计算机印屏幕功能无法使用,计算机电脑管家多屏协同功能无法使用

说明：MateBook/MateBook D/MateBook E/MateBook E 2019 不支持多屏协同功能。

问题现象

在电脑管家使用多屏协同功能时，出现以下情况：

1. 计算机不弹框，无投屏窗口；

2. 多屏协同窗口弹出后加载不全，点击重新加载无效。

问题原因

虚拟网卡被禁用，或者网卡驱动异常显示黄色感叹号，造成多屏协同功能无法使用；

微软系统无线投影功能造成多屏协同功能无法使用；

管家相关服务被禁用；

计算机端网络异常；

手机端分辨率默认为低分辨率导致；

第三方安全软件导致防火墙异常；

手机与计算机端移动热点连接异常；

解决方案

一. 请先重启手机和计算机，解除绑定退出管家后重连，或更换其他连接方式后再次尝试连接。若无效请尝试以下计算机端排查点。

排查点1：重启虚拟网卡，重装无线网卡驱动解决。

1.右键单击开始选择设备管理器，显示查看隐藏的设备。

2.查看虚拟网卡为Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter是否正常。下图所示为正常状态。如果出现禁用

，则点击右键启用设备。如果出现黄色感叹号

则需要重启计算机。若重启后还是有黄标，请重装网卡驱动。

排查点2：关闭无线投影解决。

1.点击“开始”，打开Windows设置，搜索“投影设置”，并打开。

2.把投影设置为始终关闭。

排查点3：开启Secondary Logon服务解决。

在左下角搜索栏搜索“服务”，点击服务。

在“扩展”中，找到“Secondary Logon”服务，检查该服务状态是否为“正在运行状态”，若处于停止状态，则需要手动开启。

将Secondary Logon服务的启动类型设置为“自动”。右键选中Secondary Logon服务，选中属性。

启动类型设置为“自动”：并点击确定按钮。

排查点4：计算机重置网络解决

将网络重置后，在重启计算机，重置网络会删除用户之前配对过的网络。

排查点5：还原防火墙解决。

点击计算机左下角的Windows图标，在弹出的界面中点击设置，进入设置主界面。

找到更新和安全-Windows安全中心-防火墙和网络保护。

点击将防火墙还原为默认值。备注：若此按钮置灰无法点击或无效，请卸载第三方安全软件，还原防火墙后重启电脑再次尝试。

排查点6：手机与计算机建立移动热点通道后再次尝试。

计算机端点击 Windows 图标 > 设置图标，选择“网络和 Internet”，在设置页面，选择“移动热点”，右侧打开移动热点开关；

手机端打开WiFi开关连接该计算机创建的热点；

连接成功后在计算机端关闭移动热点开关。

二. 若执行完以上方案均无效，请尝试切换以下手机端排查点排查。

排查点1：重启手机侧NFC、Wi-Fi、蓝牙图标，计算机侧的WLAN及蓝牙图标后重新连接尝试。

排查点2：打开手机"设置-应用-应用管理-右上角三个点-显示系统进程-Huawei Share(或华为分享)-存储-删除数据"。请将应用管理中所有的Huawei share(或华为分享)进程均执行一次“删除数据”操作。

排查点3：进入手机设置 ，在搜索栏中搜索重置，点击还原网络设置。(还原网络设置将还原所有的网络设置，包括WLAN、移动数据网络、蓝牙的设置，不会删除其他数据或修改其它设置。)

排查点4：将手机屏幕分辨率设置为高分辨率。

例如P20手机，由于手机的屏幕分辨率被修改为低分辨率(1493x720)导致协同窗口加载不全。请重新设置手机屏幕分辨率为高分辨率(2240x1080)后，再进行多屏协同连接。操作方法：进入手机的设置>显示和亮度>屏幕分辨率， 关闭智能分辨率，选择FHD+(高)分辨率。

备注：若以上排查点均无效，建议更换手机/计算机交叉测试。可备份好C盘数据资料后，通过F10一键还原或者Windows系统自带的重置功能重置计算机。系统恢复出厂会删除 C 盘中数据(也包含桌面文件、下载、文档等个人文件)，其他盘符中的文件将保留，请注意备份 C 盘内个人文件。若恢复出厂设置无果，请提供电脑管家和手机侧日志和具体问题发生时间点给开发人员进一步定位分析。