPS为300，假设所有的呼叫都被接通，那么这个系统的呼叫并发承载能力将为30×300=9000并发，考虑到并不是所有呼叫都是均匀恒定的发生，在此基础上，系统的最高并发再增加50%都是合理的，那么一个CPS为300的通信系统，表现出来能够达到万线并发。
       显然，这个与生产实践的感受完全不同。
       原因也很简单，呼叫发起的不均匀特性，接通的比例，呼叫时长的范围，都会影响到通信系统的性能。
       反过来举例测算，一个最高千线并发的电销系统，CPS大概多大的性能比较合适呢？
       因为不同电销业务对应的业务数据会各不相同，为简便起见，我们做出合理假设，再来计算。
       最高1000线并发，系统并发数按平均700-800比较合理，取800，接通率假设为20%，平均呼叫时长为15秒，呼叫接通前的处理时长平均为5秒。
       所有呼叫的平均时长:5×80%+（15+5）×20%=8秒，CPS:800÷8=100.
       也即，一个CPS为100的系统，即可撑起一套千线并发的电销系统，不同电销场景会有所出入，但总体相差不会太大，这个也与我们实际的实践生产经验相差不大。
       因此，片面追求CPS性能，并没有特别强的实际意义。
       那么CPS到底有什么作用呢？
       在呼叫冲击特别大的时候，CPS越高，意味着系统扛呼叫冲击的能力越强。例如，呼叫接通率非常低时，呼叫并发大幅波动，对系统的CPS处理能力就会有更高的要求。