1.客户报单使用通用名,比如说客户报酱油,那这个文员必须清楚得记得这个客户所用的酱油是什么牌子什么规格,如果中途换一个新文员来接手这个客户的话,那在订单录入时是会出问题的,甚至被客户投诉,因为比如此客户一直在用的是"湖羊酱油"而文员录单时,由于新文员不清楚此客户用的酱油是啥牌子和规格时,并且也忘记与客户沟通时,在或者由于客户情绪害怕与客户沟能时,录入的是另种品牌的酱油时,就会被客户退货,换货,甚至还被投诉到监管部门.而退换货所带来的时间及人工成本会随着增加.那么,为了避免这个问题,我采用了录单关键字.即,当文员在关键中录入"酱油"二字时,系统会自动将此客户上次使用到这个关键字所对应的商品自动匹配填充,这样一来,到达了两个效果:a避免新文员接手录错商品 b 大大缩短了文员去选择具体物品的时间加快了录单速度.