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总目标：服务的标准化和规范化口诀发质丰满先观察古代帝王选妃部署服务，有一套标准化和规范化的操作，待选女子首先发质要好，有一头乌黑亮丽的头发，其次要丰满，体态婀娜；入围女子分列两排，由帝王先观察观察，再最后确定发–》发布 --》 1、 协调组织组成服务的所有要素，使用适合技术，确保服务在生产环境顺利发布质–》质量 --》 2、 标准化部署实施过程，提升新服务或变更服务的交付质量丰。

规划设计处于整个 IT 服务生命周期中的前端，可以帮助 IT 服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素（包括人员、资源、技术和过程）、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议（Service Level Agreement，SLA），包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等识别需要的过程及过程目标常用过程包括需求管理 、事件管理、问题管理 、变更管理 、发布管理等管理过程过程识别的目标主要包括：（1）过程符合可行性、适用性（2）过程稳定。

【重点及记忆口诀】第一章信息系统综合知识

IT服务部署实施是衔接IT服务规划设计与IT服务运营的中间阶段，负责对服务组件进行客户化，并在充分满足客户要求的前提下，使用标准化的方法管理人员、资源、技术和过程；同时，将规划设计中的所有要素完整地导入生产环境，为服务运营打下稳定的基础。

识别需要的过程及过程目标常用过程包括需求管理 、事件管理、问题管理 、变更管理 、发布管理等管理过程过程识别的目标主要包括：（1）过程符合可行性、适用性（2）过程稳定。可重复使用（3）过程符合效率要求（4）过程符合效益要求（5）过程可被监控和管理（6）过程可追溯、可审计（7）过程可被衡量和评价。口诀绿衣横剑可充神场景记忆法：（过程设计识别的目标是成为剑神，雨中青斗笠绿蓑衣，斜风细雨下，横剑城门过道， 可以冒充剑神）绿–》率–》效率–》过程符合效率要求。

第三章 信息技术服务知识

系统规划与管理师 信息技术知识

系统规划与管理师