变更控制管理流程图_软考信管知识总结 - 第八章项目质量管理

1、ISO 9000质量管理的8项原则：

1)以顾客为中心

2)领导作用

3)全员参与

4)过程方法

5)管理的系统方法

6)持续改进

7)基于事实的决策方法

8)与供方互利的关系

2、全面质量管理(TQM)是一种全员、全企业的品质管理。它由结构、技术、人员和变革推动者4个要素组成。

3、六西格玛意为“六倍标准差”，在质量上表示为每百万不合格率(PPM)少于3:4。

4、采用DMAIC改进方法对组织的关键流程进行改进。DMAIC：确定、测量、分析、改进、控制。

六西格玛的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。

5、项目质量管理过程包括：

1)规划质量管理

2)实施质量保证

3)质量控制

6、规划质量管理的输出包括质量管理计划、过程改进计划。质量管理计划包括定义、基本要求、编制流程、实施检查与调整